سپلائی چین مینجمنٹ

گروپ ہماری پائیداری کی کوششوں کو وسیع تر سپلائی چین تک بڑھانے کے لیے پرعزم ہے۔ ہم ایک وسیع ڈسٹری بیوشن نیٹ ورک کے ساتھ ایک سرکردہ پروفیشنل اسپورٹس برانڈ کے طور پر اپنا اثر و رسوخ استعمال کرتے ہیں اور سپلائرز کے پائیدار کاروباری طریقوں کو فروغ دینے کے لیے اپنی قوت خرید کا استعمال کرتے ہیں۔ گروپ کے ممکنہ اور موجودہ سپلائرز کے جائزے میں ESG سے متعلقہ معیار کو ضم کر کے، ہم سپلائی چین کے شراکت داروں کو ہماری پائیداری کی ضروریات کو پورا کرنے کو یقینی بناتے ہیں۔ مزید تفصیلات کے لیے براہ کرم ذیل میں ہمارے سپلائر کارپوریٹ سوشل ریسپانسیبلٹی مینجمنٹ مینوئل سے رجوع کریں۔

مصنوعات کے معیار اور حفاظت کے بارے میں اسٹیک ہولڈرز کے خدشات کو دور کرنے کے لیے، گروپ پروڈکٹ کوالٹی کنٹرول کے مختلف اقدامات لاگو کرتا ہے، بشمول سپلائی کرنے والوں کی کارکردگی کی باقاعدہ نگرانی اور جائزہ لینا۔ مختلف اقدامات اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ ہم آہنگ، اعلیٰ معیار کی مصنوعات تیار کی جائیں اور بڑے پیمانے پر واپسی کے خطرے کو کم کیا جائے۔

ایک سرکردہ اسپورٹس برانڈ کے طور پر، ہم اپنی سپلائی چین میں اپنی پائیداری کی کوششوں کو بڑھانے کے لیے وقف ہیں۔ اپنی مارکیٹ کی قیادت اور قوت خرید کا فائدہ اٹھاتے ہوئے، ہم سپلائرز کو پائیدار طریقوں کو اپنانے کی ترغیب دیتے ہیں۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ سپلائرز ہماری پائیداری کی ضروریات کے مطابق ہوں، ہم نے ممکنہ اور موجودہ دونوں سپلائرز کے لیے اپنے سپلائر کے جائزوں میں ESG کے معیار کو ضم کر دیا ہے۔

مئی 2023 میں، گروپ نے اپنے سپلائر کارپوریٹ سوشل ریسپانسیبلٹی مینجمنٹ مینول کو چائنا CSR ڈیو ڈیلیجنس گائیڈنس اور صنعت کی متعلقہ ضروریات کے مطابق اپ ڈیٹ کیا تاکہ اپنے اہم کاروباری شراکت داروں کے ساتھ پائیداری کو بہتر طریقے سے حاصل کیا جا سکے۔ دستی اب Xtep ویب سائٹ پر دستیاب ہے۔

ہماری پیداوار ہمارے سپلائرز کی طرف سے فراہم کردہ مواد پر بہت زیادہ انحصار کرتی ہے، جن سے ہم اپنی مصنوعات کے زیادہ تر اجزاء حاصل کرتے ہیں۔ 2023 تک، ہمارے جوتے کا 69% اور ملبوسات کی تیاری کا 89% آؤٹ سورس تھا۔ گروپ عالمی سطح پر 573 سپلائرز کے ساتھ مشغول ہے، جس میں 569 مین لینڈ چین اور 4 بیرون ملک ہیں۔

ہم اپنے سپلائی کی بنیاد کو بہتر طور پر سمجھنے کے لیے اپنے سپلائرز کو مختلف درجوں میں درجہ بندی کرتے ہیں۔ اپنی سپلائی چین میں رسک مینجمنٹ کو مضبوط بنانے کے لیے، ہم نے اس سال ٹائر 2 کے دائرہ کار کو وسیع کرتے ہوئے اور خام مال فراہم کرنے والوں کو ٹائر 3 کے طور پر شامل کرتے ہوئے اس سال سپلائر کی درجہ بندی کی بہتر تعریف کی ہے۔ . آگے بڑھتے ہوئے، ٹائر 3 سپلائرز کے ساتھ مشغولیت کو بہتر بنانا ایک توجہ کا مرکز ہے کیونکہ ہم پائیدار آپریشنز کو بہتر بنانے کی کوشش کرتے ہیں۔

ہمارے سپلائی چین نیٹ ورک میں مختلف ماحولیاتی اور سماجی خطرات شامل ہیں، اور ہم اس طرح کے خطرات کو کم کرنے کے لیے خریداری کے جامع، منصفانہ اور شفاف طریقہ کار کو انجام دیتے ہیں۔ سپلائر مینجمنٹ سینٹر اور مختلف برانڈز کی سرشار ٹیمیں اعلیٰ کارکردگی کو یقینی بنانے کے لیے سپلائرز کے ساتھ مل کر کام کرتی ہیں۔ ہم تمام سپلائرز، کاروباری شراکت داروں، اور ساتھیوں کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں کہ وہ ماحولیاتی، سماجی، اور اخلاقی کاروباری طریقوں کے معیارات کو برقرار رکھیں جو گروپ کی ضروریات کے مطابق ہوں۔ یہ تمام تقاضے ہمارے سپلائر کے ضابطہ اخلاق اور سپلائر مینجمنٹ مینول میں ظاہر کیے گئے ہیں، اور ہم توقع کرتے ہیں کہ ہمارے شراکت دار ہمارے تعاون کے دوران ان کی تعمیل کریں گے۔

ہم سپلائر مینجمنٹ سینٹر (SMC) کے ذریعہ کئے گئے ابتدائی اہلیت اور تعمیل کے جائزے کے ذریعے تمام ممکنہ سپلائرز کی سختی سے اسکریننگ کرتے ہیں، اور اس ابتدائی اسکریننگ کو پاس کرنے والے سپلائرز ہماری سپلائی چین کے اندرونی آڈیٹرز کے طور پر اہل اہلکاروں کے ذریعہ کئے گئے سائٹ پر آڈٹ کے تابع ہوں گے۔ ترقی، کوالٹی کنٹرول، اور آپریشنز کے محکمے۔ یہ سائٹ پر معائنہ ان سپلائرز پر لاگو ہوتا ہے جن میں جوتے اور ملبوسات، معاون اور پیکیجنگ مواد، تیار سامان کی پیداوار، نیم تیار شدہ سامان کی پیداوار کے لیے خام مال فراہم کرنے والے شامل ہیں۔ متعلقہ تقاضے ہمارے سپلائرز کوڈ آف کنڈکٹ کے ذریعے فراہم کنندگان کو بتائے گئے ہیں۔

2023 میں، ہم نے اپنی سماجی ذمہ داری کے آڈٹ کے تقاضوں کو سپلائر کے داخلے کے مرحلے میں بڑھا دیا تاکہ ان سپلائرز کی جانچ کی جا سکے جو ہماری سماجی ذمہ داری کے تقاضوں کو پورا کرنے میں ناکام رہتے ہیں۔ سال کے دوران، ہم نے اپنے نیٹ ورک میں 32 نئے رسمی اور عارضی سپلائرز کو متعارف کرایا، اور حفاظتی کارکردگی کے خدشات کی وجہ سے دو سپلائرز کے داخلے سے انکار کر دیا۔ سپلائرز سے درخواست کی گئی تھی کہ وہ مزید سپلائر کے داخلے کے عمل کے لیے شناخت کیے گئے حفاظتی خطرات کو مناسب طریقے سے حل کریں اور ان کی اصلاح کریں۔

بیرون ملک سپلائرز کے لیے، ہم جبری مشقت، صحت اور حفاظت، چائلڈ لیبر، اجرت اور فوائد، کام کے اوقات، امتیازی سلوک، ماحولیاتی تحفظ اور انسداد دہشت گردی جیسے پہلوؤں کا احاطہ کرنے والے سپلائر آڈٹ کرنے کے لیے فریق ثالث سپلائرز کو مقرر کرتے ہیں۔

موجودہ سپلائرز کا بھی جائزہ دستاویزات کے جائزے، سائٹ پر معائنہ اور ملازمین کے انٹرویوز کے ذریعے کیا جاتا ہے۔ اکتوبر اور دسمبر 2023 کے درمیان، Xtep کور برانڈ نے تمام بڑے گارمنٹس اور تیار مصنوعات کے سپلائرز پر سالانہ جائزے کیے، جو ہمارے بنیادی ٹائر 1 سپلائرز کے 90% سے زیادہ کا احاطہ کرتے ہیں۔ مواد فراہم کرنے والوں پر ٹائر 2 کا آڈٹ 2024 میں شروع ہوگا۔

Xtep کور برانڈ کے 47 ٹائر 1 سپلائرز کا آڈٹ کیا گیا، جن میں ملبوسات، جوتے اور کڑھائی والی اشیاء تیار کرنے والے شامل ہیں۔ تشخیص شدہ سپلائرز میں سے 34% نے ہماری ضروریات سے تجاوز کیا، جبکہ 42% معیار پر پورا اترے اور 23% نے ہماری توقع سے کم کارکردگی کا مظاہرہ کیا۔ ہماری توقعات پر پورا نہ اترنے والے سپلائرز میں اضافہ بنیادی طور پر ہمارے تشخیصی معیارات میں اپ گریڈ کی وجہ سے تھا، اور ان سپلائرز میں سے تین کو مزید جائزوں کے بعد معطل کر دیا گیا تھا۔ بقیہ سپلائرز جو ہماری توقعات پر پورا نہیں اترتے ہیں ان سے جون 2024 کے اختتام سے پہلے اصلاحات نافذ کرنے کی درخواست کی گئی تھی۔

نئے برانڈز کے لیے، ہم بنیادی طور پر انسانی حقوق اور انسداد دہشت گردی پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے جوتے کی مصنوعات پر سالانہ تیسرے فریق کے آڈٹ کرتے ہیں۔ ہم سالانہ ایک تشخیصی رپورٹ تیار کرتے ہیں۔ کسی بھی عدم تعمیل کی نشاندہی کی جائے گی جس کے بارے میں سپلائی کرنے والوں کے ساتھ ایک مقررہ مدت کے اندر اصلاح کی توقع کی جائے گی۔ اصلاحی اقدامات کی تاثیر کو یقینی بنانے کے لیے دوسرا آڈٹ کیا جائے گا، اور ایسے سپلائرز جو گروپ کی کاروباری ضروریات اور معیارات کو پورا نہیں کر سکتے انہیں ختم کیا جا سکتا ہے۔ 2023 میں، نئے برانڈز کے تمام سپلائرز نے تشخیص پاس کیا۔

سپلائر سماجی ذمہ داری کے جائزوں کے نتائج کی درجہ بندی کرنے اور لاگو کرنے کے معیار کا خلاصہ درج ذیل ہے:

ماحولیاتی اور سماجی کارکردگی کے حوالے سے گروپ کی توقعات کو پورا کرنے میں سپلائرز کی مدد کرنے کے لیے، ہم مسلسل اپنے سپلائرز کے ساتھ ان کی حدود کو سمجھنے اور انہیں ESG کی بہتر کارکردگی کے لیے ضروری مہارتوں اور علم سے آراستہ کرتے رہتے ہیں۔ یہ مصروفیات سپلائی چین کے ساتھ ساتھ ممکنہ ماحولیاتی اور سماجی خطرات کی شناخت اور ان کو کم کرنے کے قابل بھی بناتی ہیں۔

سال کے دوران، ہم نے اپنے بنیادی برانڈ کے جوتے اور ملبوسات فراہم کرنے والوں کے نمائندوں کے لیے ESG ٹریننگ کا انعقاد کیا۔ مجموعی طور پر 45 سپلائرز کے نمائندوں نے ان سیشنز میں شرکت کی، جہاں ہم نے سماجی اور ماحولیاتی طریقوں پر اپنی توقعات پر زور دیا اور سپلائی چین کی پائیداری کے حوالے سے سپلائرز کی آگاہی کو فروغ دیا۔

مزید برآں، ہم نے فریق ثالث کے ماہرین کو اپنے بیرون ملک سپلائرز کے لیے ESG کے معاملات پر باقاعدہ تربیت کا اہتمام کرنے کے لیے مشغول کیا۔ مزید برآں، ہم نے اپنے نئے برانڈز کے نئے ملازمین کے لیے انسداد بدعنوانی کی پالیسیوں پر متحد تربیت فراہم کی۔ ان تمام تربیتی سیشنوں کے نتائج کو تسلی بخش قرار دیا گیا۔

کوالٹی اشورینس ہمارے پیداواری عمل کے لیے اہم ہے۔ ہماری مصنوعات سخت کوالٹی کنٹرول ٹیسٹوں کے تابع ہیں، جو اس بات کو یقینی بنانے میں مدد کرتی ہیں کہ صرف وہی اشیاء جو گروپ کے معیار کی ضروریات کو پورا کرتی ہیں ہمارے صارفین کو فروخت کی جائیں۔ ہماری کوالٹی کنٹرول ٹیمیں کوالٹی کنٹرول کے عمل کے لیے ذمہ دار ہیں، جن میں سپلائر کوالٹی کنٹرول کو بڑھانے کے لیے نمونے کی جانچ اور معائنہ شامل ہے۔

معیاری پروڈکشن کے عمل کے ذریعے ہماری اپنی پروڈکشنز کے معیار کو یقینی بنانے کے لیے ہمارے پاس ISO9001 سے تصدیق شدہ کوالٹی مینجمنٹ سسٹم ہے۔ R&D مرحلے میں، ہماری معیاری ٹیم بڑے پیمانے پر پیداوار کے لیے موزوں معیارات تیار کرنے کے لیے مصنوعات اور مواد کی مکمل جانچ اور تصدیق کرتی ہے۔ اس سال، ہم نے ملبوسات کے کارٹن اسٹیکنگ اور ڈاون سٹوریج آپریشنز کے لیے نئی انتظامی وضاحتیں بھی نافذ کیں۔ 2023 میں، اسٹینڈرڈز ٹیم نے کپڑوں کے معیار کے 22 ٹکڑوں کو بنایا اور ان پر نظر ثانی کی تھی (بشمول 14 انٹرپرائز اسٹینڈرڈ فائلنگز اور 8 انٹرنل کنٹرول اسٹینڈرز) اور 6 قومی لباس کے معیارات کے مسودے اور 39 قومی معیارات پر نظر ثانی کرنے میں حصہ لیا تھا، ان سب کا مقصد کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کو بہتر بنانا تھا۔ .

ستمبر 2023 میں، Xtep نے میش سپلائرز، تکنیکی ماہرین، ذیلی ٹھیکیداروں، اور تیار شدہ مصنوعات کی فیکٹریوں کے نمائندوں کی شرکت کے ساتھ، جوتے میں استعمال ہونے والے میش مواد کی فزیکو کیمیکل جانچ کو بہتر بنانے کے لیے ایک مباحثہ سیشن کا اہتمام کیا۔ بحث نئے مواد کے استعمال کے لیے مخصوص ضروریات پر مرکوز تھی۔ Xtep نے ترقی کے ابتدائی ڈیزائن کے مرحلے کے دوران ممکنہ خطرات کی جامع تشخیص اور تخفیف کی ضرورت پر زور دیا، ساتھ ہی قائم پروٹوکولز کی سختی سے پابندی کے ساتھ، خام مال کے انتخاب اور عمل کے کاموں میں تطہیر کی ضرورت پر زور دیا۔

اس سال میں، Xtep کو مختلف تنظیموں سے پروڈکٹ کے معیار کی پہچان ملی ہے:

• Xtep کے کوالٹی منیجمنٹ سینٹر کے ڈائریکٹر کو "اعلی درجے کا فرد ان سٹینڈرڈائزیشن ورک" سے نوازا گیا، جو کہ ٹیکسٹائل اور ملبوسات کی صنعت کے معیارات میں Xtep کی گفتگو کی طاقت کو بڑھاتا ہے اور برانڈ کی ساکھ کو بہتر بناتا ہے۔
• Xtep کے ملبوسات کی جانچ کے مرکز نے Fujian Fiber Inspection Bureau کے زیر اہتمام "Fibre Inspection Cup" ٹیسٹنگ مہارت کے مقابلے میں حصہ لیا۔ پانچ ٹیسٹنگ انجینئرز نے حصہ لیا اور گروپ نالج مقابلے میں پہلا انعام جیتا۔

پیداوار کے مرحلے پر، کوالٹی مینجمنٹ ٹیمیں خام مال اور تیار شدہ مصنوعات کے معیار اور حفاظت کی نگرانی کرتی ہیں۔ وہ پروڈکشن کے عمل پر کوالٹی کنٹرول کی باقاعدہ سرگرمیاں بھی انجام دیتے ہیں اور مصنوعات کے معیار کے سخت معائنہ کرتے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ہمارے سپلائرز کی جانب سے تیار شدہ مصنوعات کو صارفین تک پہنچانے سے پہلے جسمانی اور کیمیائی معیارات کو پورا کیا جاتا ہے۔ اس کے علاوہ، Xtep اپنے ٹائر 1 اور ٹائر 2 سپلائرز کے لیے ماہانہ نمونے کی جانچ کا انعقاد کرتا ہے۔ خام مال، چپکنے والی اشیاء، اور تیار شدہ مصنوعات کو ہر سہ ماہی میں قومی سطح پر تصدیق شدہ تیسرے فریق لیبارٹریوں کو بھیجا جاتا ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ حتمی مصنوعات قومی معیارات اور مصنوعات کے معیار اور حفاظتی ضوابط کے مطابق ہوں۔

مصنوعات کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے، گروپ نے نیچے جیکٹس اور جوتے جیسی اشیاء کے لیے ایک خصوصی کوالٹی کنٹرول سرکل قائم کیا، جس سے مخصوص مصنوعات کے زمروں کے لیے معیار کو مستحکم کیا جا سکتا ہے۔ ٹیم مصنوعات کے معیار اور جانچ کے طریقہ کار کو بہتر بنانے کے لیے پروڈکٹ کے معیار اور آرام کو فروغ دینے کے لیے مسابقتی مصنوعات کا تجزیہ بھی کرتی ہے۔

کیس اسٹڈی

2023 میں، ہم نے ISO9001 کوالٹی سسٹم مینیجر ٹریننگ کیمپ کا انعقاد کیا، جہاں تمام 51 شرکاء نے اسیسمنٹ پاس کیا اور انہیں "کوالٹی مینجمنٹ سسٹمز - انٹرنل QMS آڈیٹر سرٹیفکیٹ" سے نوازا گیا۔

یہ گروپ آؤٹ سورس پروڈکشنز کے لیے کوالٹی کنٹرول کے سخت طریقہ کار کو بھی نافذ کرتا ہے، اور کوالٹی کے مناسب انتظام کو یقینی بنانے کے لیے ماہانہ کوالٹی جائزہ اجلاس منعقد کیے جاتے ہیں۔ ہم پروڈکٹ کوالٹی مینجمنٹ میں اپنے ملازمین کی صلاحیتوں کو مستقل طور پر بڑھاتے ہیں، اور اپنے عملے کی تربیت میں حصہ لینے میں مدد کرتے ہیں جیسے کہ مائیکروپاک کے ذریعے اینٹی مولڈ اقدامات کی تربیت اور SATRA کی طرف سے ٹیسٹنگ طریقہ کار کی تربیت۔ 2023 میں، مصنوعات کے معیار اور مینوفیکچرنگ کے عمل کو بہتر بنانے کے لیے، K·SWISS اور Palladium نے خودکار اسکرین پرنٹنگ مشینیں، لیزر مشینیں، اعلیٰ معیار کی کمپیوٹرائزڈ آٹومیٹک تھریڈنگ مشینیں، کمپیوٹرائزڈ سلائی مشینیں، ڈیجیٹل پرنٹنگ، اور دیگر آلات اور ٹیکنالوجیز متعارف کروائیں، جبکہ اس پر عمل درآمد بھی کیا گیا۔ ایک مکمل طور پر منسلک ماحول دوست اسمبلی لائن۔

اپنے صارفین کے تاثرات سے آگاہ رہنے کے لیے، ہمارا سیلز ڈیپارٹمنٹ ہمارے سپلائی چین مینجمنٹ ڈیپارٹمنٹس کے ساتھ ہفتہ وار بات چیت کرتا ہے اور ہماری کوالٹی مینجمنٹ ٹیم مارکیٹ کے رجحانات اور صارفین کی ضروریات کو سمجھنے کے لیے فزیکل اسٹورز کا دورہ کرے گی۔

ہم گروپ کے مجموعی پروڈکٹ کوالٹی کو فروغ دینے کے لیے اپنے سپلائرز کو کوالٹی کنٹرول اور انتظامی صلاحیت بنانے میں فعال طور پر مدد کرتے ہیں۔ ہم نے بیرونی کوآپریٹو سپلائرز اور لیبارٹری کے عملے کے لیے جانچ کے علم اور پیشہ ورانہ مہارتوں میں اضافے کے بارے میں تربیت فراہم کی ہے، اس کے بعد تشخیص اور سرٹیفیکیشنز۔ اس سے ہمارے سپلائرز کے کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کو بہتر بنانے میں مدد ملی اور 2023 کے آخر تک 33 سپلائر لیبارٹریز کو سرٹیفائیڈ کیا جا چکا ہے، جس میں ملبوسات، پرنٹنگ، میٹریل اور لوازمات فراہم کرنے والوں کا احاطہ کیا گیا ہے۔

ہم نے FQC/IQC سرٹیفیکیشن ٹریننگ ٹائر 1 اور ٹائر 2 کے سپلائرز کو فراہم کی تاکہ سپلائی چین کے معیار میں خود ضابطے کو فروغ دیا جا سکے، مصنوعات کے معیار کو بہتر بنایا جا سکے، اور سپلائی چین کی فائدہ مند نمو کو سپورٹ کیا جا سکے۔ مزید برآں، ہم نے ملبوسات کے معیار کے بارے میں 17 تربیتی سیشنز کا انعقاد کیا، جس میں تقریباً 280 اندرونی اور بیرونی سپلائرز کے نمائندے شامل تھے۔

Xtep میں، ہم اپنے صارفین کے ساتھ ان کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے کھلے رابطے کو یقینی بناتے ہوئے، صارف کے لیے پہلا نقطہ نظر اپناتے ہیں۔ ہم منظم طریقے سے شکایات کو حل کرنے کی ٹائم لائنز ترتیب دے کر، پیش رفت کی نگرانی کرتے ہیں، اور گاہک کی اطمینان کو بڑھانے کے لیے باہمی متفقہ حل کی طرف کام کرتے ہیں۔

ہم نے مصنوعات کی واپسی اور معیار کے مسائل کے لیے پروٹوکول قائم کیے ہیں۔ اہم یادداشت کی صورت میں، ہمارا کوالٹی مینجمنٹ سینٹر مکمل تحقیقات کرتا ہے، نتائج کو سینئر انتظامیہ کو رپورٹ کرتا ہے، اور مستقبل میں ہونے والے واقعات کو روکنے کے لیے اصلاحی اقدامات کیے جاتے ہیں۔ 2023 میں، ہمیں صحت یا حفاظت کے خدشات کی وجہ سے کوئی قابل ذکر یاد نہیں آیا۔ ہم صارفین کو مقامی مصنوعات کی فروخت کی مرمت، تبدیلی یا واپسی کی یقین دہانی کراتے ہیں، اور Xtep کور برانڈ نے مصنوعات کی واپسی کا ایک مضبوط پروگرام نافذ کیا ہے، ہماری جامع واپسی اور تبادلے کی پالیسی پہنی ہوئی مصنوعات کی غیر مشروط قبولیت کی اجازت دیتی ہے۔

ہماری وقف کردہ "400 ہاٹ لائن" صارفین کی شکایات کے لیے رابطہ کا پہلا نقطہ ہے۔ شکایات کو ریکارڈ کیا جاتا ہے، تصدیق کی جاتی ہے، اور عام طور پر 2 کاروباری دنوں کے اندر جواب دیا جاتا ہے، مخصوص وسائل کے ساتھ انفرادی کیسوں کو حل کرنے کے لیے مخصوص کیے جاتے ہیں جو پیچیدہ نوعیت کے ہوتے ہیں۔ 2023 میں "400 ہاٹ لائن" کے ذریعے موصول ہونے والی شکایات کی تعداد 4,7556 تھی۔ ہم صارفین کی اطمینان کا اندازہ لگانے کے لیے ماہانہ کال بیکس بھی کرتے ہیں اور تمام "400 ہاٹ لائن" کے صارفین سے تاثرات طلب کرتے ہیں۔ 2023 میں، ہم نے 92.88% اطمینان کی شرح حاصل کی، جو کہ اصل ہدف 90% سے زیادہ ہے۔

⁶صارفین کی شکایات کی تعداد میں قابل ذکر اضافہ ہوا ہے، جو بنیادی طور پر سال کے دوران مصنوعات کی فروخت میں اضافے کی وجہ سے ہے۔ تاہم، 2022 کے مقابلے میں کل انکوائریوں میں شکایات کا تناسب کم ہوا ہے۔