Yetkazib berish tizimining boshqaruvi

Guruh barqarorlikni ta'minlash borasidagi sa'y-harakatlarimizni kengroq ta'minot zanjiriga kengaytirishga qaror qildi. Biz keng tarqatish tarmog'iga ega bo'lgan yetakchi professional sport brendi sifatida o'z ta'sirimizni ko'rsatamiz va yetkazib beruvchilarning barqaror biznes amaliyotlarini ilgari surish uchun xarid qobiliyatimizdan foydalanamiz. Guruhning potentsial va mavjud yetkazib beruvchilarni baholashiga ESG bilan bog'liq mezonlarni birlashtirish orqali biz ta'minot zanjiri hamkorlarining barqarorlik talablarimizni bajarishini ta'minlaymiz. Batafsil ma’lumot olish uchun, iltimos, bizning yetkazib beruvchilarning korporativ ijtimoiy mas’uliyatini boshqarish bo‘yicha qo‘llanmamizga qarang.

Manfaatdor tomonlarning mahsulot sifati va xavfsizligiga oid xavotirlarini bartaraf etish uchun Guruh mahsulot sifatini nazorat qilish bo'yicha turli chora-tadbirlarni amalga oshiradi, jumladan, muntazam monitoring va yetkazib beruvchilar faoliyatini baholash. Turli tashabbuslar izchil, yuqori sifatli mahsulotlar ishlab chiqarilishini ta'minlaydi va katta hajmdagi qaytarib olish xavfini kamaytiradi.

Etakchi sport brendi sifatida biz ta'minot zanjirimiz bo'ylab barqarorlikni ta'minlash borasidagi sa'y-harakatlarimizni kengaytirishga sodiqmiz. Bozordagi yetakchiligimiz va xarid qobiliyatimizdan foydalanib, biz yetkazib beruvchilarni barqaror amaliyotlarni qo‘llashga undaymiz. Yetkazib beruvchilarning barqarorlik talablariga muvofiqligini ta'minlash uchun biz ESG mezonlarini bo'lajak va mavjud yetkazib beruvchilar uchun yetkazib beruvchilarni baholashimizga kiritdik.

2023-yil may oyida Guruh oʻzining muhim biznes hamkorlari bilan barqarorlikka yaxshiroq erishish uchun Xitoyning KSM boʻyicha tegishli tekshiruv boʻyicha yoʻriqnomasi va sanoatning tegishli talablariga muvofiq yetkazib beruvchining korporativ ijtimoiy masʼuliyatini boshqarish boʻyicha qoʻllanmasini yangiladi. Qo'llanma endi Xtep veb-saytida mavjud.

Bizning ishlab chiqarishimiz asosan etkazib beruvchilarimiz tomonidan taqdim etilgan materiallarga tayanadi, biz mahsulot komponentlarining ko'p qismini ulardan olamiz. 2023 yil holatiga ko'ra, bizning poyabzalimizning 69 foizi va kiyim-kechak ishlab chiqarishimizning 89 foizi tashqi manbalardan olingan. Guruh butun dunyo bo'ylab 573 ta etkazib beruvchi bilan hamkorlik qiladi, ulardan 569 tasi Xitoyda va 4 tasi chet elda.

Ta'minot bazamizni yaxshiroq tushunish uchun etkazib beruvchilarimizni turli darajalarga ajratamiz. Ta’minot zanjirimiz bo‘ylab risklarni boshqarishni kuchaytirish uchun biz bu yil 2-darajali qamrovni kengaytirish va xomashyo yetkazib beruvchilarni 3-darajali sifatida qo‘shish orqali yetkazib beruvchilar tasnifi ta’riflarini aniqladik. . Oldinga 3-darajali yetkazib beruvchilar bilan hamkorlikni yaxshilash diqqat markazida bo'lib qolmoqda, chunki biz barqaror operatsiyalarni optimallashtirishga intilamiz.

Bizning ta'minot zanjiri tarmog'imiz turli xil ekologik va ijtimoiy xavflarni o'z ichiga oladi va biz bunday xavflarni minimallashtirish uchun keng qamrovli, adolatli va shaffof xarid tartib-qoidalarini amalga oshiramiz. Yetkazib beruvchilarni boshqarish markazi va turli brendlarning maxsus guruhlari yuqori samaradorlikni ta'minlash uchun yetkazib beruvchilar bilan yaqindan hamkorlik qiladi. Biz barcha yetkazib beruvchilarni, biznes hamkorlarni va hamkorlarni Guruh talablariga mos keladigan ekologik, ijtimoiy va axloqiy biznes amaliyotlari bo'yicha standartlarga rioya qilishga chorlaymiz. Bu talablarning barchasi Yetkazib beruvchining xulq-atvor kodeksi va yetkazib beruvchilarni boshqarish bo‘yicha qo‘llanmamizda ko‘rsatilgan va biz hamkorlarimizdan hamkorligimiz davomida ularga rioya qilishlarini kutamiz.

Biz barcha potentsial etkazib beruvchilarni Ta'minotchilarni boshqarish markazi (SMC) tomonidan o'tkaziladigan dastlabki malaka va muvofiqlik tekshiruvi orqali qat'iy tekshiramiz va ushbu dastlabki tekshiruvdan o'tgan etkazib beruvchilar ta'minot zanjirimizdagi ichki auditor sifatida malakali xodimlar tomonidan joyida tekshiruvdan o'tkaziladi. ishlab chiqish, sifat nazorati va operatsiyalar bo'limlari. Bu joyida tekshirish poyafzal va kiyim-kechak, yordamchi va qadoqlash materiallari, tayyor mahsulotlar ishlab chiqarish, yarim tayyor mahsulotlar ishlab chiqarish uchun xom ashyo etkazib beruvchilarga, shu jumladan etkazib beruvchilarga nisbatan qo'llaniladi. Tegishli talablar Yetkazib beruvchilarning axloq kodeksi orqali yetkazib beruvchilarga yetkazilgan.

2023-yilda ijtimoiy masʼuliyat talablarimizni bajara olmagan yetkazib beruvchilarni tekshirish uchun yetkazib beruvchini qabul qilish bosqichida ijtimoiy masʼuliyat boʻyicha audit talablarimizni oshirdik. Yil davomida biz tarmog'imizga 32 ta yangi rasmiy va vaqtinchalik yetkazib beruvchilarni kiritdik va xavfsizlik bilan bog'liq muammolar tufayli ikkita yetkazib beruvchini qabul qilishni rad etdik. Yetkazib beruvchilardan etkazib beruvchilarni keyingi qabul qilish jarayonlari uchun aniqlangan xavfsizlik xavflarini to'g'ri hal qilish va tuzatish talab qilindi.

Chet ellik yetkazib beruvchilar uchun biz majburiy mehnat, salomatlik va xavfsizlik, bolalar mehnati, ish haqi va nafaqalar, ish vaqti, kamsitish, atrof-muhitni muhofaza qilish va terrorizmga qarshi kurash kabi jihatlarni qamrab olgan yetkazib beruvchi auditini o‘tkazish uchun uchinchi tomon yetkazib beruvchilarini tayinlaymiz.

Mavjud etkazib beruvchilar hujjatlarni ko'rib chiqish, joylarda tekshirish va xodimlar bilan suhbatlar orqali ham baholanadi. 2023-yil oktabr va dekabr oylari orasida Xtep asosiy brendi 1-darajali asosiy yetkazib beruvchilarimizning 90% dan ortig‘ini qamrab olgan barcha asosiy kiyim-kechak va tayyor mahsulotlar yetkazib beruvchilar bo‘yicha yillik baholar o‘tkazdi. Material etkazib beruvchilar bo'yicha 2-darajali audit 2024 yilda boshlanadi.

Xtep asosiy brendining 47 ta 1-darajali yetkazib beruvchilari, shu jumladan kiyim-kechak, poyabzal va kashta tikilgan buyumlar ishlab chiqaruvchi korxonalar auditdan o'tkazildi. Baholangan etkazib beruvchilarning 34 foizi bizning talablarimizdan oshib ketdi, 42 foizi esa mezonlarga javob berdi va 23 foizi kutganimizdan pastroq ishladi. Bizning kutganimizga mos kelmaydigan etkazib beruvchilarning ko'payishi, asosan, baholash standartlarimizni yangilash bilan bog'liq bo'lib, ushbu etkazib beruvchilar orasidan uchtasi keyingi baholashlardan so'ng to'xtatildi. Bizning taxminlarimizga javob bermagan qolgan etkazib beruvchilardan 2024 yil iyun oyi oxirigacha tuzatishlarni amalga oshirish talab qilindi.

Yangi brendlar uchun biz, birinchi navbatda, inson huquqlari va terrorizmga qarshi kurashga qaratilgan har yili poyabzal mahsulotlariga uchinchi tomon auditini o'tkazamiz. Biz har yili baholash hisobotini tayyorlaymiz. Aniqlangan har qanday nomuvofiqlik etkazib beruvchilarga ma'lum muddat ichida tuzatishlar kiritiladi. Tuzatish chora-tadbirlari samaradorligini ta'minlash uchun ikkinchi audit o'tkaziladi va Guruhning biznes ehtiyojlari va standartlariga javob bera olmaydigan etkazib beruvchilar tugatilishi mumkin. 2023 yilda yangi brendlarning barcha yetkazib beruvchilari baholashdan o'tdi.

Yetkazib beruvchilarning ijtimoiy javobgarligini baholash natijalarini baholash va qo'llash mezonlari quyidagicha umumlashtiriladi:

Yetkazib beruvchilarni Guruhning ekologik va ijtimoiy ko'rsatkichlar bo'yicha umidlarini qondirishda qo'llab-quvvatlash uchun biz etkazib beruvchilarimiz bilan ularning cheklovlarini tushunish va ESGni yaxshiroq ishlashi uchun zarur bo'lgan ko'nikma va bilimlar bilan jihozlash uchun doimiy ravishda hamkorlik qilamiz. Ushbu majburiyatlar, shuningdek, ta'minot zanjiri bo'ylab potentsial ekologik va ijtimoiy xavflarni aniqlash va kamaytirish imkonini beradi.

Yil davomida biz asosiy brendimizning poyabzal va kiyim-kechak yetkazib beruvchilari vakillari uchun ESG bo‘yicha trening o‘tkazdik. Ushbu sessiyalarda jami 45 ta yetkazib beruvchi vakillari ishtirok etdi, ularda biz ijtimoiy va ekologik amaliyotlar bo'yicha o'z kutganlarimizni ta'kidladik va etkazib beruvchilarning ta'minot zanjiri barqarorligi haqida xabardorligini oshirdik.

Bundan tashqari, biz chet ellik etkazib beruvchilarimiz uchun ESG masalalari bo'yicha muntazam treninglar tashkil etish uchun uchinchi tomon mutaxassislarini jalb qildik. Bundan tashqari, biz yangi brendlarimizning yangi xodimlari uchun korruptsiyaga qarshi siyosat bo'yicha yagona trening o'tkazdik. Ushbu o'quv mashg'ulotlarining barchasi qoniqarli deb topildi.

Sifat kafolati ishlab chiqarish jarayonlarimiz uchun juda muhimdir. Bizning mahsulotlarimiz qattiq sifat nazorati sinovlaridan o'tkaziladi, bu esa mijozlarimizga faqat Guruh sifat talablariga javob beradigan mahsulotlar sotilishini ta'minlashga yordam beradi. Bizning sifat nazorati guruhlarimiz sifat nazorati jarayonlari uchun mas'ul bo'lib, etkazib beruvchining sifat nazoratini kuchaytirish uchun namunaviy sinov va tekshirishni o'z ichiga oladi.

Standartlashtirilgan ishlab chiqarish jarayoni orqali o'z ishlab chiqarishimiz sifatini ta'minlash uchun bizda ISO9001 sertifikatlangan sifat menejmenti tizimi mavjud. Ar-ge bosqichida bizning standartlar bo'yicha guruhimiz ommaviy ishlab chiqarish uchun mos standartlarni ishlab chiqish uchun mahsulot va materiallarni to'liq sinovdan o'tkazadi va tekshiradi. Bu yil biz kiyim-kechak kartonlarini yig'ish va saqlash operatsiyalari uchun yangi boshqaruv spetsifikatsiyalarini ham joriy qildik. 2023 yilda Standartlar guruhi 22 ta kiyim sifati standartlarini (jumladan, 14 ta korxona standarti hujjatlari va 8 ta ichki nazorat standartlari) yaratdi va qayta ko'rib chiqdi hamda sifat menejmenti tizimini takomillashtirishga qaratilgan 6 ta milliy kiyim standarti loyihasini va 39 ta milliy standartni qayta ko'rib chiqishda ishtirok etdi. .

2023-yil sentabr oyida Xtep to‘r yetkazib beruvchilar, texniklar, subpudratchilar va tayyor mahsulot ishlab chiqaruvchi zavodlar vakillari ishtirokida poyabzal ishlab chiqarishda ishlatiladigan to‘r materiallarining fizik-kimyoviy sinovini yaxshilash bo‘yicha muhokama sessiyasini tashkil qildi. Muhokama jarayonida yangi materiallardan foydalanishga qo‘yiladigan o‘ziga xos talablarga e’tibor qaratildi. Xtep loyihalashtirishning dastlabki bosqichida yuzaga kelishi mumkin bo‘lgan xatarlarni har tomonlama baholash va yumshatish zarurligini, shuningdek, belgilangan protokollarga qat’iy rioya qilgan holda xomashyo tanlash va texnologik jarayonlarni takomillashtirish zarurligini ta’kidladi.

Bu yil Xtep turli tashkilotlardan mahsulot sifati e'tiroflarini oldi:

• Xtep Sifat menejmenti markazi direktori “Standartlashtirish bo‘yicha ilg‘or shaxs” bilan taqdirlandi, bu Xtepning to‘qimachilik va tikuvchilik sanoati standartlaridagi nutq kuchini oshirdi va brend obro‘sini oshirdi.
• Xtep kiyim-kechaklarni sinovdan o'tkazish markazi Fujian tolasini tekshirish byurosi tomonidan tashkil etilgan "Tolalarni tekshirish kubogi" test mahorati tanlovida ishtirok etdi. Beshta sinov muhandisi ishtirok etdi va guruh bilimlari tanlovida birinchi o'rinni qo'lga kiritdi.

Ishlab chiqarish bosqichida sifat menejmenti guruhlari xom ashyo va tayyor mahsulotlarning sifati va xavfsizligini nazorat qiladi. Shuningdek, ular ishlab chiqarish jarayonida sifat nazorati bo'yicha muntazam tadbirlarni amalga oshiradilar va etkazib beruvchilarimiz tomonidan tayyor mahsulotlar iste'molchilarga yetkazib berilishidan oldin fizikaviy va kimyoviy standartlardan o'tishini ta'minlash uchun mahsulot sifatini qattiq tekshiruvdan o'tkazadilar. Bundan tashqari, Xtep o'zining 1-darajali va 2-darajali yetkazib beruvchilari uchun har oy namunaviy sinovlarni o'tkazadi. Xom ashyo, yopishtiruvchi moddalar va tayyor mahsulotlar har chorakda milliy sertifikatlangan uchinchi tomon laboratoriyalariga yuboriladi, bu esa yakuniy mahsulotlarning milliy standartlarga, mahsulot sifati va xavfsizligi qoidalariga muvofiqligini ta'minlaydi.

Mahsulot sifatini yaxshilash uchun Guruh ma'lum bir mahsulot toifalari uchun sifatni doimiy ravishda yaxshilash imkonini beruvchi past ko'ylagi va poyafzal kabi buyumlar uchun maxsus sifat nazorati doirasini tashkil etdi. Jamoa shuningdek, mahsulot sifati va qulayligini targ'ib qilishda mahsulot standartlari va sinov metodologiyasini optimallashtirish uchun raqobatbardosh mahsulotni tahlil qiladi.

Keys tadqiqoti

2023-yilda biz ISO9001 sifat tizimi menejeri o‘quv lagerini tashkil etdik, unda barcha 51 ishtirokchi baholashdan o‘tdi va “Sifat menejmenti tizimlari — ichki SMS auditorlik sertifikati” bilan taqdirlandi.

Guruh, shuningdek, autsorsing ishlab chiqarishlari uchun qattiq sifat nazorati tartib-qoidalarini qo'llaydi va sifatni to'g'ri boshqarishni ta'minlash uchun har oy sifatni tekshirish yig'ilishlari o'tkaziladi. Biz xodimlarimizning mahsulot sifatini boshqarish bo'yicha imkoniyatlarini doimiy ravishda oshiramiz va xodimlarimizni Micropak tomonidan mog'orga qarshi choralar bo'yicha treninglar va SATRA tomonidan sinov protseduralari bo'yicha treninglar kabi treninglarda ishtirok etishlarini qo'llab-quvvatlaymiz. 2023-yilda mahsulot sifati va ishlab chiqarish jarayonlarini yaxshilash uchun K·SWISS va Palladium avtomatlashtirilgan ekran chop etish mashinalari, lazerli mashinalar, yuqori sifatli kompyuterlashtirilgan avtomatik ip o‘tkazgichlar, kompyuterlashtirilgan tikuv mashinalari, raqamli bosib chiqarish va boshqa asbob-uskunalar va texnologiyalarni joriy etdi, shu bilan birga to'liq yopiq ekologik xavfsiz yig'ish liniyasi.

Mijozlarimizning fikr-mulohazalaridan xabardor bo'lish uchun bizning savdo bo'limimiz har hafta ta'minot zanjirini boshqarish bo'limlari bilan muhokama qiladi va sifat menejmenti guruhimiz bozor tendentsiyalari va mijozlar ehtiyojlarini tushunish uchun jismoniy do'konlarga tashrif buyuradi.

Biz yetkazib beruvchilarimizga guruhning umumiy mahsulot sifatini oshirish uchun sifat nazorati va boshqaruv salohiyatini oshirishda faol yordam beramiz. Biz tashqi kooperativ yetkazib beruvchilar va laboratoriya xodimlari uchun bilimlarni sinovdan o'tkazish va kasbiy ko'nikmalarni oshirish bo'yicha treninglar o'tkazdik, shundan so'ng baholash va sertifikatlar o'tkazildi. Bu yetkazib beruvchilarimizning sifat menejmenti tizimlarini yaxshilashga yordam berdi va 2023 yil oxiriga kelib kiyim-kechak, poligrafiya, materiallar va aksessuarlar yetkazib beruvchilarni qamrab olgan 33 ta yetkazib beruvchi laboratoriya sertifikatlandi.

Biz ta'minot zanjiri sifati bo'yicha o'z-o'zini tartibga solishni kuchaytirish, mahsulot standartlarini yaxshilash va ta'minot zanjirining foydali o'sishini qo'llab-quvvatlash uchun 1-darajali va 2-darajali yetkazib beruvchilarga FQC/IQC sertifikati bo'yicha trening o'tkazdik. Bundan tashqari, biz 280 ga yaqin ichki va tashqi yetkazib beruvchi vakillarini jalb qilgan holda kiyim-kechak sifati standartlari bo'yicha 17 ta o'quv mashg'ulotlarini tashkil qildik.

Xtep-da biz mijozlarimiz bilan ularning ehtiyojlarini qondirish uchun ochiq muloqotni ta'minlab, birinchi navbatda iste'molchi yondashuvini qo'llaymiz. Biz tizimli ravishda shikoyatlarni hal qilish muddatlarini belgilash, ish jarayonini kuzatish va mijozlar ehtiyojini qondirishni oshirish uchun o'zaro maqbul echimlar ustida ishlash orqali ko'rib chiqamiz.

Biz mahsulotni qaytarib olish va sifat muammolari bo'yicha protokollarni o'rnatdik. Muhim eslab qolish holatlarida, bizning Sifat menejmenti markazimiz chuqur tekshiruvlar o'tkazadi, topilmalar haqida yuqori rahbariyatga hisobot beradi va kelgusida bunday holatlarning oldini olish uchun tuzatish choralari ko'riladi. 2023-yilda sog‘liq yoki xavfsizlik bilan bog‘liq muammolar tufayli bizda jiddiy eslashlar bo‘lmadi. Biz mijozlarni mahalliy mahsulotlarni ta'mirlash, almashtirish yoki qaytarishni kafolatlaymiz va Xtep asosiy brendi mahsulotni qaytarish bo'yicha mustahkam dasturni amalga oshirdi, bizning keng qamrovli Qaytish va almashtirish siyosatimiz eskirgan mahsulotlarni so'zsiz qabul qilishga imkon beradi.

Bizning maxsus “400 ishonch telefonimiz” mijozlarning shikoyatlari bo'yicha birinchi aloqa nuqtasidir. Shikoyatlar yoziladi, tekshiriladi va odatda 2 ish kuni ichida javob qaytariladi, bunda alohida resurslar murakkab xarakterga ega bo'lgan alohida ishlarni hal qilish uchun ajratiladi. 2023 yilda “400 ishonch telefoni” orqali kelib tushgan murojaatlar soni 47556 tani tashkil etdi. Shuningdek, biz har oy mijozlar ehtiyojini qondirish uchun qayta qo'ng'iroqlarni amalga oshiramiz va barcha "400 ishonch telefoni" foydalanuvchilarini fikr-mulohazalarini taklif qilamiz. 2023 yilda biz 92,88% qoniqish darajasiga erishdik, bu asl maqsad 90% dan yuqori.

⁶Mijozlarning shikoyatlari soni sezilarli darajada oshdi, bu birinchi navbatda yil davomida mahsulot sotish hajmining o'sishi bilan bog'liq. Biroq, shikoyatlarning umumiy so‘rovlarga nisbati 2022 yilga nisbatan kamaydi.