צושטעלן קייט מאַנאַגעמענט

די גרופע איז באשלאסן צו פאַרברייטערן אונדזער סאַסטיינאַביליטי השתדלות צו די ברייטערער צושטעלן קייט. מיר אָנטאָן אונדזער השפּעה ווי אַ לידינג פאַכמאַן ספּאָרט סאָרט מיט אַ ברייט פאַרשפּרייטונג נעץ און נוצן אונדזער פּערטשאַסינג מאַכט צו העכערן סאַפּלייערז 'סאַסטיינאַבאַל געשעפט פּראַקטיסיז. דורך ינטאַגרייטינג ESG-פֿאַרבונדענע קרייטיריאַ אין די גרופע ס אַסעסמאַנט פון פּאָטענציעל און יגזיסטינג סאַפּלייערז, מיר ענשור צושטעלן קייט פּאַרטנערס מקיים אונדזער סאַסטיינאַביליטי רעקווירעמענץ. ביטע אָפּשיקן צו אונדזער סאַפּלייער פֿירמע סאציאל רעספּאָנסיביליטי מאַנאַגעמענט מאַנואַל אונטן פֿאַר מער דעטאַילס.

צו אַדרעס די קאַנסערנז פון די סטייקכאָולדערז וועגן פּראָדוקט קוואַליטעט און זיכערקייַט, די גרופע ימפּלאַמאַנץ פאַרשידן פּראָדוקט קוואַליטעט קאָנטראָל מיטלען, אַרייַנגערעכנט רעגולער מאָניטאָרינג און אַססעססינג פאָרשטעלונג פון סאַפּלייערז. די פאַרשידענע ינישאַטיווז ענשור קאָנסיסטענט, הויך-קוואַליטעט פּראָדוקטן זענען מאַניאַפאַקטשערד און מינאַמייז די ריזיקירן פון גרויס-וואָג ריקאָלז.

ווי אַ לידינג ספּאָרט סאָרט, מיר זענען דעדאַקייטאַד צו יקספּאַנד אונדזער סאַסטיינאַביליטי השתדלות איבער אונדזער צושטעלן קייט. ליווערידזשינג אונדזער מאַרק פירערשאַפט און פּערטשאַסינג מאַכט, מיר מוטיקן סאַפּלייערז צו אַרומנעמען סאַסטיינאַבאַל פּראַקטיסיז. צו ענשור אַז סאַפּלייערז ייַנרייען זיך מיט אונדזער סאַסטיינאַביליטי רעקווירעמענץ, מיר האָבן ינאַגרייטיד ESG קרייטיריאַ אין אונדזער סאַפּלייער אַסעסמאַנץ פֿאַר ביידע פּראָספּעקטיוו און יגזיסטינג סאַפּלייערז.

אין מאי 2023, די גרופע דערהייַנטיקט זייַן סאַפּלייער פֿירמע סאציאל רעספּאָנסיביליטי מאַנאַגעמענט מאַנואַל אין שורה מיט די טשיינאַ CSR Due Diligence גיידאַנס און די באַטייַטיק רעקווירעמענץ פון די אינדוסטריע צו בעסער דערגרייכן די סאַסטיינאַביליטי מיט זייַן קריטיש געשעפט פּאַרטנערס. דער מאַנואַל איז איצט בנימצא אין די Xtep וועבזייטל.

אונדזער פּראָדוקציע רילייז שווער אויף די מאַטעריאַלס צוגעשטעלט דורך אונדזער סאַפּלייערז, פֿון וועמען מיר באַקומען רובֿ פון אונדזער פּראָדוקט קאַמפּאָונאַנץ. זינט 2023, 69% פון אונדזער שוכוואַרג און 89% פון אונדזער קליידער מאַנופאַקטורינג זענען אַוצאָרסט. די גרופע איז פאַרקנאַסט מיט 573 סאַפּלייערז גלאָובאַלי, מיט 569 אין מאַינלאַנד טשיינאַ און 4 מעייווער - לייאַם.

מיר קלאַסיפיצירן אונדזער סאַפּלייערז אין פאַרשידענע טיערס צו בעסער פֿאַרשטיין אונדזער צושטעלן באַזע. צו פארשטארקן ריזיקירן פאַרוואַלטונג אַריבער אונדזער צושטעלן קייט, מיר האָבן ראַפינירט דעפֿיניציע פון ​​סאַפּלייער קלאַסאַפאַקיישאַן דעם יאָר דורך בראָדאַן די טיר 2 פאַרנעם און אַרייַנגערעכנט רוי מאַטעריאַל פּראַוויידערז ווי טיר 3. זינט דעם סוף פון יאָר, מיר האָבן 150 טיר 1 סאַפּלייערז און 423 טיר 2 סאַפּלייערז . פאָרויס, ימפּרוווינג באַשטעלונג מיט Tier 3 סאַפּלייערז בלייבט אַ פאָקוס ווען מיר זוכן צו אַפּטאַמייז סאַסטיינאַבאַל אַפּעריישאַנז.

אונדזער צושטעלן קייט נעץ ינוואַלווז פאַרשידן ינווייראַנמענאַל און געזעלשאַפטלעך ריסקס, און מיר דורכפירן פולשטענדיק, שיין און טראַנספּעראַנט ייַנשאַפונג פּראָוסידזשערז צו מינאַמייז אַזאַ ריסקס. די סאַפּלייער מאַנאַגעמענט צענטער און דעדאַקייטאַד טימז פון פאַרשידענע בראַנדז אַרבעט ענג מיט סאַפּלייערז צו ענשור הויך פאָרשטעלונג. מיר מוטיקן אַלע סאַפּלייערז, געשעפט פּאַרטנערס און אַסאָושיאַץ צו האַלטן סטאַנדאַרדס אויף ינווייראַנמענאַל, געזעלשאַפטלעך און עטישע געשעפט פּראַקטיסיז וואָס ייַנרייען זיך מיט די רעקווירעמענץ פון די גרופע. אַלע די רעקווירעמענץ זענען דעמאַנסטרייטיד אין אונדזער סאַפּלייער קאָוד פון קאָנדוקט און סאַפּלייער מאַנאַגעמענט מאַנואַל, און מיר דערוואַרטן אונדזער פּאַרטנערס צו נאָכקומען מיט זיי בעשאַס אונדזער מיטאַרבעט.

מיר שטרענג סקרין אַלע פּאָטענציעל סאַפּלייערז דורך אַן ערשט קוואַליפיקאַציע און העסקעם רעצענזיע דורכגעקאָכט דורך די סאַפּלייער מאַנאַגעמענט צענטער (SMC), און סאַפּלייערז וואָס דורכגיין דעם ערשט זיפּונג וועט זיין אונטערטעניק צו אויף פּלאַץ אַדאַץ דורכגעקאָכט דורך פּערסאַנעל קוואַלאַפייד ווי ינערלעך אַדאַטערז פון אונדזער צושטעלן קייט. אַנטוויקלונג, קוואַליטעט קאָנטראָל, און אַפּעריישאַנז דיפּאַרטמאַנץ. די דורכקוק אויף פּלאַץ איז אָנווענדלעך צו סאַפּלייערז אַרייַנגערעכנט די פּראַוויידינג רוי מאַטעריאַלס פֿאַר שוכוואַרג און קליידונג, אַגזיליערי און פּאַקקאַגינג מאַטעריאַלס, פאַרטיק סכוירע פּראָדוקציע, האַלב-פאַרטיק סכוירע פּראָדוקציע. באַטייַטיק רעקווירעמענץ האָבן שוין קאַמיונאַקייטיד צו סאַפּלייערז דורך אונדזער סאַפּלייער קאָוד פון קאָנדוקט.

אין 2023, מיר האָבן אויפגעהויבן אונדזער רעקווירעמענץ פֿאַר געזעלשאַפטלעך פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט אין די אַרייַנטרעטן פאַסע פון ​​סאַפּלייער צו ויספאָרשן סאַפּלייערז וואָס טאָן ניט טרעפן אונדזער רעקווירעמענץ פֿאַר געזעלשאַפטלעך פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט. בעשאַס די יאָר, מיר ינטראָודוסט 32 נייַ פאָרמאַל און צייַטווייַליק סאַפּלייערז אין אונדזער נעץ, און דיקליינד די אַרייַנטרעטן פון צוויי סאַפּלייערז רעכט צו זיכערקייַט פאָרשטעלונג קאַנסערנז. די סאַפּלייערז זענען געבעטן צו רעכט אַדרעס און רעקטאַפיי די זיכערקייַט ריסקס יידענאַפייד פֿאַר ווייַטער סאַפּלייער אַרייַנטרעטן פּראַסעסאַז.

פֿאַר מעייווער - לייאַם סאַפּלייערז, מיר נאָמינירן דריט-פּאַרטיי סאַפּלייערז צו דורכפירן סאַפּלייער אַדאַץ קאַווערינג אַספּעקץ אַזאַ ווי געצווונגען אַרבעט, געזונט און זיכערקייַט, קינד אַרבעט, לוין און בענעפיץ, אַרבעט שעה, דיסקרימינאַציע, ינווייראַנמענאַל שוץ און קאַונטערטערעריזאַם.

יגזיסטינג סאַפּלייערז זענען אויך אַססעססעד דורך דאָקומענט אָפּשאַצונג, ינספּעקשאַנז אויף פּלאַץ און אָנגעשטעלטער ינטערוויוז. צווישן אקטאבער און דעצעמבער 2023, די Xtep האַרץ סאָרט דורכגעקאָכט יערלעך אַסעסמאַנץ אויף אַלע הויפּט סאַפּלייערז פון קליידער און פאַרטיק פּראָדוקטן, קאַווערינג מער ווי 90% פון אונדזער האַרץ טיער 1 סאַפּלייערז. די קאָנטראָלירן פֿאַר Tier 2 אויף מאַטעריאַל סאַפּלייערז וועט אָנהייבן אין 2024.

47 Tier 1 סאַפּלייערז פון די Xtep האַרץ סאָרט זענען אַודיטעד, אַרייַנגערעכנט יענע וואָס פּראָדוצירן מלבושים, שיכלעך און עמברוידערד זאכן. 34% פון די אַססעססעד סאַפּלייערז יקסיד אונדזער רעקווירעמענץ, בשעת 42% באגעגנט די קרייטיריאַ און 23% געטאן אונטער אונדזער דערוואַרטונג. די פאַרגרעסערן אין סאַפּלייערז וואָס ניט טרעפן אונדזער דערוואַרטונג איז געווען דער הויפּט רעכט צו דער אַפּגרייד אין אונדזער אַסעסמאַנט סטאַנדאַרדס, און צווישן די סאַפּלייערז דריי פון זיי זענען סוספּענדעד נאָך ווייַטער אַסעסמאַנץ. די רוען סאַפּלייערז וואָס האָבן נישט טרעפן אונדזער עקספּעקטיישאַנז זענען געבעטן צו ינסטרומענט רעקטאַפאַקיישאַנז איידער די סוף פון יוני 2024.

פֿאַר נייַע בראַנדז, מיר בפֿרט אָנפירן יערלעך דריט-פּאַרטיי אַדאַץ אויף שוכוואַרג פּראָדוקטן, פאָוקיסינג אויף מענטשנרעכט און קאַונטערטערעריזאַם. מיר פּראָדוצירן אַן אַסעסמאַנט באַריכט אַניואַלי. קיין ניט-העסקעם יידענאַפייד וועט זיין קאַמיונאַקייטיד מיט די סאַפּלייערז מיט רעקטאַפאַקיישאַנז דערוואַרט אין אַ ספּעסיפיעד צייט. א צווייטע קאָנטראָלירן וועט זיין דורכגעקאָכט צו ענשור די יפעקטיוונאַס פון די רעקטאַפאַקיישאַן מיטלען, און סאַפּלייערז וואָס קענען נישט טרעפן די גרופע ס געשעפט באדערפענישן און סטאַנדאַרדס קען זיין טערמאַנייטיד. אין 2023, אַלע סאַפּלייערז פון די נייַע בראַנדז דורכגעגאנגען די אַסעסמאַנט.

די קרייטיריאַ פֿאַר ראַנג און אַפּלייינג די רעזולטאַטן פון סאַפּלייער אַסעסמאַנץ פֿאַר געזעלשאַפטלעך פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט זענען סאַמערייזד ווי גייט:

צו שטיצן סאַפּלייערז אין באַגעגעניש די עקספּעקטיישאַנז פון די גרופע וועגן ינווייראַנמענאַל און געזעלשאַפטלעך פּערפאָרמאַנסיז, מיר קאַנטיניואַסלי דינגען מיט אונדזער סאַפּלייערז צו פֿאַרשטיין זייער לימיטיישאַנז און יקוויפּ זיי מיט די סקילז און וויסן נייטיק פֿאַר בעסער ESG פאָרשטעלונג. די באַשטעלונגען אויך געבן יידענאַפייד און מינאַמייזינג פּאָטענציעל ינווייראַנמענאַל און געזעלשאַפטלעך ריסקס צוזאמען די צושטעלן קייט.

בעשאַס די יאָר, מיר האָבן דורכגעקאָכט ESG טריינינג פֿאַר פארשטייערס פון אונדזער האַרץ סאָרט ס שוכוואַרג און קליידונג סאַפּלייערז. א גאַנץ פון 45 סאַפּלייער פארשטייערס אַטענדאַד די סעשאַנז, ווו מיר אונטערגעשטראכן אונדזער עקספּעקטיישאַנז אויף געזעלשאַפטלעך און ינווייראַנמענאַל פּראַקטיסיז און פּראַמאָוטאַד סאַפּלייערז 'וויסיקייַט צו סאַסטיינאַביליטי פון צושטעלן קייט.

אין דערצו, מיר פאַרקנאַסט דריט-פּאַרטיי עקספּערץ צו אָרגאַניזירן רעגולער טריינינג אויף ESG ענינים פֿאַר אונדזער מעייווער - לייאַם סאַפּלייערז. דערצו, מיר צושטעלן יונאַפייד טריינינג אויף אַנטי-קאָרופּציע פּאַלאַסיז פֿאַר נייַע עמפּלוייז פון אונדזער נייַע בראַנדז. די רעזולטאטן פון אַלע די טריינינג סעשאַנז זענען דימד באַפרידיקנדיק.

קוואַליטעט פארזיכערונג איז קריטיש פֿאַר אונדזער פּראָדוקציע פּראַסעסאַז. אונדזער פּראָדוקטן זענען אונטערטעניק צו סטרינדזשאַנט קוואַליטעט קאָנטראָל טעסץ, וואָס העלפֿן צו ענשור אַז בלויז ייטאַמז וואָס טרעפן די קוואַליטעט רעקווירעמענץ פון די גרופע זענען סאָלד צו אונדזער קאַסטאַמערז. אונדזער קוואַליטעט קאָנטראָל טימז זענען פאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר די קוואַליטעט קאָנטראָל פּראַסעסאַז, אַרייַנגערעכנט מוסטער טעסטינג און דורכקוק צו פֿאַרבעסערן סאַפּלייער קוואַליטעט קאָנטראָל.

מיר האָבן אַ ISO9001-סערטאַפייד קוואַליטעט פאַרוואַלטונג סיסטעם צו ענשור די קוואַליטעט פון אונדזער אייגענע פּראָדוקטיאָנס דורך סטאַנדערדייזד פּראָדוקציע פּראָצעס. אין די ר & די פאַסע, אונדזער סטאַנדאַרדס מאַנשאַפֿט קאַנדאַקץ גרונטיק טעסטינג און וועראַפאַקיישאַן פון פּראָדוקטן און מאַטעריאַלס צו אַנטוויקלען סטאַנדאַרדס פּאַסיק פֿאַר מאַסע פּראָדוקציע. דאָס יאָר, מיר אויך ימפּלאַמענאַד נייַע פאַרוואַלטונג ספּעסאַפאַקיישאַנז פֿאַר סטאַקינג און אַראָפּ סטאָרידזש אַפּעריישאַנז פון קליידער קאַרטאַן. אין 2023, די סטאַנדאַרדס מאַנשאַפֿט האט באשאפן און ריווייזד 22 שטיק פון קליידער קוואַליטעט סטאַנדאַרדס (אַרייַנגערעכנט 14 פאַרנעמונג סטאַנדאַרד פילינגז און 8 ינערלעך קאָנטראָל סטאַנדאַרדס) און אנטייל אין דראַפטינג 6 נאציאנאלע קליידער סטאַנדאַרדס און ריווייזינג 39 נאציאנאלע סטאַנדאַרדס, אַלע אַימעד צו פֿאַרבעסערן די קוואַליטעט פאַרוואַלטונג סיסטעם .

אין סעפטעמבער 2023, Xtep אָרגאַניזירט אַ דיסקוסיע סעסיע צו פֿאַרבעסערן די פיזיקאָטשעמיקאַל טעסטינג פון ייגל מאַטעריאַלס געניצט אין שוכוואַרג, מיט אָנטייל פון ייגל סאַפּלייערז, טעקנישאַנז, סאַבקאַנטראַקטערז און פארשטייערס פון פאַרטיק פּראָדוקט פאבריקן. די דיסקוסיע פאָוקיסט אויף די ספּעציפיש באדערפענישן פֿאַר די נוצן פון נייַע מאַטעריאַלס. Xtep אונטערגעשטראכן די נויט פֿאַר אַ פולשטענדיק אַסעסמאַנט און מיטיגיישאַן פון פּאָטענציעל ריסקס בעשאַס דער פרי פּלאַן פאַסע פון ​​אַנטוויקלונג, ווי געזונט ווי די נויט פֿאַר ראַפינירטקייַט אין די סעלעקציע פון ​​רוי מאַטעריאַלס און פּראָצעס אַפּעריישאַנז, מיט שטרענג אַדכיראַנס צו געגרינדעט פּראָטאָקאָלס.

אין דעם יאָר, Xtep האט באקומען פּראָדוקט קוואַליטעט דערקענונג פון פאַרשידן אָרגאַנאַזיישאַנז:

• דער דירעקטאָר פון Xtep ס קוואַליטי מאַנאַגעמענט צענטער איז געווען אַוואָרדיד די "אַוואַנסירטע יחיד אין סטאַנדערדיזיישאַן אַרבעט," ענכאַנסינג Xtep ס דיסקאָרס מאַכט אין טעקסטיל און קליידונג אינדוסטריע סטאַנדאַרדס און ימפּרוווינג די שעם פון די סאָרט.
• Xtep ס קליידונג טעסטינג צענטער אנטייל אין די "Fibre Inspection Cup" טעסטינג סקילז פאַרמעסט אָרגאַניזירט דורך די Fujian Fiber Inspection Bureau. פינף טעסטינג ענדזשאַנירז אנטייל און וואַן דער ערשטער פרייז אין די גרופּע וויסן פאַרמעסט.

אין דער פּראָדוקציע בינע, די קוואַליטעט פאַרוואַלטונג טימז מאָניטאָר די קוואַליטעט און זיכערקייַט פון רוי מאַטעריאַלס און פאַרטיק פּראָדוקטן. זיי אויך דורכפירן רעגולער קוואַליטעט קאָנטראָל אַקטיוויטעטן אויף די פּראָדוקציע פּראָצעס און דורכפירן שטרענג פּראָדוקט קוואַליטעט ינספּעקשאַנז צו ענשור אַז די פאַרטיק פּראָדוקטן פון אונדזער סאַפּלייערז פאָרן גשמיות און כעמישער סטאַנדאַרדס איידער זיי זענען איבערגעגעבן צו קאַסטאַמערז. אין אַדישאַן, Xtep קאַנדאַקץ כוידעשלעך מוסטער טעסטינג פֿאַר זייַן Tier 1 און Tier 2 סאַפּלייערז. רוי מאַטעריאַלס, אַדכיסיווז און פאַרטיק פּראָדוקטן זענען געשיקט צו נאציאנאלע סערטאַפייד דריט-פּאַרטיי לאַבאָראַטאָריעס יעדער פערטל, און ינשורינג די לעצט פּראָדוקטן ייַנרייען זיך מיט נאציאנאלע סטאַנדאַרדס און פּראָדוקט קוואַליטעט און זיכערקייַט רעגיאַליישאַנז.

צו פֿאַרבעסערן פּראָדוקט קוואַליטעט, די גרופע געגרינדעט אַ ספּעציעל קוואַליטעט קאָנטראָל קרייַז פֿאַר ייטאַמז ווי אַראָפּ דזשאַקיץ און שיכלעך, אַלאַוינג פעסט קוואַליטעט ימפּרווומאַנץ פֿאַר ספּעציפיש פּראָדוקט קאַטעגאָריעס. די מאַנשאַפֿט אויך קאַנדאַקץ קאַמפּעטיטיוו פּראָדוקט אַנאַליסיס צו אַפּטאַמייז פּראָדוקט סטאַנדאַרדס און טעסטינג מעטאַדאַלאַדזשי בשעת פּראַמאָוטינג פּראָדוקט קוואַליטעט און טרייסט.

פאַל לערנען

אין 2023, מיר אָרגאַניזירט אַן ISO9001 קוואַליטי סיסטעם מאַנאַגער טראַינינג לאַגער, ווו אַלע 51 פּאַרטיסאַפּאַנץ דורכגעגאנגען די אַסעסמאַנט און זענען אַוואָרדיד די "קוואַליטעט מאַנאַגעמענט סיסטעמען - אינערלעכער QMS אַודיטאָר סערטיפיקאַט".

די גרופּע אויך ענפאָרסיז שטרענג קוואַליטעט קאָנטראָל פּראָוסידזשערז פֿאַר אַוצאָרסט פּראָדוקטיאָנס, און כוידעשלעך קוואַליטעט אָפּשאַצונג מיטינגז זענען געפירט צו ענשור געהעריק קוואַליטעט פאַרוואַלטונג. מיר קאַנסיסטאַנטלי פאַרבעסערן אונדזער עמפּלוייז 'קייפּאַבילאַטיז אין פּראָדוקט קוואַליטעט פאַרוואַלטונג, און שטיצן אונדזער שטעקן צו אָנטייל נעמען אין טריינינג אַזאַ ווי די אַנטי-פורעם מיטלען טריינינג דורך Micropak און טעסטינג פּראָוסידזשערז טריינינג דורך SATRA. אין 2023, צו פֿאַרבעסערן פּראָדוקט קוואַליטעט און מאַנופאַקטורינג פּראַסעסאַז, K·SWISS און Palladium ינטראָודוסט אָטאַמייטיד פאַרשטעלן-דרוקן מאשינען, לאַזער מאשינען, הויך-קוואַליטעט קאַמפּיוטערייזד אָטאַמאַטיק טרעדינג מאשינען, קאַמפּיוטערייזד נייען מאשינען, דיגיטאַל דרוקן, און אנדערע ויסריכט און טעקנאַלאַדזשיז, און אויך ימפּלאַמענאַד. אַ גאָר ענקלאָוזד עקאָ-פרייַנדלעך פֿאַרזאַמלונג שורה.

צו בלייבן ינפאָרמד וועגן די באַמערקונגען פון אונדזער קאַסטאַמערז, אונדזער סאַלעס אָפּטיילונג דיסקוטירן וויקלי מיט אונדזער צושטעלן קייט פאַרוואַלטונג דיפּאַרטמאַנץ און אונדזער קוואַליטעט פאַרוואַלטונג מאַנשאַפֿט וועט באַזוכן גשמיות סטאָרז צו פֿאַרשטיין מאַרק טרענדס און קונה דאַרף.

מיר פּראָואַקטיוולי העלפֿן אונדזער סאַפּלייערז בויען קוואַליטעט קאָנטראָל און פאַרוואַלטונג קאַפּאַציטעט צו העכערן די קוילעלדיק פּראָדוקט קוואַליטעט פון די גרופע. מיר האָבן צוגעשטעלט טריינינג אויף טעסטינג וויסן און פֿאַרבעסערונג פון פאַכמאַן סקילז פֿאַר פונדרויסנדיק קאָאָפּעראַטיווע סאַפּלייערז און לאַבאָראַטאָריע פּערסאַנעל, נאכגעגאנגען דורך אַסעסמאַנץ און סערטאַפאַקיישאַנז. דאָס געהאָלפֿן פֿאַרבעסערן די קוואַליטעט פאַרוואַלטונג סיסטעמען פון אונדזער סאַפּלייערז און ביז דעם סוף פון 2023, 33 סאַפּלייער לאַבאָראַטאָריעס האָבן שוין סערטאַפייד, קאַווערינג סאַפּלייערז פון קליידער, דרוקן, מאַטעריאַלס און אַקסעסעריז.

מיר האָבן איבערגעגעבן FQC / IQC סערטאַפאַקיישאַן טריינינג צו Tier 1 און Tier 2 סאַפּלייערז צו שטיצן זיך-רעגולירן אין צושטעלן קייט קוואַליטעט, פֿאַרבעסערן פּראָדוקט סטאַנדאַרדס און שטיצן וווילטויק גראָוט פון צושטעלן קייט. אין דערצו, מיר אָרגאַניזירט 17 טריינינג סעשאַנז אויף קליידונג קוואַליטעט סטאַנדאַרדס, ענגיידזשינג אַרום 280 ינערלעך און פונדרויסנדיק סאַפּלייער פארשטייערס.

ביי Xtep, מיר אַדאַפּט אַ קאַנסומער-ערשטער צוגאַנג, ינשורינג אָפֿן קאָמוניקאַציע מיט אונדזער קאַסטאַמערז צו טרעפן זייער באדערפענישן. מיר סיסטאַמאַטיקלי שעפּן טענות דורך באַשטעטיקן האַכלאָטע טיימליינז, מאָניטאָרינג פּראָגרעס און ארבעטן צו מיוטשואַלי אַגריאַבאַל סאַלושאַנז צו פֿאַרבעסערן קונה צופֿרידנקייט.

מיר האָבן געגרינדעט פּראָטאָקאָלס פֿאַר פּראָדוקט ריקאָלז און קוואַליטעט ישוז. אין די געשעעניש פון אַ באַטייטיק צוריקרופן, אונדזער קוואַליטי מאַנאַגעמענט צענטער פירט גרונטיק ינוועסטאַגיישאַנז, ריפּאָרץ פיינדינגז צו עלטער פאַרוואַלטונג, און קערעקטיוו אַקשאַנז זענען גענומען צו פאַרמייַדן צוקונפֿט געשעענישן. אין 2023, מיר האָבן קיין באַטייטיק ריקאָלז רעכט צו געזונט אָדער זיכערקייַט קאַנסערנז. מיר פאַרזיכערן קאַסטאַמערז פון פאַרריכטן, פאַרבייַט אָדער צוריקקער פון היגע פּראָדוקטן פארקויפונג, און די Xtep האַרץ סאָרט האט ימפּלאַמענאַד אַ געזונט פּראָדוקט צוריקקומען פּראָגראַם, מיט אונדזער פולשטענדיק צוריקקער און עקסטשאַנגע פּאָליטיק אַלאַוז פֿאַר ומבאַדינגט אַקסעפּטאַנס פון וואָרן פּראָדוקטן.

אונדזער דעדאַקייטאַד "400 האָטלינע" איז דער ערשטער פונט פון קאָנטאַקט פֿאַר קונה טענות. טענות זענען רעקאָרדעד, וועראַפייד און טיפּיקלי ריספּאַנד צו ין 2 געשעפט טעג, מיט ספּעציפיש רעסורסן רעזערווירט צו אַדרעס יחיד קאַסעס וואָס זענען קאָמפּליצירט אין נאַטור. די נומער פון טענות באקומען דורך די "400 האָטלינע" אין 2023 איז געווען 4,7556. מיר אויך אָנפירן כוידעשלעך קאַללבאַקקס צו מאָס קונה צופֿרידנקייט און פאַרבעטן באַמערקונגען פון אַלע "400 האָטלינע" יוזערז. אין 2023, מיר אַטשיווד אַ 92.88% צופֿרידנקייט קורס, וואָס איז העכער ווי דער אָריגינעל ציל פון 90%.

⁶עס איז געווען אַ נאָוטאַבאַל פאַרגרעסערן אין די נומער פון קונה טענות, בפֿרט געטריבן דורך די העכערונג אין פּראָדוקט פארקויפונג בעשאַס די יאָר. אָבער, די פאַרהעלטעניש פון טענות צו גאַנץ ינקוועריז איז דיקריסט קאַמפּערד צו 2022.