Təchizat Zəncirinin İdarə Edilməsi

Qrup davamlılıq səylərimizi daha geniş təchizat zəncirinə genişləndirməkdə qərarlıdır. Biz geniş paylama şəbəkəsinə malik aparıcı peşəkar idman brendi kimi öz təsirimizi göstəririk və təchizatçıların davamlı biznes təcrübələrini təşviq etmək üçün alıcılıq qabiliyyətimizdən istifadə edirik. Qrupun potensial və mövcud təchizatçıları qiymətləndirməsinə ESG ilə bağlı meyarları inteqrasiya etməklə, biz təchizat zənciri tərəfdaşlarının davamlılıq tələblərimizi yerinə yetirməsini təmin edirik. Zəhmət olmasa, əlavə təfərrüatlar üçün aşağıdakı Təchizatçı Korporativ Sosial Məsuliyyəti İdarəetmə Təlimatımıza müraciət edin.

Maraqlı tərəflərin məhsulun keyfiyyəti və təhlükəsizliyi ilə bağlı narahatlıqlarını aradan qaldırmaq üçün Qrup məhsulun keyfiyyətinə nəzarət tədbirləri, o cümlədən mütəmadi monitorinq və təchizatçıların fəaliyyətinin qiymətləndirilməsini həyata keçirir. Müxtəlif təşəbbüslər ardıcıl, yüksək keyfiyyətli məhsulların istehsalını təmin edir və irimiqyaslı geri çağırma riskini minimuma endirir.

Aparıcı idman brendi olaraq, biz təchizat zəncirimiz boyu davamlılıq səylərimizi genişləndirməyə sadiqik. Bazar liderliyimizdən və alıcılıq gücümüzdən istifadə edərək, biz təchizatçıları davamlı təcrübələri mənimsəməyə təşviq edirik. Təchizatçıların davamlılıq tələblərimizə uyğun olmasını təmin etmək üçün biz ESG meyarlarını həm potensial, həm də mövcud təchizatçılar üçün təchizatçı qiymətləndirmələrimizə inteqrasiya etdik.

2023-cü ilin may ayında Qrup öz kritik biznes tərəfdaşları ilə davamlılığa daha yaxşı nail olmaq üçün Çin KSM Müvafiq Tədqiqat Rəhbərliyinə və sənayenin müvafiq tələblərinə uyğun olaraq Təchizatçının Korporativ Sosial Məsuliyyətinin İdarə Edilməsi Təlimatını yenilədi. Təlimat artıq Xtep saytında mövcuddur.

İstehsalımız böyük ölçüdə məhsul komponentlərimizin əksəriyyətini əldə etdiyimiz təchizatçılarımız tərəfindən təmin edilən materiallara əsaslanır. 2023-cü ilə qədər ayaqqabılarımızın 69%-i və geyim istehsalımızın 89%-i xaricdən alınıb. Qrup qlobal miqyasda 569-u Çində və 4-ü xaricdə olmaqla 573 təchizatçı ilə işləyir.

Təchizat bazamızı daha yaxşı başa düşmək üçün təchizatçılarımızı müxtəlif səviyyələrə təsnif edirik. Təchizat zəncirimizdə risklərin idarə edilməsini gücləndirmək üçün bu il 2-ci səviyyənin əhatə dairəsini genişləndirərək və xammal təminatçılarını Tier 3 kimi daxil etməklə təchizatçı təsnifatının təriflərini dəqiqləşdirdik. İlin sonuna 150 Tier 1 təchizatçımız və 423 Tier 2 təchizatçımız var. . Davamlı əməliyyatları optimallaşdırmağa çalışarkən, irəlidə Tier 3 təchizatçıları ilə əlaqəni təkmilləşdirmək diqqət mərkəzində qalır.

Təchizat zənciri şəbəkəmiz müxtəlif ekoloji və sosial riskləri əhatə edir və biz bu riskləri minimuma endirmək üçün hərtərəfli, ədalətli və şəffaf satınalma prosedurlarını həyata keçiririk. Təchizatçı İdarəetmə Mərkəzi və müxtəlif brendlərdən olan xüsusi komandalar yüksək performansı təmin etmək üçün təchizatçılarla sıx əməkdaşlıq edir. Biz bütün təchizatçıları, biznes tərəfdaşlarını və əməkdaşlarını Qrupun tələblərinə uyğun gələn ekoloji, sosial və etik biznes təcrübələri üzrə standartları dəstəkləməyə təşviq edirik. Bütün bu tələblər Təchizatçı Davranış Kodeksimizdə və Təchizatçı İdarəetmə Təlimatımızda nümayiş etdirilir və biz tərəfdaşlarımızdan bütün əməkdaşlığımız boyunca onlara riayət etmələrini gözləyirik.

Biz bütün potensial təchizatçıları Təchizatçı İdarəetmə Mərkəzi (SMC) tərəfindən aparılan ilkin kvalifikasiya və uyğunluq yoxlaması vasitəsilə ciddi şəkildə yoxlayırıq və bu ilkin yoxlamadan keçən təchizatçılar təchizat zəncirimizdən daxili auditor kimi ixtisaslı kadrlar tərəfindən yerində yoxlamalara məruz qalacaqlar. inkişaf, keyfiyyətə nəzarət və əməliyyat şöbələri. Bu yerində yoxlama ayaqqabı və geyim, köməkçi və qablaşdırma materialları, hazır məhsul istehsalı, yarımfabrikat istehsalı üçün xammal təmin edən təchizatçılara şamil edilir. Müvafiq tələblər Təchizatçı Davranış Kodeksimiz vasitəsilə təchizatçılara çatdırılmışdır.

2023-cü ildə sosial məsuliyyət tələblərimizə cavab verməyən təchizatçıları yoxlamaq üçün tədarükçünün qəbulu mərhələsində sosial məsuliyyət audit tələblərimizi artırdıq. İl ərzində biz şəbəkəmizə 32 yeni rəsmi və müvəqqəti təchizatçı təqdim etdik və təhlükəsizlik performansı ilə bağlı narahatlıqlara görə iki təchizatçının qəbulundan imtina etdik. Təchizatçılardan tədarükçünün gələcək qəbul prosesləri üçün müəyyən edilmiş təhlükəsizlik risklərini lazımi qaydada həll etmələri və düzəltmələri tələb olundu.

Xarici təchizatçılar üçün biz məcburi əmək, sağlamlıq və təhlükəsizlik, uşaq əməyi, əmək haqqı və müavinətlər, iş saatları, ayrı-seçkilik, ətraf mühitin mühafizəsi və terrorizmlə mübarizə kimi aspektləri əhatə edən tədarükçü auditlərini həyata keçirmək üçün üçüncü tərəf təchizatçılarını təyin edirik.

Mövcud təchizatçılar həmçinin sənədlərin nəzərdən keçirilməsi, yerində yoxlamalar və işçilərlə müsahibələr vasitəsilə qiymətləndirilir. 2023-cü ilin oktyabr və dekabr ayları arasında Xtep əsas brendi əsas Tier 1 təchizatçılarımızın 90%-dən çoxunu əhatə edən bütün əsas geyim və hazır məhsul təchizatçıları üzrə illik qiymətləndirmələr apardı. Material təchizatçıları üzrə Tier 2 üçün audit 2024-cü ildə başlayacaq.

Xtep əsas brendinin 47 Tier 1 təchizatçıları, o cümlədən geyim, ayaqqabı və naxışlı əşyalar istehsal edənlər auditdən keçirilib. Qiymətləndirilmiş tədarükçülərin 34%-i tələblərimizi üstələdi, 42%-i meyarlara cavab verdi, 23%-i isə gözləntilərimizdən aşağı nəticə göstərdi. Gözləntilərimizə cavab verməyən tədarükçülərin sayının artması əsasən qiymətləndirmə standartlarımızın təkmilləşdirilməsi ilə bağlı olub və bu təchizatçılar arasından üçü əlavə qiymətləndirmələrdən sonra fəaliyyətini dayandırıb. Gözləntilərimizə cavab verməyən qalan tədarükçülərdən 2024-cü ilin iyun ayının sonuna qədər düzəlişlər etmələri tələb olundu.

Yeni brendlər üçün biz ilk növbədə insan hüquqları və terrorla mübarizəyə yönəlmiş ayaqqabı məhsulları üzrə illik üçüncü tərəf auditləri həyata keçiririk. Biz hər il qiymətləndirmə hesabatı hazırlayırıq. Müəyyən edilmiş hər hansı uyğunsuzluq müəyyən müddət ərzində gözlənilən düzəlişlərlə təchizatçılara bildiriləcəkdir. Düzəliş tədbirlərinin effektivliyini təmin etmək üçün ikinci audit aparılacaq və Qrupun biznes ehtiyaclarına və standartlarına cavab verə bilməyən təchizatçılar işinə xitam verilə bilər. 2023-cü ildə yeni brendlərin bütün tədarükçüləri qiymətləndirmədən keçdi.

Təchizatçıların sosial məsuliyyəti qiymətləndirmələrinin nəticələrinin qiymətləndirilməsi və tətbiqi meyarları aşağıdakı kimi ümumiləşdirilir:

Təchizatçılara Qrupun ekoloji və sosial fəaliyyətlə bağlı gözləntilərini qarşılamaqda dəstək olmaq üçün biz tədarükçülərimizlə onların məhdudiyyətlərini başa düşmək və onları daha yaxşı ESG performansı üçün lazım olan bacarıq və biliklərlə təchiz etmək üçün davamlı olaraq əlaqə saxlayırıq. Bu tapşırıqlar həm də təchizat zənciri boyunca potensial ekoloji və sosial riskləri müəyyən etməyə və minimuma endirməyə imkan verir.

İl ərzində biz əsas brendimizin ayaqqabı və geyim təchizatçılarının nümayəndələri üçün ESG təlimi keçirdik. Ümumilikdə 45 təchizatçı nümayəndəsi bu sessiyalarda iştirak etdi, burada biz sosial və ekoloji təcrübələrə dair gözləntilərimizi vurğuladıq və təchizatçıların təchizat zəncirinin davamlılığına dair məlumatlılığını artırdıq.

Bundan əlavə, biz xarici təchizatçılarımız üçün ESG məsələlərinə dair müntəzəm təlimlər təşkil etmək üçün üçüncü tərəf ekspertlərini cəlb etdik. Bundan əlavə, biz yeni brendlərimizin yeni işçiləri üçün antikorrupsiya siyasəti ilə bağlı vahid təlimlər keçirdik. Bütün bu təlimlərin nəticələri qənaətbəxş hesab edilmişdir.

Keyfiyyətə zəmanət istehsal proseslərimiz üçün çox vacibdir. Məhsullarımız ciddi keyfiyyətə nəzarət testlərindən keçir və bu, müştərilərimizə yalnız Qrupun keyfiyyət tələblərinə cavab verən məhsulların satılmasını təmin etməyə kömək edir. Keyfiyyətə nəzarət qruplarımız tədarükçünün keyfiyyətinə nəzarəti gücləndirmək üçün nümunə testi və təftiş daxil olmaqla keyfiyyətə nəzarət proseslərinə cavabdehdir.

Standartlaşdırılmış istehsal prosesi vasitəsilə öz məhsullarımızın keyfiyyətini təmin etmək üçün ISO9001 sertifikatlı keyfiyyət idarəetmə sistemimiz var. Ar-Ge mərhələsində standart komandamız kütləvi istehsala uyğun standartları hazırlamaq üçün məhsul və materialların hərtərəfli sınaqdan keçirilməsini və yoxlanmasını həyata keçirir. Bu il biz həmçinin geyim kartonlarının yığılması və aşağı saxlama əməliyyatları üçün yeni idarəetmə spesifikasiyalarını tətbiq etdik. 2023-cü ildə Standartlar Qrupu 22 ədəd geyim keyfiyyət standartını (o cümlədən 14 müəssisə standartı sənədi və 8 daxili nəzarət standartı) yaratmış və ona yenidən baxmış və 6 milli geyim standartının hazırlanmasında və 39 milli standartın yenidən nəzərdən keçirilməsində iştirak etmişdir, bunların hamısı keyfiyyət idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsinə yönəlmişdir. .

2023-cü ilin sentyabrında Xtep ayaqqabılarda istifadə olunan mesh materiallarının fiziki-kimyəvi sınaqlarını təkmilləşdirmək üçün mesh təchizatçılarının, texniki işçilərin, subpodratçıların və hazır məhsul fabriklərinin nümayəndələrinin iştirakı ilə müzakirə sessiyası təşkil etdi. Müzakirə zamanı yeni materiallardan istifadəyə dair konkret tələblərə diqqət yetirildi. Xtep inkişafın ilkin dizayn mərhələsində potensial risklərin hərtərəfli qiymətləndirilməsinin və azaldılmasının zəruriliyini, eləcə də müəyyən edilmiş protokollara ciddi riayət etməklə, xammal və texnoloji əməliyyatların seçimində dəqiqləşdirmənin zəruriliyini vurğuladı.

Bu il Xtep müxtəlif təşkilatlardan məhsul keyfiyyəti ilə bağlı mükafatlar aldı:

• Xtep-in Keyfiyyət İdarəetmə Mərkəzinin Direktoru “Standartlaşdırma İşində Qabaqcıl Fərdi” mükafatına layiq görülüb, bu, Xtep-in tekstil və geyim sənayesi standartlarında danışıq gücünü artırıb və brendin reputasiyasını artırır.
• Xtep-in Geyim Sınaq Mərkəzi Fujian Fiber Təftiş Bürosu tərəfindən təşkil edilən “Lif Təftiş Kuboku” sınaq bacarıqları müsabiqəsində iştirak etmişdir. Beş sınaq mühəndisi iştirak edərək qrup bilik yarışmasında birinci mükafatı qazandılar.

İstehsal mərhələsində keyfiyyət idarəetmə qrupları xammalın və hazır məhsulların keyfiyyətinə və təhlükəsizliyinə nəzarət edir. Onlar həmçinin istehsal prosesində müntəzəm keyfiyyətə nəzarət tədbirləri həyata keçirir və tədarükçülərimizin hazır məhsulları müştərilərə çatdırılmazdan əvvəl fiziki və kimyəvi standartlardan keçməsini təmin etmək üçün ciddi məhsul keyfiyyət yoxlamaları aparır. Bundan əlavə, Xtep Tier 1 və Tier 2 təchizatçıları üçün aylıq nümunə sınaqları keçirir. Xammal, yapışdırıcılar və hazır məhsullar hər rüb milli sertifikatlı üçüncü tərəf laboratoriyalarına göndərilir və son məhsulların milli standartlara, məhsulun keyfiyyət və təhlükəsizlik qaydalarına uyğun olmasını təmin edir.

Məhsulun keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün Qrup aşağı gödəkçələr və ayaqqabılar kimi məhsullar üçün xüsusi keyfiyyətə nəzarət dairəsi yaratdı və bu, xüsusi məhsul kateqoriyaları üçün davamlı keyfiyyətin artırılmasına imkan verir. Komanda həmçinin məhsulun keyfiyyətini və rahatlığını təşviq edərkən məhsul standartlarını və sınaq metodologiyasını optimallaşdırmaq üçün rəqabətli məhsul təhlili aparır.

Case study

2023-cü ildə biz ISO9001 Keyfiyyət Sistemi Meneceri Təlim Düşərgəsi təşkil etdik, burada 51 iştirakçının hamısı qiymətləndirmədən keçdi və “Keyfiyyət İdarəetmə Sistemləri — Daxili QMS Auditor Sertifikatı” ilə təltif olundu.

Qrup həmçinin xaricdən alınan məhsullar üçün ciddi keyfiyyətə nəzarət prosedurlarını tətbiq edir və keyfiyyətin düzgün idarə olunmasını təmin etmək üçün aylıq keyfiyyətə baxış iclasları keçirilir. Biz əməkdaşlarımızın məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsində bacarıqlarını ardıcıl olaraq artırır və işçilərimizə Micropak tərəfindən qəlib əleyhinə tədbirlər və SATRA tərəfindən sınaq prosedurları təlimi kimi təlimlərdə iştirak etmək üçün dəstək veririk. 2023-cü ildə məhsulun keyfiyyətini və istehsal proseslərini yaxşılaşdırmaq üçün K·SWISS və Palladium avtomatlaşdırılmış ekran çap maşınları, lazer maşınları, yüksək keyfiyyətli kompüterləşdirilmiş avtomatik iplik maşınları, kompüterləşdirilmiş tikiş maşınları, rəqəmsal çap və digər avadanlıq və texnologiyalar təqdim etdi, eyni zamanda tam qapalı ekoloji cəhətdən təmiz montaj xətti.

Müştərilərimizin rəylərindən xəbərdar olmaq üçün satış departamentimiz hər həftə təchizat zəncirinin idarə edilməsi departamentlərimizlə müzakirələr aparır və keyfiyyət menecmenti komandamız bazar tendensiyalarını və müştəri ehtiyaclarını anlamaq üçün fiziki mağazalara baş çəkəcək.

Qrupun ümumi məhsul keyfiyyətini təşviq etmək üçün təchizatçılarımıza keyfiyyətə nəzarət və idarəetmə potensialının yaradılmasında fəal şəkildə kömək edirik. Biz kənar kooperativ təchizatçılar və laboratoriya işçiləri üçün biliklərin sınaqdan keçirilməsi və peşəkar bacarıqların artırılması üzrə təlimlər, ardınca qiymətləndirmələr və sertifikatlar təqdim etdik. Bu, təchizatçılarımızın keyfiyyət idarəetmə sistemlərini təkmilləşdirməyə kömək etdi və 2023-cü ilin sonuna qədər geyim, çap, material və aksesuar təchizatçılarını əhatə edən 33 təchizatçı laboratoriya sertifikatlaşdırıldı.

Təchizat zəncirinin keyfiyyətində özünütənzimləməni gücləndirmək, məhsul standartlarını təkmilləşdirmək və faydalı təchizat zəncirinin böyüməsini dəstəkləmək üçün Tier 1 və Tier 2 təchizatçılarına FQC/IQC sertifikatlaşdırma təlimi keçirdik. Bundan əlavə, biz təxminən 280 daxili və xarici təchizatçı nümayəndələrini cəlb etməklə, geyim keyfiyyət standartları üzrə 17 təlim sessiyası təşkil etdik.

Xtep-də biz müştərilərimizin ehtiyaclarını ödəmək üçün onlarla açıq ünsiyyəti təmin edərək, ilk növbədə istehlakçı yanaşmasını tətbiq edirik. Müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün həll müddətlərini təyin etməklə, irəliləyişləri izləməklə və qarşılıqlı məqbul həll yolları üzərində işləməklə şikayətləri sistematik şəkildə idarə edirik.

Biz məhsulun geri çağırılması və keyfiyyət problemləri üçün protokollar qurmuşuq. Əhəmiyyətli bir geri çağırma halında, Keyfiyyəti İdarəetmə Mərkəzimiz hərtərəfli araşdırmalar aparır, tapıntılar barədə yüksək rəhbərliyə hesabat verir və gələcək hadisələrin qarşısını almaq üçün düzəldici tədbirlər görür. 2023-cü ildə sağlamlıq və ya təhlükəsizlik problemləri ilə əlaqədar əhəmiyyətli geri çağırışımız olmadı. Biz müştəriləri yerli məhsulların satışının təmiri, dəyişdirilməsi və ya geri qaytarılmasına təminat veririk və Xtep əsas brendi hərtərəfli Qaytarma və Mübadilə Siyasətimiz köhnəlmiş məhsulları qeyd-şərtsiz qəbul etməyə imkan verən möhkəm məhsul qaytarma proqramı həyata keçirmişdir.

Xüsusi “400 Qaynar Xəttimiz” müştərilərin şikayətləri üçün ilk əlaqə nöqtəsidir. Şikayətlər qeydə alınır, yoxlanılır və adətən 2 iş günü ərzində cavablandırılır. Mürəkkəb xarakterli fərdi işlərin həlli üçün xüsusi resurslar ayrılır. 2023-cü ildə “400 Qaynar Xətt”ə daxil olan şikayətlərin sayı 47556 olub. Biz həmçinin müştəri məmnuniyyətini ölçmək və bütün “400 Qaynar Xətt” istifadəçilərini rəy bildirmək üçün aylıq geri zənglər həyata keçiririk. 2023-cü ildə biz 92,88% məmnunluq səviyyəsinə nail olduq ki, bu da ilkin hədəf olan 90%-dən yüksəkdir.

⁶Müştəri şikayətlərinin sayında nəzərəçarpacaq artım olub ki, bu da ilk növbədə il ərzində məhsul satışlarının artması ilə bağlıdır. Bununla belə, şikayətlərin ümumi sorğulara nisbəti 2022-ci illə müqayisədə azalıb.