Tedarik zinciri yönetimi

Grup, sürdürülebilirlik çabalarımızı daha geniş tedarik zincirine yaymaya kararlıdır. Kapsamlı bir dağıtım ağıyla lider bir profesyonel spor markası olarak etkimizi gösteriyoruz ve satın alma gücümüzü, tedarikçilerin sürdürülebilir iş uygulamalarını teşvik etmek için kullanıyoruz. ÇSY ile ilgili kriterleri Grubun potansiyel ve mevcut tedarikçilere ilişkin değerlendirmesine entegre ederek tedarik zinciri ortaklarımızın sürdürülebilirlik gerekliliklerimizi yerine getirmesini sağlıyoruz. Daha fazla ayrıntı için lütfen aşağıdaki Tedarikçi Kurumsal Sosyal Sorumluluk Yönetimi Kılavuzumuza bakın.

Paydaşların ürün kalitesi ve güvenliği konusundaki endişelerini gidermek için Grup, tedarikçilerin performansının düzenli olarak izlenmesi ve değerlendirilmesi de dahil olmak üzere çeşitli ürün kalite kontrol önlemlerini uygulamaktadır. Farklı girişimler tutarlı, yüksek kaliteli ürünlerin üretilmesini sağlar ve büyük ölçekli geri çağırma riskini en aza indirir.

Lider bir spor markası olarak sürdürülebilirlik çabalarımızı tedarik zincirimiz genelinde genişletmeye kendimizi adadık. Pazar liderliğimizi ve satın alma gücümüzü kullanarak tedarikçilerimizi sürdürülebilir uygulamaları benimsemeye teşvik ediyoruz. Tedarikçilerin sürdürülebilirlik gerekliliklerimize uymasını sağlamak amacıyla hem potansiyel hem de mevcut tedarikçiler için tedarikçi değerlendirmelerimize ÇSY kriterlerini entegre ettik.

Mayıs 2023'te Grup, kritik iş ortaklarıyla sürdürülebilirliği daha iyi elde etmek için Tedarikçi Kurumsal Sosyal Sorumluluk Yönetimi Kılavuzunu Çin CSR Durum Tespiti Kılavuzu ve sektörün ilgili gereksinimleri doğrultusunda güncelledi. Kılavuz artık Xtep web sitesinde mevcuttur.

Üretimimiz büyük ölçüde, ürün bileşenlerimizin çoğunu kendilerinden temin ettiğimiz tedarikçilerimizin sağladığı malzemelere dayanmaktadır. 2023 yılı itibarıyla ayakkabı imalatımızın %69'u, konfeksiyon imalatımızın ise %89'u fason üretimden yapılmıştır. Grup, 569'u Anakara Çin'de ve 4'ü yurt dışında olmak üzere dünya çapında 573 tedarikçiyle çalışmaktadır.

Tedarik tabanımızı daha iyi anlamak için tedarikçilerimizi farklı katmanlara sınıflandırıyoruz. Tedarik zincirimizde risk yönetimini güçlendirmek için bu yıl, Tier 2 kapsamını genişleterek ve hammadde sağlayıcılarını Tier 3 olarak dahil ederek tedarikçi sınıflandırmasının tanımlarını iyileştirdik. Yıl sonu itibarıyla 150 Tier 1 tedarikçimiz ve 423 Tier 2 tedarikçimiz var. . Sürdürülebilir operasyonları optimize etmeye çalışırken, 3. Kademe tedarikçilerle olan etkileşimi geliştirmek, ileriye dönük olarak odak noktamız olmaya devam ediyor.

Tedarik zinciri ağımız çeşitli çevresel ve sosyal riskler içeriyor ve bu riskleri en aza indirmek için kapsamlı, adil ve şeffaf satın alma prosedürleri uyguluyoruz. Tedarikçi Yönetim Merkezi ve farklı markalardan gelen özel ekipler, yüksek performansı sağlamak için tedarikçilerle yakın işbirliği içinde çalışıyor. Tüm tedarikçileri, iş ortaklarını ve çalışanlarımızı, Grubun gereksinimleriyle uyumlu çevresel, sosyal ve etik iş uygulamalarına ilişkin standartları desteklemeye teşvik ediyoruz. Tüm bu gereklilikler Tedarikçi Davranış Kurallarımızda ve Tedarikçi Yönetim Kılavuzumuzda gösterilmektedir ve ortaklarımızın işbirliğimiz boyunca bunlara uymasını bekliyoruz.

Tüm potansiyel tedarikçileri, Tedarikçi Yönetim Merkezi (SMC) tarafından gerçekleştirilen bir ön nitelik ve uyumluluk incelemesi yoluyla sıkı bir şekilde tararız ve bu ilk taramayı geçen tedarikçiler, tedarik zincirimizdeki iç denetçiler olarak vasıflı personel tarafından yerinde denetimlere tabi tutulacaktır. geliştirme, kalite kontrol ve operasyon departmanları. Bu yerinde denetim, ayakkabı ve konfeksiyon için hammadde, yardımcı malzeme ve ambalaj malzemeleri, nihai ürün üretimi, yarı mamul üretimi sağlayan tedarikçiler dahil olmak üzere tedarikçiler için geçerlidir. İlgili gereklilikler Tedarikçi Davranış Kurallarımız aracılığıyla tedarikçilere iletilmiştir.

2023 yılında, sosyal sorumluluk gerekliliklerimizi karşılayamayan tedarikçileri elemek için tedarikçi kabul aşamasında sosyal sorumluluk denetimi gerekliliklerimizi yükselttik. Yıl içinde ağımıza 32 yeni resmi ve geçici tedarikçi ekledik ve güvenlik performansı endişeleri nedeniyle iki tedarikçinin kabulünü reddettik. Tedarikçilerden, daha sonraki tedarikçi kabul süreçleri için belirlenen güvenlik risklerini uygun şekilde ele almaları ve düzeltmeleri istendi.

Yurtdışı tedarikçiler için, zorla çalıştırma, sağlık ve güvenlik, çocuk işçiliği, ücretler ve yan haklar, çalışma saatleri, ayrımcılık, çevre koruma ve terörle mücadele gibi konuları kapsayan tedarikçi denetimlerini yürütmek üzere üçüncü taraf tedarikçileri görevlendiriyoruz.

Mevcut tedarikçiler ayrıca belge incelemesi, yerinde denetimler ve çalışanlarla yapılan görüşmeler yoluyla da değerlendirilmektedir. Xtep ana markası, Ekim ve Aralık 2023 arasında, temel 1. Kademe tedarikçilerimizin %90'ından fazlasını kapsayan, tüm büyük hazır giyim ve nihai ürün tedarikçilerine ilişkin yıllık değerlendirmeler gerçekleştirdi. Malzeme tedarikçilerine ilişkin Tier 2 denetimi 2024'te başlayacak.

Giysi, ayakkabı ve işlemeli ürünler üretenler de dahil olmak üzere Xtep ana markasının 47 1. Kademe tedarikçisi denetlendi. Değerlendirilen tedarikçilerin %34'ü gereksinimlerimizi aştı, %42'si kriterleri karşıladı ve %23'ü beklentimizin altında performans gösterdi. Beklentilerimizi karşılayamayan tedarikçilerdeki artış, esas olarak değerlendirme standartlarımızın yükseltilmesinden kaynaklandı ve bu tedarikçilerden üçü, daha ileri değerlendirmeler sonrasında askıya alındı. Beklentilerimizi karşılamayan diğer tedarikçilerden Haziran 2024 sonuna kadar düzeltme yapmaları istendi.

Yeni markalar için öncelikle ayakkabı ürünlerine ilişkin yıllık üçüncü taraf denetimleri gerçekleştiriyor, insan hakları ve terörle mücadele konularına odaklanıyoruz. Her yıl bir değerlendirme raporu hazırlıyoruz. Tespit edilen herhangi bir uyumsuzluk, belirli bir zaman dilimi içerisinde beklenen düzeltmelerle birlikte tedarikçilere iletilecektir. Düzeltme önlemlerinin etkinliğini sağlamak için ikinci bir denetim gerçekleştirilecek ve Grubun iş ihtiyaçlarını ve standartlarını karşılayamayan tedarikçilerin işine son verilecek. 2023 yılında yeni markaların tüm tedarikçileri değerlendirmeyi geçti.

Tedarikçi sosyal sorumluluk değerlendirme sonuçlarının derecelendirilmesi ve uygulanmasına ilişkin kriterler şu şekilde özetlenmiştir:

Tedarikçilerin, Grubun çevresel ve sosyal performanslara ilişkin beklentilerini karşılamalarına destek olmak amacıyla, tedarikçilerimizin sınırlarını anlamak ve onları daha iyi ÇSY performansı için gerekli bilgi ve becerilerle donatmak amacıyla sürekli olarak tedarikçilerimizle iletişim halinde oluyoruz. Bu taahhütler aynı zamanda tedarik zinciri boyunca potansiyel çevresel ve sosyal risklerin belirlenmesine ve en aza indirilmesine de olanak tanır.

Yıl içerisinde ana markamızın ayakkabı ve hazır giyim tedarikçilerinden temsilcilere yönelik ESG eğitimleri düzenledik. Sosyal ve çevresel uygulamalara ilişkin beklentilerimizi vurguladığımız, tedarikçilerin tedarik zinciri sürdürülebilirliği konusunda farkındalıklarını teşvik ettiğimiz bu oturumlara toplam 45 tedarikçi temsilcisi katıldı.

Ek olarak, yurt dışındaki tedarikçilerimiz için ÇSY konularıyla ilgili düzenli eğitimler düzenlemek üzere üçüncü taraf uzmanları görevlendirdik. Ayrıca yeni markalarımızın yeni çalışanlarına yolsuzlukla mücadele politikaları konusunda bütünleşik eğitimler verdik. Tüm bu eğitim oturumlarının sonuçları tatmin edici olarak değerlendirildi.

Kalite güvencesi üretim süreçlerimiz için çok önemlidir. Ürünlerimiz, müşterilerimize yalnızca Grubun kalite gereksinimlerini karşılayan ürünlerin satılmasını sağlamaya yardımcı olan sıkı kalite kontrol testlerine tabidir. Kalite kontrol ekiplerimiz, tedarikçi kalite kontrolünü geliştirmek için numune testi ve muayeneyi içeren kalite kontrol süreçlerinden sorumludur.

Kendi üretimlerimizin kalitesini standart üretim süreciyle sağlamak için ISO9001 sertifikalı bir kalite yönetim sistemimiz var. Ar-Ge aşamasında standartlar ekibimiz, seri üretime uygun standartlar geliştirmek için ürün ve malzemelerin kapsamlı testlerini ve doğrulamalarını gerçekleştirir. Bu yıl aynı zamanda giyim kartonlarının istiflenmesi ve alt depolama operasyonları için de yeni yönetim spesifikasyonlarını uygulamaya koyduk. 2023 yılında Standartlar Ekibi, tümü kalite yönetim sistemini iyileştirmeyi amaçlayan 22 parça giyim kalite standardı (14 kurumsal standart başvurusu ve 8 iç kontrol standardı dahil) oluşturup revize etti ve 6 ulusal giyim standardı taslağının hazırlanmasına ve 39 ulusal standardın revize edilmesine katıldı. .

Eylül 2023'te Xtep, ayakkabılarda kullanılan ağ malzemelerinin fizikokimyasal testlerini iyileştirmek amacıyla ağ tedarikçilerinin, teknisyenlerin, alt yüklenicilerin ve bitmiş ürün fabrikalarından temsilcilerin katılımıyla bir tartışma oturumu düzenledi. Tartışma, yeni malzemelerin kullanımına ilişkin özel gereksinimler üzerinde yoğunlaştı. Xtep, geliştirmenin erken tasarım aşamasında kapsamlı bir değerlendirme ve potansiyel risklerin azaltılması ihtiyacının yanı sıra, belirlenen protokollere sıkı sıkıya bağlı kalarak hammadde seçimi ve proses operasyonlarında iyileştirme gerekliliğini vurguladı.

Bu yıl Xtep çeşitli kuruluşlardan ürün kalitesi ödülleri aldı:

• Xtep Kalite Yönetim Merkezi Direktörü, Xtep'in tekstil ve hazır giyim sektörü standartlarındaki söylem gücünü artıran ve markanın itibarını artıran “Standartizasyon Çalışmasında İleri Birey” ödülüne layık görüldü.
• Xtep'in Konfeksiyon Test Merkezi, Fujian Fiber Muayene Bürosu tarafından düzenlenen “Fiber Muayene Kupası” test becerileri yarışmasına katıldı. Grup bilgi yarışmasına beş test mühendisi katıldı ve birincilik ödülünü kazandı.

Üretim aşamasında kalite yönetim ekipleri, hammaddelerin ve bitmiş ürünlerin kalitesini ve güvenliğini izler. Ayrıca tedarikçilerimizden gelen bitmiş ürünlerin müşterilere teslim edilmeden önce fiziksel ve kimyasal standartları geçmesini sağlamak için üretim süreci üzerinde düzenli kalite kontrol faaliyetleri yürütüyorlar ve sıkı ürün kalite denetimleri yürütüyorlar. Ayrıca Xtep, Tier 1 ve Tier 2 tedarikçileri için aylık numune testleri yürütmektedir. Hammaddeler, yapıştırıcılar ve bitmiş ürünler her üç ayda bir ulusal sertifikalı üçüncü taraf laboratuvarlara gönderilerek nihai ürünlerin ulusal standartlara, ürün kalitesi ve güvenlik düzenlemelerine uygun olması sağlanır.

Ürün kalitesini iyileştirmek amacıyla Grup, kaz tüyü ceketler ve ayakkabılar gibi ürünler için özel bir kalite kontrol çemberi oluşturarak belirli ürün kategorileri için istikrarlı kalite iyileştirmesine olanak sağladı. Ekip aynı zamanda ürün kalitesini ve konforunu artırırken ürün standartlarını ve test metodolojisini optimize etmek için rekabetçi ürün analizi de yürütmektedir.

Vaka çalışması

2023 yılında düzenlediğimiz ISO9001 Kalite Sistem Yöneticisi Eğitim Kampı'nda 51 katılımcının tamamı değerlendirmeyi geçerek “Kalite Yönetim Sistemleri - İç KYS Denetçisi Sertifikası” almaya hak kazandı.

Grup ayrıca dış kaynaklı yapımlar için sıkı kalite kontrol prosedürleri uyguluyor ve uygun kalite yönetimini sağlamak için aylık kalite inceleme toplantıları yapılıyor. Çalışanlarımızın ürün kalitesi yönetimi konusundaki yeteneklerini sürekli olarak geliştiriyor ve personelimizin Micropak tarafından verilen küf önleyici tedbirler eğitimi ve SATRA tarafından verilen test prosedürleri eğitimi gibi eğitimlere katılmasını destekliyoruz. K·SWISS ve Palladium, 2023 yılında ürün kalitesini ve üretim süreçlerini iyileştirmek için otomatik serigrafi baskı makinelerini, lazer makinelerini, yüksek kaliteli bilgisayarlı otomatik iplik takma makinelerini, bilgisayarlı dikiş makinelerini, dijital baskıyı ve diğer ekipman ve teknolojileri piyasaya sürdü. tamamen kapalı, çevre dostu bir montaj hattı.

Müşterilerimizin geri bildirimleri hakkında bilgi sahibi olmak için satış departmanımız, tedarik zinciri yönetimi departmanlarımızla haftalık olarak görüşür ve kalite yönetim ekibimiz pazar trendlerini ve müşteri ihtiyaçlarını anlamak için fiziksel mağazaları ziyaret eder.

Grubun genel ürün kalitesini yükseltmek için tedarikçilerimizin kalite kontrol ve yönetim kapasitesi geliştirmelerine proaktif olarak yardımcı oluyoruz. Dış kooperatif tedarikçilerine ve laboratuvar personeline test bilgisi ve mesleki becerilerin geliştirilmesi konusunda eğitim verdik, ardından değerlendirmeler ve sertifikalar verdik. Bu, tedarikçilerimizin kalite yönetim sistemlerinin iyileştirilmesine yardımcı oldu ve 2023 sonu itibarıyla hazır giyim, baskı, malzeme ve aksesuar tedarikçilerini kapsayan 33 tedarikçi laboratuvarı sertifikalandırıldı.

Tedarik zinciri kalitesinde öz düzenlemeyi teşvik etmek, ürün standartlarını iyileştirmek ve faydalı tedarik zinciri büyümesini desteklemek için Tier 1 ve Tier 2 tedarikçilerine FQC/IQC sertifikasyon eğitimi verdik. Ayrıca, yaklaşık 280 iç ve dış tedarikçi temsilcisinin katılımıyla hazır giyim kalite standartları üzerine 17 eğitim oturumu düzenledik.

Xtep olarak, müşterilerimizle ihtiyaçlarını karşılamak için açık iletişim kurarak tüketiciyi ön planda tutan bir yaklaşımı benimsiyoruz. Müşteri memnuniyetini artırmak için çözüm zaman çizelgeleri belirleyerek, ilerlemeyi izleyerek ve karşılıklı olarak kabul edilebilir çözümler üzerinde çalışarak şikayetleri sistematik olarak ele alıyoruz.

Ürün geri çağırmaları ve kalite sorunları için protokoller oluşturduk. Önemli bir geri çağırma durumunda Kalite Yönetim Merkezimiz tarafından kapsamlı incelemeler yapılır, bulgular üst yönetime raporlanır ve gelecekte tekrar yaşanmaması için düzeltici aksiyonlar alınır. 2023 yılında sağlık veya güvenlik endişeleri nedeniyle önemli bir geri çağırma yaşamadık. Müşterilerimize yerel ürün satışlarının onarımı, değişimi veya iadesi konusunda güvence veriyoruz ve Xtep çekirdek markası, yıpranmış ürünlerin koşulsuz kabulüne olanak tanıyan kapsamlı İade ve Değişim Politikamız ile güçlü bir ürün iade programı uygulamaktadır.

Özel “400 Yardım Hattımız” müşteri şikâyetleri için ilk irtibat noktasıdır. Şikayetler kaydedilir, doğrulanır ve genellikle 2 iş günü içinde yanıtlanır; özel kaynaklar, doğası gereği karmaşık olan bireysel vakalara yönelik olarak ayrılır. 2023 yılında “400 Hattı”na ulaşan şikâyet sayısı 4.7556 oldu. Ayrıca müşteri memnuniyetini ölçmek ve tüm "400 Yardım Hattı" kullanıcılarından geri bildirim almak için aylık geri aramalar gerçekleştiriyoruz. 2023 yılında ilk hedef olan %90'ın üzerinde %92,88 memnuniyet oranına ulaştık.

⁶Yıl içinde ürün satışlarındaki artışın etkisiyle müşteri şikâyetlerinde gözle görülür bir artış yaşandı. Ancak şikayetlerin toplam sorgulara oranı 2022 yılına göre azaldı.