Управління ланцюгом поставок

Група сповнена рішучості поширити наші зусилля щодо сталого розвитку на ширший ланцюг поставок. Ми маємо свій вплив як провідний професійний спортивний бренд із розгалуженою дистриб’юторською мережею та використовуємо нашу купівельну спроможність для просування сталої ділової практики постачальників. Інтегруючи критерії, пов’язані з ESG, в оцінку Групою потенційних і існуючих постачальників, ми гарантуємо, що партнери по ланцюжку постачання відповідають нашим вимогам щодо сталого розвитку. Щоб отримати додаткові відомості, зверніться до Посібника з управління корпоративною соціальною відповідальністю постачальників нижче.

Щоб усунути занепокоєння зацікавлених сторін щодо якості та безпеки продукції, Група впроваджує різноманітні заходи контролю якості продукції, включаючи регулярний моніторинг та оцінку діяльності постачальників. Різні ініціативи забезпечують послідовне виробництво високоякісної продукції та мінімізують ризик масового відкликання.

Як провідний спортивний бренд, ми прагнемо розширювати наші зусилля щодо сталого розвитку в усьому ланцюжку постачання. Використовуючи наше лідерство на ринку та купівельну спроможність, ми заохочуємо постачальників застосовувати екологічні методи. Щоб переконатися, що постачальники відповідають нашим вимогам щодо сталого розвитку, ми включили критерії ESG у наші оцінки постачальників як для потенційних, так і для існуючих постачальників.

У травні 2023 року Група оновила свій Посібник з управління корпоративною соціальною відповідальністю постачальників відповідно до Керівництва з належної перевірки КСВ у Китаї та відповідних вимог галузі, щоб краще досягти сталого розвитку зі своїми критично важливими діловими партнерами. Посібник тепер доступний на веб-сайті Xtep.

Наше виробництво значною мірою залежить від матеріалів, що постачаються нашими постачальниками, від яких ми отримуємо більшість компонентів нашої продукції. Станом на 2023 рік 69% нашого виробництва взуття та 89% нашого одягу було передано аутсорсингу. Група співпрацює з 573 постачальниками по всьому світу, з них 569 у Китаї та 4 за кордоном.

Ми класифікуємо наших постачальників на різні рівні, щоб краще зрозуміти нашу базу постачання. Щоб посилити управління ризиками в нашому ланцюжку постачання, цього року ми вдосконалили визначення класифікації постачальників, розширивши сферу охоплення рівня 2 і включивши постачальників сировини до рівня 3. Станом на кінець року ми маємо 150 постачальників рівня 1 і 423 постачальника рівня 2 . У майбутньому покращення взаємодії з постачальниками третього рівня залишається в центрі уваги, оскільки ми прагнемо оптимізувати сталу діяльність.

Наша мережа поставок пов’язана з різними екологічними та соціальними ризиками, і ми проводимо комплексні, чесні та прозорі процедури закупівель, щоб мінімізувати такі ризики. Центр керування постачальниками та спеціалізовані команди різних брендів тісно співпрацюють з постачальниками, щоб забезпечити високу продуктивність. Ми заохочуємо всіх постачальників, ділових партнерів і партнерів дотримуватись стандартів екологічної, соціальної та етичної ділової практики, які відповідають вимогам Групи. Усі ці вимоги викладено в нашому Кодексі поведінки для постачальників і Посібнику з управління постачальниками, і ми очікуємо, що наші партнери дотримуватимуться їх протягом усього часу нашої співпраці.

Ми суворо перевіряємо всіх потенційних постачальників за допомогою первинної перевірки кваліфікації та відповідності, яку проводить Центр керування постачальниками (SMC), а постачальники, які пройдуть цю початкову перевірку, підлягають аудиту на місці, який проводить персонал, кваліфікований як внутрішні аудитори нашого ланцюга поставок. відділи розвитку, контролю якості та операцій. Ця інспекція на місці застосовується до постачальників, у тому числі до тих, хто постачає сировину для взуття та одягу, допоміжні та пакувальні матеріали, виробництво готової продукції, виробництво напівфабрикатів. Відповідні вимоги були повідомлені постачальникам через наш Кодекс поведінки постачальників.

У 2023 році ми підвищили наші вимоги до аудиту соціальної відповідальності на етапі допуску постачальників, щоб відсівати постачальників, які не відповідають нашим вимогам щодо соціальної відповідальності. Протягом року ми залучили до нашої мережі 32 нових офіційних і тимчасових постачальника та відмовили у допуску двом постачальникам через проблеми з безпекою. Постачальникам було запропоновано належним чином розглянути та усунути ризики безпеки, виявлені для подальших процесів допуску постачальників.

Для закордонних постачальників ми призначаємо сторонніх постачальників для проведення перевірок постачальників, які охоплюють такі аспекти, як примусова праця, здоров’я та безпека, дитяча праця, заробітна плата та пільги, робочий час, дискримінація, захист навколишнього середовища та боротьба з тероризмом.

Існуючі постачальники також оцінюються шляхом перевірки документів, перевірок на місці та співбесід із працівниками. У період з жовтня по грудень 2023 року основний бренд Xtep проводив щорічну оцінку всіх основних постачальників одягу та готової продукції, охоплюючи понад 90% наших основних постачальників рівня 1. Аудит рівня 2 постачальників матеріалів розпочнеться у 2024 році.

Було перевірено 47 постачальників Tier 1 основного бренду Xtep, у тому числі тих, хто виробляє одяг, взуття та вишиті речі. 34% оцінюваних постачальників перевищили наші вимоги, тоді як 42% відповідали критеріям, а 23% показали нижчі наші очікування. Збільшення кількості постачальників, які не відповідають нашим очікуванням, відбулося в основному через оновлення наших стандартів оцінки, і серед цих постачальників три з них були призупинені після подальшої оцінки. Решту постачальників, які не виправдали наших очікувань, попросили внести виправлення до кінця червня 2024 року.

Що стосується нових брендів, ми в основному проводимо щорічні сторонні аудити взуттєвої продукції, зосереджуючись на правах людини та боротьбі з тероризмом. Ми готуємо звіт про оцінку щорічно. Про будь-яку виявлену невідповідність буде повідомлено постачальникам із очікуванням усунення протягом визначеного періоду часу. Буде проведено другий аудит, щоб переконатися в ефективності виправних заходів, і постачальники, які не можуть відповідати бізнес-потребам і стандартам Групи, можуть бути припинені. У 2023 році оцінку пройшли всі постачальники нових брендів.

Критерії для рейтингу та застосування результатів оцінки соціальної відповідальності постачальників узагальнено таким чином:

Щоб підтримати постачальників у відповідності очікуванням Групи щодо екологічних і соціальних показників, ми постійно співпрацюємо з нашими постачальниками, щоб зрозуміти їхні обмеження та озброїти їх навичками та знаннями, необхідними для покращення ефективності ESG. Ці залучення також дозволяють виявити та мінімізувати потенційні екологічні та соціальні ризики вздовж ланцюга постачання.

Протягом року ми проводили навчання ESG для представників постачальників взуття та одягу нашого основного бренду. Загалом 45 представників постачальників відвідали ці сесії, де ми підкреслювали наші очікування щодо соціальних та екологічних практик і сприяли обізнаності постачальників щодо стійкості ланцюга постачання.

Крім того, ми залучили сторонніх експертів для організації регулярного навчання з питань ESG для наших закордонних постачальників. Крім того, ми провели єдиний тренінг з антикорупційної політики для нових співробітників наших нових брендів. Результати всіх цих тренінгів були визнані задовільними.

Забезпечення якості має вирішальне значення для наших виробничих процесів. Наша продукція підлягає суворому контролю якості, що допомагає гарантувати, що нашим клієнтам продаються лише товари, які відповідають вимогам Групи щодо якості. Наші групи контролю якості відповідають за процеси контролю якості, які включають перевірку зразків і перевірку для посилення контролю якості постачальника.

У нас є система управління якістю, сертифікована ISO9001, щоб гарантувати якість нашого власного виробництва через стандартизований виробничий процес. На етапі досліджень і розробок наша команда стандартів проводить ретельне тестування та перевірку продуктів і матеріалів, щоб розробити стандарти, придатні для масового виробництва. Цього року ми також запровадили нові специфікації керування для операцій з укладання коробок для одягу та зберігання пуху. У 2023 році команда стандартів створила та переглянула 22 стандарти якості одягу (включаючи 14 корпоративних стандартних заявок і 8 стандартів внутрішнього контролю) і взяла участь у розробці 6 національних стандартів одягу та перегляді 39 національних стандартів, усі вони спрямовані на вдосконалення системи управління якістю. .

У вересні 2023 року Xtep організував дискусійну сесію для вдосконалення фізико-хімічних випробувань сітчастих матеріалів, які використовуються у взутті, за участю постачальників сіток, техніків, субпідрядників і представників фабрик, що випускають готову продукцію. Обговорення було зосереджено на конкретних вимогах до використання нових матеріалів. Xtep наголосив на необхідності всебічної оцінки та пом’якшення потенційних ризиків на ранній стадії розробки, а також на необхідності вдосконалення вибору сировини та технологічних операцій із суворим дотриманням встановлених протоколів.

У цьому році Xtep отримав визнання якості продукції від різних організацій:

• Директор Центру управління якістю Xtep був нагороджений нагородою «Просунутий спеціаліст у роботі зі стандартизації», що підвищило владу Xtep щодо стандартів текстильної та швейної промисловості та покращило репутацію бренду.
• Центр тестування одягу Xtep взяв участь у конкурсі навичок тестування «Fibre Inspection Cup», організованому Бюро інспекції волокон Фуцзянь. П'ять інженерів-тестувальників взяли участь і отримали перше місце в груповому конкурсі знань.

На етапі виробництва групи управління якістю стежать за якістю та безпекою сировини та готової продукції. Вони також здійснюють регулярний контроль якості виробничого процесу та проводять суворі перевірки якості продукції, щоб переконатися, що готова продукція від наших постачальників відповідає фізичним і хімічним стандартам перед доставкою клієнтам. Крім того, Xtep щомісяця проводить тестування зразків для своїх постачальників Tier 1 і Tier 2. Сировина, клеї та готова продукція щоквартально надсилаються в національно сертифіковані сторонні лабораторії, щоб гарантувати, що кінцева продукція відповідає національним стандартам і правилам якості та безпеки продукції.

Щоб покращити якість продукції, Група створила спеціальне коло контролю якості для таких товарів, як пуховики та взуття, що дозволяє постійно покращувати якість окремих категорій продукції. Команда також проводить аналіз конкурентоспроможної продукції, щоб оптимізувати стандарти продукції та методологію тестування, одночасно сприяючи якості та комфорту продукції.

Кейс з дослідження

У 2023 році ми організували Тренінговий табір для керівників системи якості ISO9001, де всі 51 учасники пройшли оцінювання та отримали сертифікат «Системи управління якістю — внутрішній аудитор аудиту якості».

Група також забезпечує дотримання суворих процедур контролю якості для зовнішніх виробництв, а також проводяться щомісячні наради з перевірки якості, щоб забезпечити належне управління якістю. Ми постійно вдосконалюємо здібності наших співробітників щодо управління якістю продукції та підтримуємо наших співробітників в тому, щоб брати участь у таких тренінгах, як тренінг із заходів проти плісняви ​​від Micropak і тренінг із процедур тестування від SATRA. У 2023 році, щоб покращити якість продукції та виробничі процеси, K·SWISS і Palladium запровадили автоматизовані машини для трафаретного друку, лазерні машини, високоякісні комп’ютеризовані автоматичні машини для заправки нитки, комп’ютеризовані швейні машини, цифровий друк та інше обладнання та технології, а також впровадили повністю закрита екологічно чиста складальна лінія.

Щоб бути в курсі відгуків наших клієнтів, наш відділ продажів щотижня обговорює з нашими відділами управління ланцюгом постачання, а наша команда управління якістю відвідує фізичні магазини, щоб зрозуміти ринкові тенденції та потреби клієнтів.

Ми завчасно допомагаємо нашим постачальникам створювати можливості контролю якості та управління для підвищення загальної якості продукції Групи. Ми провели тренінги з перевірки знань і вдосконалення професійних навичок для зовнішніх кооперативних постачальників і персоналу лабораторії з подальшим оцінюванням і сертифікацією. Це допомогло покращити системи управління якістю наших постачальників, і до кінця 2023 року було сертифіковано 33 лабораторії постачальників, що охоплюють постачальників одягу, поліграфії, матеріалів і аксесуарів.

Ми провели тренінг із сертифікації FQC/IQC для постачальників Tier 1 і Tier 2, щоб сприяти саморегулюванню якості ланцюга постачання, покращувати стандарти продукції та підтримувати сприятливе зростання ланцюга постачання. Крім того, ми організували 17 тренінгів зі стандартів якості одягу, залучивши близько 280 внутрішніх і зовнішніх представників постачальників.

У Xtep ми використовуємо підхід, орієнтований на споживача, забезпечуючи відкрите спілкування з нашими клієнтами для задоволення їхніх потреб. Ми систематично розглядаємо скарги, встановлюючи часові рамки вирішення, відстежуючи прогрес і намагаючись знайти взаємоприйнятні рішення для підвищення рівня задоволеності клієнтів.

Ми створили протоколи щодо відкликання продукції та проблем із якістю. У разі значного відкликання наш Центр управління якістю проводить ретельні розслідування, повідомляє про результати вищому керівництву та вживає коригувальні дії для запобігання таким випадкам у майбутньому. У 2023 році у нас не було значних відкликань через проблеми зі здоров’ям чи безпекою. Ми запевняємо клієнтів у ремонті, заміні або поверненні місцевої продукції, а основний бренд Xtep запровадив надійну програму повернення продукції, завдяки нашій комплексній Політиці повернення та обміну, яка дозволяє беззастережне прийняття зношених виробів.

Наша спеціальна «гаряча лінія 400» є першим пунктом контакту для скарг клієнтів. Скарги реєструються, перевіряються та, як правило, відповідають на них протягом 2 робочих днів, із зарезервованими спеціальними ресурсами для вирішення окремих складних за своєю природою справ. Кількість скарг, які надійшли на «Гарячу лінію 400» у 2023 році склала 47556. Ми також проводимо щомісячні зворотні дзвінки, щоб оцінити задоволеність клієнтів і запрошуємо відгукнутись від усіх користувачів «Гарячої лінії 400». У 2023 році ми досягли 92,88% рівня задоволеності, що вище початкової мети в 90%.

⁶Спостерігається помітне збільшення кількості скарг клієнтів, в першу чергу через зростання продажів продукції протягом року. Проте співвідношення скарг до загальної кількості звернень порівняно з 2022 роком зменшилось.