การจัดการห่วงโซ่อุปทาน

กลุ่มบริษัทมุ่งมั่นที่จะขยายความพยายามด้านความยั่งยืนของเราไปยังห่วงโซ่อุปทานที่กว้างขึ้น เราใช้อิทธิพลของเราในฐานะแบรนด์กีฬามืออาชีพชั้นนำที่มีเครือข่ายการจัดจำหน่ายที่กว้างขวาง และใช้กำลังซื้อของเราเพื่อส่งเสริมการดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืนของซัพพลายเออร์ ด้วยการรวมเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับ ESG เข้ากับการประเมินซัพพลายเออร์ที่มีศักยภาพและซัพพลายเออร์ที่มีอยู่ของกลุ่ม Group เรารับประกันว่าพันธมิตรในห่วงโซ่อุปทานจะปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความยั่งยืนของเรา โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมในคู่มือการจัดการความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรสำหรับซัพพลายเออร์ด้านล่าง

เพื่อจัดการกับข้อกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวกับคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ กลุ่มบริษัทได้ใช้มาตรการควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ต่างๆ รวมถึงการติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานของซัพพลายเออร์เป็นประจำ ความคิดริเริ่มที่แตกต่างกันทำให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงจะได้รับการผลิตอย่างสม่ำเสมอ และลดความเสี่ยงในการเรียกคืนสินค้าจำนวนมาก

ในฐานะแบรนด์กีฬาชั้นนำ เราทุ่มเทเพื่อขยายความพยายามด้านความยั่งยืนตลอดทั้งห่วงโซ่อุปทานของเรา ด้วยการใช้ประโยชน์จากความเป็นผู้นำตลาดและกำลังซื้อของเรา เราสนับสนุนให้ซัพพลายเออร์ยอมรับแนวปฏิบัติที่ยั่งยืน เพื่อให้แน่ใจว่าซัพพลายเออร์สอดคล้องกับข้อกำหนดด้านความยั่งยืนของเรา เราได้รวมเกณฑ์ ESG เข้ากับการประเมินซัพพลายเออร์ของเราสำหรับซัพพลายเออร์ทั้งที่คาดหวังและที่มีอยู่

ในเดือนพฤษภาคม ปี 2023 กลุ่มบริษัทได้ปรับปรุงคู่มือการจัดการความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรสำหรับซัพพลายเออร์ให้สอดคล้องกับแนวทางการตรวจสอบสถานะ CSR ของจีน และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องของอุตสาหกรรม เพื่อให้บรรลุความยั่งยืนที่ดียิ่งขึ้นร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจที่สำคัญ คู่มือนี้มีอยู่ในเว็บไซต์ Xtep แล้ว

การผลิตของเราอาศัยวัสดุที่ซัพพลายเออร์ของเราจัดหาให้อย่างมาก ซึ่งเป็นแหล่งที่เราจัดหาส่วนประกอบส่วนใหญ่ในผลิตภัณฑ์ของเรา ในปี 2023 รองเท้าของเรา 69% และการผลิตเครื่องแต่งกาย 89% มาจากแหล่งภายนอก กลุ่มบริษัทมีส่วนร่วมกับซัพพลายเออร์ 573 รายทั่วโลก โดย 569 รายในจีนแผ่นดินใหญ่ และ 4 รายในต่างประเทศ

เราแบ่งซัพพลายเออร์ออกเป็นระดับต่างๆ เพื่อให้เข้าใจฐานอุปทานของเราได้ดียิ่งขึ้น เพื่อเสริมสร้างการบริหารความเสี่ยงทั่วทั้งห่วงโซ่อุปทานของเรา เราได้ปรับปรุงคำจำกัดความของการจำแนกประเภทซัพพลายเออร์ในปีนี้โดยขยายขอบเขตระดับ Tier 2 และรวมผู้ให้บริการวัตถุดิบให้อยู่ในระดับ Tier 3 ณ สิ้นปี เรามีซัพพลายเออร์ระดับ Tier 1 150 ราย และซัพพลายเออร์ระดับ Tier 2 423 ราย . นับจากนี้ไป การปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับซัพพลายเออร์ระดับ 3 ยังคงมุ่งเน้นในขณะที่เราพยายามเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ยั่งยืน

เครือข่ายห่วงโซ่อุปทานของเราเกี่ยวข้องกับความเสี่ยงด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมต่างๆ และเราดำเนินขั้นตอนการจัดซื้อจัดจ้างที่ครอบคลุม ยุติธรรม และโปร่งใสเพื่อลดความเสี่ยงดังกล่าว ศูนย์การจัดการซัพพลายเออร์และทีมงานเฉพาะจากแบรนด์ต่างๆ ทำงานอย่างใกล้ชิดกับซัพพลายเออร์เพื่อให้มั่นใจว่ามีประสิทธิภาพสูง เราสนับสนุนให้ซัพพลายเออร์ หุ้นส่วนทางธุรกิจ และผู้ร่วมงานทั้งหมดรักษามาตรฐานในการดำเนินธุรกิจด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และจริยธรรมที่สอดคล้องกับข้อกำหนดของกลุ่ม ข้อกำหนดทั้งหมดเหล่านี้แสดงให้เห็นอยู่ในหลักปฏิบัติสำหรับซัพพลายเออร์และคู่มือการจัดการซัพพลายเออร์ และเราคาดหวังให้พันธมิตรของเราจะปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ตลอดการทำงานร่วมกันของเรา

เราคัดกรองซัพพลายเออร์ที่มีศักยภาพทั้งหมดอย่างเคร่งครัดผ่านการตรวจสอบคุณสมบัติเบื้องต้นและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ดำเนินการโดยศูนย์การจัดการซัพพลายเออร์ (SMC) และซัพพลายเออร์ที่ผ่านการคัดกรองเบื้องต้นนี้จะต้องได้รับการตรวจสอบ ณ สถานที่ซึ่งดำเนินการโดยบุคลากรที่มีคุณสมบัติเป็นผู้ตรวจสอบภายในจากห่วงโซ่อุปทานของเรา ฝ่ายพัฒนา การควบคุมคุณภาพ และฝ่ายปฏิบัติการ การตรวจสอบนอกสถานที่นี้ใช้ได้กับซัพพลายเออร์ รวมถึงซัพพลายเออร์ที่จัดหาวัตถุดิบสำหรับรองเท้าและเครื่องแต่งกาย วัสดุเสริมและบรรจุภัณฑ์ การผลิตสินค้าสำเร็จรูป การผลิตสินค้ากึ่งสำเร็จรูป มีการสื่อสารข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องไปยังซัพพลายเออร์ผ่านหลักจรรยาบรรณสำหรับซัพพลายเออร์ของเรา

ในปี 2023 เราได้ยกระดับข้อกำหนดการตรวจสอบความรับผิดชอบต่อสังคมในระยะรับสมัครซัพพลายเออร์เพื่อคัดแยกซัพพลายเออร์ที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความรับผิดชอบต่อสังคมของเรา ในระหว่างปี เราได้แนะนำซัพพลายเออร์ที่เป็นทางการและชั่วคราวใหม่ 32 รายเข้าสู่เครือข่ายของเรา และปฏิเสธการรับซัพพลายเออร์สองรายเนื่องจากข้อกังวลด้านประสิทธิภาพด้านความปลอดภัย ซัพพลายเออร์ได้รับการร้องขอให้จัดการและแก้ไขความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่ระบุไว้อย่างเหมาะสมสำหรับกระบวนการรับซัพพลายเออร์เพิ่มเติม

สำหรับซัพพลายเออร์ในต่างประเทศ เราได้แต่งตั้งซัพพลายเออร์บุคคลที่สามเพื่อดำเนินการตรวจสอบซัพพลายเออร์ครอบคลุมประเด็นต่างๆ เช่น แรงงานบังคับ สุขภาพและความปลอดภัย แรงงานเด็ก ค่าจ้างและผลประโยชน์ ชั่วโมงการทำงาน การเลือกปฏิบัติ การคุ้มครองสิ่งแวดล้อม และการต่อต้านการก่อการร้าย

ซัพพลายเออร์ที่มีอยู่ยังได้รับการประเมินผ่านการทบทวนเอกสาร การตรวจสอบในสถานที่ และการสัมภาษณ์พนักงาน ระหว่างเดือนตุลาคมถึงธันวาคม 2023 แบรนด์หลักของ Xtep ได้ทำการประเมินประจำปีเกี่ยวกับซัพพลายเออร์เครื่องแต่งกายและผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปรายใหญ่ทั้งหมด ซึ่งครอบคลุมมากกว่า 90% ของซัพพลายเออร์หลักระดับ 1 ของเรา การตรวจสอบซัพพลายเออร์วัสดุระดับ Tier 2 จะเริ่มในปี 2024

ซัพพลายเออร์ระดับ Tier 1 จำนวน 47 รายของแบรนด์หลักของ Xtep ได้รับการตรวจสอบ รวมถึงซัพพลายเออร์ที่ผลิตเสื้อผ้า รองเท้า และสินค้าปัก ซัพพลายเออร์ที่ได้รับการประเมิน 34% มีคุณสมบัติเกินข้อกำหนดของเรา ในขณะที่ 42% เป็นไปตามเกณฑ์ และ 23% ทำงานได้ต่ำกว่าที่เราคาดไว้ การเพิ่มขึ้นของซัพพลายเออร์ที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของเรามีสาเหตุหลักมาจากการอัปเกรดมาตรฐานการประเมินของเรา และซัพพลายเออร์ 3 รายในจำนวนนี้ถูกระงับหลังจากการประเมินเพิ่มเติม ซัพพลายเออร์ที่เหลือที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของเราได้รับการร้องขอให้ดำเนินการแก้ไขก่อนสิ้นเดือนมิถุนายน 2024

สำหรับแบรนด์ใหม่ เราจะดำเนินการตรวจสอบผลิตภัณฑ์รองเท้าโดยบุคคลที่สามเป็นประจำทุกปี โดยมุ่งเน้นที่สิทธิมนุษยชนและการต่อต้านการก่อการร้าย เราจัดทำรายงานการประเมินเป็นประจำทุกปี การไม่ปฏิบัติตามที่ระบุจะถูกสื่อสารกับซัพพลายเออร์พร้อมการแก้ไขที่คาดหวังภายในกรอบเวลาที่กำหนด การตรวจสอบครั้งที่สองจะดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่ามาตรการแก้ไขมีประสิทธิผล และซัพพลายเออร์ที่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการและมาตรฐานทางธุรกิจของกลุ่มบริษัทอาจถูกยุติลง ในปี 2023 ซัพพลายเออร์ของแบรนด์ใหม่ทั้งหมดผ่านการประเมิน

เกณฑ์ในการจัดอันดับและนำผลการประเมินความรับผิดชอบต่อสังคมของซัพพลายเออร์ไปใช้สรุปได้ดังนี้

เพื่อสนับสนุนซัพพลายเออร์ในการตอบสนองความคาดหวังของกลุ่มเกี่ยวกับผลการดำเนินงานด้านสิ่งแวดล้อมและสังคม เรามีส่วนร่วมกับซัพพลายเออร์ของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อทำความเข้าใจข้อจำกัดของพวกเขา และจัดเตรียมทักษะและความรู้ที่จำเป็นสำหรับผลการดำเนินงาน ESG ที่ดีขึ้น การมีส่วนร่วมเหล่านี้ยังช่วยให้สามารถระบุและลดความเสี่ยงด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมที่อาจเกิดขึ้นตลอดห่วงโซ่อุปทานได้

ในระหว่างปี เราได้จัดการฝึกอบรม ESG ให้กับตัวแทนจากซัพพลายเออร์รองเท้าและเครื่องแต่งกายของแบรนด์หลักของเรา ตัวแทนซัพพลายเออร์ทั้งหมด 45 รายเข้าร่วมเซสชันเหล่านี้ โดยเราได้เน้นย้ำถึงความคาดหวังของเราเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านสังคมและสิ่งแวดล้อม และส่งเสริมให้ซัพพลายเออร์ตระหนักถึงความยั่งยืนของห่วงโซ่อุปทาน

นอกจากนี้ เรายังว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกเพื่อจัดการฝึกอบรมเกี่ยวกับ ESG ให้กับซัพพลายเออร์ในต่างประเทศของเราเป็นประจำ นอกจากนี้เรายังจัดให้มีการฝึกอบรมแบบครบวงจรเกี่ยวกับนโยบายต่อต้านการทุจริตสำหรับพนักงานใหม่ของแบรนด์ใหม่ของเรา ผลการอบรมทั้งหมดนี้ถือว่าน่าพอใจ

การประกันคุณภาพมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อกระบวนการผลิตของเรา ผลิตภัณฑ์ของเราอยู่ภายใต้การทดสอบการควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวด ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าเฉพาะสินค้าที่ตรงตามข้อกำหนดด้านคุณภาพของกลุ่มเท่านั้นที่จะขายให้กับลูกค้าของเรา ทีมควบคุมคุณภาพของเรามีหน้าที่รับผิดชอบกระบวนการควบคุมคุณภาพ ซึ่งรวมถึงการทดสอบและการตรวจสอบตัวอย่างเพื่อปรับปรุงการควบคุมคุณภาพของซัพพลายเออร์

เรามีระบบการจัดการคุณภาพที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO9001 เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพของการผลิตของเราเองผ่านกระบวนการผลิตที่ได้มาตรฐาน ในขั้นตอนการวิจัยและพัฒนา ทีมงานมาตรฐานของเราดำเนินการทดสอบและตรวจสอบผลิตภัณฑ์และวัสดุอย่างละเอียดเพื่อพัฒนามาตรฐานที่เหมาะสมสำหรับการผลิตจำนวนมาก ในปีนี้ เรายังปรับใช้ข้อกำหนดการจัดการใหม่สำหรับการดำเนินการจัดเก็บกล่องกระดาษแบบซ้อนและจัดเก็บด้านล่าง ในปี 2023 ทีมงานมาตรฐานได้สร้างและปรับปรุงมาตรฐานคุณภาพเสื้อผ้า 22 ชิ้น (รวมถึงการยื่นมาตรฐานองค์กร 14 รายการและมาตรฐานการควบคุมภายใน 8 รายการ) และมีส่วนร่วมในการร่างมาตรฐานเสื้อผ้าระดับชาติ 6 รายการ และปรับปรุงมาตรฐานระดับชาติ 39 รายการ ซึ่งทั้งหมดนี้มุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพ .

ในเดือนกันยายน 2023 Xtep ได้จัดเซสชั่นการอภิปรายเพื่อปรับปรุงการทดสอบเคมีกายภาพของวัสดุตาข่ายที่ใช้ในรองเท้า โดยมีส่วนร่วมจากซัพพลายเออร์ตาข่าย ช่างเทคนิค ผู้รับเหมาช่วง และตัวแทนจากโรงงานผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป การอภิปรายมุ่งเน้นไปที่ข้อกำหนดเฉพาะสำหรับการใช้วัสดุใหม่ Xtep เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการประเมินที่ครอบคลุมและการลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างขั้นตอนการออกแบบช่วงแรกของการพัฒนา เช่นเดียวกับความจำเป็นในการปรับแต่งในการเลือกใช้วัตถุดิบและการดำเนินการตามกระบวนการ โดยยึดมั่นในระเบียบการที่กำหนดไว้อย่างเข้มงวด

ในปีนี้ Xtep ได้รับการยอมรับด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์จากองค์กรต่างๆ:

• ผู้อำนวยการศูนย์การจัดการคุณภาพของ Xtep ได้รับรางวัล "บุคคลขั้นสูงในงานกำหนดมาตรฐาน" ซึ่งช่วยเพิ่มพลังวาทกรรมของ Xtep ในด้านมาตรฐานอุตสาหกรรมสิ่งทอและเครื่องนุ่งห่ม และปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์
• ศูนย์ทดสอบเครื่องแต่งกายของ Xtep เข้าร่วมการแข่งขันทักษะการทดสอบ "Fibre Inspection Cup" ซึ่งจัดโดย Fujian Fiber Inspection Bureau วิศวกรทดสอบ 5 คนเข้าร่วมและได้รับรางวัลชนะเลิศในการแข่งขันความรู้กลุ่ม

ในขั้นตอนการผลิต ทีมบริหารคุณภาพจะตรวจสอบคุณภาพและความปลอดภัยของวัตถุดิบและผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป พวกเขายังดำเนินกิจกรรมควบคุมคุณภาพอย่างสม่ำเสมอในกระบวนการผลิตและดำเนินการตรวจสอบคุณภาพผลิตภัณฑ์อย่างเข้มงวดเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปจากซัพพลายเออร์ของเราผ่านมาตรฐานทางกายภาพและเคมีก่อนส่งมอบให้กับลูกค้า นอกจากนี้ Xtep ยังดำเนินการทดสอบตัวอย่างรายเดือนสำหรับซัพพลายเออร์ระดับ Tier 1 และ Tier 2 วัตถุดิบ กาว และผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปจะถูกส่งไปยังห้องปฏิบัติการบุคคลที่สามที่ได้รับการรับรองระดับประเทศทุกไตรมาส เพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายจะสอดคล้องกับมาตรฐานระดับชาติและกฎระเบียบด้านคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์

เพื่อปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ กลุ่มบริษัทได้จัดตั้งวงจรควบคุมคุณภาพพิเศษสำหรับสินค้าต่างๆ เช่น เสื้อแจ็คเก็ตดาวน์และรองเท้า ซึ่งช่วยให้สามารถปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องสำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เฉพาะ ทีมงานยังดำเนินการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งเพื่อปรับมาตรฐานผลิตภัณฑ์และวิธีการทดสอบให้เหมาะสม ในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมคุณภาพและความสะดวกสบายของผลิตภัณฑ์

กรณีศึกษา

ในปี 2023 เราได้จัดค่ายฝึกอบรมผู้จัดการระบบคุณภาพ ISO9001 ซึ่งผู้เข้าร่วมทั้งหมด 51 คนผ่านการประเมินและได้รับรางวัล "ระบบการจัดการคุณภาพ - ใบรับรองผู้ตรวจสอบ QMS ภายใน"

นอกจากนี้ กลุ่มยังบังคับใช้ขั้นตอนการควบคุมคุณภาพที่เข้มงวดสำหรับการผลิตจากภายนอก และมีการประชุมทบทวนคุณภาพทุกเดือนเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดการคุณภาพที่เหมาะสม เราปรับปรุงความสามารถของพนักงานในการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง และสนับสนุนพนักงานของเราให้มีส่วนร่วมในการฝึกอบรม เช่น การฝึกอบรมมาตรการป้องกันเชื้อราโดย Micropak และการฝึกอบรมขั้นตอนการทดสอบโดย SATRA ในปี 2023 เพื่อปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และกระบวนการผลิต K·SWISS และ Palladium ได้เปิดตัวเครื่องพิมพ์สกรีนอัตโนมัติ เครื่องเลเซอร์ เครื่องต๊าปเกลียวอัตโนมัติด้วยคอมพิวเตอร์คุณภาพสูง จักรเย็บผ้าด้วยคอมพิวเตอร์ การพิมพ์ดิจิทัล และอุปกรณ์และเทคโนโลยีอื่น ๆ ในขณะเดียวกันก็ดำเนินการ สายการประกอบที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมแบบปิดอย่างสมบูรณ์

เพื่อรับทราบผลตอบรับจากลูกค้าของเรา แผนกขายของเราจะหารือทุกสัปดาห์กับแผนกการจัดการห่วงโซ่อุปทานของเรา และทีมการจัดการคุณภาพของเราจะเยี่ยมชมร้านค้าจริงเพื่อทำความเข้าใจแนวโน้มของตลาดและความต้องการของลูกค้า

เราช่วยเหลือซัพพลายเออร์ของเราในเชิงรุกในการสร้างการควบคุมคุณภาพและความสามารถในการจัดการเพื่อส่งเสริมคุณภาพผลิตภัณฑ์โดยรวมของกลุ่ม เราได้จัดให้มีการฝึกอบรมเกี่ยวกับการทดสอบความรู้และการพัฒนาทักษะทางวิชาชีพสำหรับซัพพลายเออร์ที่ให้ความร่วมมือภายนอกและบุคลากรในห้องปฏิบัติการ ตามด้วยการประเมินและการรับรอง สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพของซัพพลายเออร์ของเรา และภายในสิ้นปี 2023 ห้องปฏิบัติการของซัพพลายเออร์ 33 แห่งได้รับการรับรอง ครอบคลุมซัพพลายเออร์เสื้อผ้า การพิมพ์ วัสดุ และอุปกรณ์เสริม

เราจัดการฝึกอบรมการรับรอง FQC/IQC ให้กับซัพพลายเออร์ระดับ Tier 1 และ Tier 2 เพื่อส่งเสริมการกำกับดูแลตนเองในด้านคุณภาพห่วงโซ่อุปทาน ปรับปรุงมาตรฐานผลิตภัณฑ์ และสนับสนุนการเติบโตของห่วงโซ่อุปทานที่เป็นประโยชน์ นอกจากนี้ เรายังจัดการฝึกอบรม 17 ครั้งเกี่ยวกับมาตรฐานคุณภาพเครื่องแต่งกาย โดยมีตัวแทนซัพพลายเออร์ภายในและภายนอกประมาณ 280 ราย

ที่ Xtep เราใช้แนวทางที่คำนึงถึงผู้บริโภคเป็นหลัก เพื่อให้มั่นใจว่ามีการสื่อสารแบบเปิดกับลูกค้าของเราเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา เราจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบโดยกำหนดระยะเวลาในการแก้ไข ติดตามความคืบหน้า และทำงานเพื่อหาแนวทางแก้ไขที่ตกลงร่วมกันเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

เราได้จัดทำระเบียบการสำหรับการเรียกคืนผลิตภัณฑ์และปัญหาด้านคุณภาพ ในกรณีที่มีการเรียกคืนอย่างมีนัยสำคัญ ศูนย์การจัดการคุณภาพของเราจะดำเนินการตรวจสอบอย่างละเอียด รายงานการค้นพบไปยังผู้บริหารระดับสูง และดำเนินการแก้ไขเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีก ในปี 2023 เราไม่มีการเรียกคืนสินค้าที่มีนัยสำคัญเนื่องจากปัญหาด้านสุขภาพหรือความปลอดภัย เรารับประกันกับลูกค้าในการซ่อมแซม เปลี่ยน หรือการส่งคืนผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่น และแบรนด์หลักของ Xtep ได้ดำเนินโครงการคืนผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ ด้วยนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าที่ครอบคลุมของเรา อนุญาตให้มีการยอมรับผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดโดยไม่มีเงื่อนไข

“สายด่วน 400” เฉพาะของเราคือจุดติดต่อแรกสำหรับการร้องเรียนจากลูกค้า การร้องเรียนจะได้รับการบันทึก ตรวจสอบ และโดยทั่วไปจะตอบกลับภายใน 2 วันทำการ โดยสงวนทรัพยากรเฉพาะไว้เพื่อจัดการกับแต่ละกรณีที่มีลักษณะซับซ้อน จำนวนข้อร้องเรียนที่ได้รับผ่าน "สายด่วน 400" ในปี 2566 อยู่ที่ 4,7556 ราย นอกจากนี้เรายังดำเนินการโทรกลับทุกเดือนเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าและเชิญชวนข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ "สายด่วน 400 ราย" ทั้งหมด ในปี 2566 เราบรรลุอัตราความพึงพอใจ 92.88% ซึ่งสูงกว่าเป้าหมายเดิมที่ 90%

⁶จำนวนข้อร้องเรียนจากลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด โดยมีสาเหตุหลักมาจากยอดขายผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มขึ้นในระหว่างปี อย่างไรก็ตาม อัตราส่วนการร้องเรียนต่อการสอบถามทั้งหมดลดลงเมื่อเทียบกับปี 2022