Gestion de la chaîne d'approvisionnement

Le Groupe est déterminé à étendre ses efforts en matière de développement durable à l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. Nous exerçons notre influence en tant que marque de sport professionnel leader dotée d'un vaste réseau de distribution et utilisons notre pouvoir d'achat pour promouvoir les pratiques commerciales durables de nos fournisseurs. En intégrant des critères ESG dans l'évaluation par le Groupe des fournisseurs potentiels et existants, nous garantissons que les partenaires de la chaîne d'approvisionnement répondent à nos exigences en matière de développement durable. Veuillez vous référer à notre manuel de gestion de la responsabilité sociale des entreprises des fournisseurs ci-dessous pour plus de détails.

Pour répondre aux préoccupations des parties prenantes concernant la qualité et la sécurité des produits, le Groupe met en œuvre diverses mesures de contrôle de la qualité des produits, notamment un suivi et une évaluation réguliers des performances des fournisseurs. Les différentes initiatives garantissent la fabrication de produits cohérents et de haute qualité et minimisent le risque de rappels à grande échelle.

En tant que marque de sport leader, nous nous engageons à étendre nos efforts en matière de développement durable tout au long de notre chaîne d'approvisionnement. Tirant parti de notre leadership sur le marché et de notre pouvoir d’achat, nous encourageons les fournisseurs à adopter des pratiques durables. Pour garantir que les fournisseurs s'alignent sur nos exigences en matière de développement durable, nous avons intégré des critères ESG dans nos évaluations des fournisseurs, tant potentiels qu'existants.

En mai 2023, le Groupe a mis à jour son manuel de gestion de la responsabilité sociale d'entreprise des fournisseurs conformément au guide chinois sur le devoir de diligence RSE et aux exigences pertinentes du secteur afin de mieux atteindre la durabilité avec ses partenaires commerciaux critiques. Le manuel est maintenant disponible sur le site Web de Xtep.

Notre production dépend fortement des matériaux fournis par nos fournisseurs, auprès desquels nous nous approvisionnons pour la plupart des composants de nos produits. En 2023, 69 % de notre fabrication de chaussures et 89 % de notre fabrication de vêtements étaient externalisées. Le Groupe collabore avec 573 fournisseurs dans le monde, dont 569 en Chine continentale et 4 à l'étranger.

Nous classons nos fournisseurs en différents niveaux pour mieux comprendre notre base d'approvisionnement. Pour renforcer la gestion des risques tout au long de notre chaîne d'approvisionnement, nous avons affiné cette année les définitions de la classification des fournisseurs en élargissant le champ d'application du niveau 2 et en incluant les fournisseurs de matières premières au niveau 3. À la fin de l'année, nous comptions 150 fournisseurs de niveau 1 et 423 fournisseurs de niveau 2. . À l’avenir, l’amélioration de l’engagement avec les fournisseurs de niveau 3 reste une priorité alors que nous cherchons à optimiser les opérations durables.

Notre réseau de chaîne d'approvisionnement implique divers risques environnementaux et sociaux, et nous appliquons des procédures d'approvisionnement complètes, équitables et transparentes pour minimiser ces risques. Le centre de gestion des fournisseurs et les équipes dédiées de différentes marques travaillent en étroite collaboration avec les fournisseurs pour garantir des performances élevées. Nous encourageons tous les fournisseurs, partenaires commerciaux et associés à respecter des normes en matière de pratiques commerciales environnementales, sociales et éthiques qui correspondent aux exigences du Groupe. Toutes ces exigences sont démontrées dans notre Code de conduite des fournisseurs et notre Manuel de gestion des fournisseurs, et nous attendons de nos partenaires qu'ils s'y conforment tout au long de notre collaboration.

Nous sélectionnons strictement tous les fournisseurs potentiels au moyen d'un examen initial de qualification et de conformité effectué par le Centre de gestion des fournisseurs (SMC), et les fournisseurs qui réussissent cette sélection initiale seront soumis à des audits sur site effectués par du personnel qualifié d'auditeur interne de notre chaîne d'approvisionnement. départements de développement, de contrôle qualité et d’exploitation. Cette inspection sur place s'applique aux fournisseurs, y compris ceux qui fournissent des matières premières pour les chaussures et les vêtements, des matériaux auxiliaires et d'emballage, la production de produits finis, la production de produits semi-finis. Les exigences pertinentes ont été communiquées aux fournisseurs via notre Code de conduite des fournisseurs.

En 2023, nous avons renforcé nos exigences en matière d'audit de responsabilité sociale lors de la phase d'admission des fournisseurs afin d'éliminer les fournisseurs qui ne répondent pas à nos exigences en matière de responsabilité sociale. Au cours de l'année, nous avons introduit 32 nouveaux fournisseurs formels et temporaires dans notre réseau et avons refusé l'admission de deux fournisseurs en raison de problèmes de performance en matière de sécurité. Il a été demandé aux fournisseurs de traiter et de rectifier correctement les risques de sécurité identifiés pour la suite des processus d'admission des fournisseurs.

Pour les fournisseurs étrangers, nous faisons appel à des fournisseurs tiers pour effectuer des audits de fournisseurs couvrant des aspects tels que le travail forcé, la santé et la sécurité, le travail des enfants, les salaires et avantages sociaux, les horaires de travail, la discrimination, la protection de l'environnement et la lutte contre le terrorisme.

Les fournisseurs existants sont également évalués au moyen d'un examen des documents, d'inspections sur place et d'entretiens avec les employés. Entre octobre et décembre 2023, la marque principale Xtep a mené des évaluations annuelles sur tous les principaux fournisseurs de vêtements et de produits finis, couvrant plus de 90 % de nos principaux fournisseurs de niveau 1. L’audit de niveau 2 sur les fournisseurs de matériaux débutera en 2024.

47 fournisseurs de niveau 1 de la marque principale Xtep ont été audités, notamment ceux produisant des vêtements, des chaussures et des articles brodés. 34 % des fournisseurs évalués ont dépassé nos exigences, tandis que 42 % ont satisfait aux critères et 23 % ont obtenu des résultats inférieurs à nos attentes. L'augmentation du nombre de fournisseurs ne répondant pas à nos attentes est principalement due à la mise à niveau de nos normes d'évaluation, et parmi ces fournisseurs trois d'entre eux ont été suspendus après de nouvelles évaluations. Les fournisseurs restants qui n'ont pas répondu à nos attentes ont été priés de mettre en œuvre des rectifications avant fin juin 2024.

Pour les nouvelles marques, nous effectuons principalement des audits annuels par des tiers sur les produits de chaussures, en nous concentrant sur les droits de l'homme et la lutte contre le terrorisme. Nous produisons chaque année un rapport d’évaluation. Toute non-conformité constatée sera communiquée aux fournisseurs avec des rectifications attendues dans un délai précisé. Un deuxième audit sera mené pour garantir l'efficacité des mesures de rectification, et les fournisseurs qui ne pourraient pas répondre aux besoins et aux normes commerciales du Groupe pourraient être licenciés. En 2023, tous les fournisseurs des nouvelles marques ont réussi l'évaluation.

Les critères de notation et d’application des résultats des évaluations de responsabilité sociale des fournisseurs sont résumés comme suit :

Pour aider les fournisseurs à répondre aux attentes du Groupe en matière de performances environnementales et sociales, nous nous engageons en permanence auprès de nos fournisseurs pour comprendre leurs limites et les doter des compétences et des connaissances nécessaires à une meilleure performance ESG. Ces engagements permettent également d'identifier et de minimiser les risques environnementaux et sociaux potentiels tout au long de la chaîne d'approvisionnement.

Au cours de l'année, nous avons dispensé une formation ESG aux représentants des fournisseurs de chaussures et de vêtements de notre marque principale. Au total, 45 représentants de fournisseurs ont assisté à ces sessions, au cours desquelles nous avons souligné nos attentes en matière de pratiques sociales et environnementales et sensibilisé les fournisseurs à la durabilité de la chaîne d'approvisionnement.

De plus, nous avons engagé des experts tiers pour organiser des formations régulières sur les questions ESG pour nos fournisseurs étrangers. De plus, nous avons dispensé une formation unifiée sur les politiques anti-corruption aux nouveaux employés de nos nouvelles marques. Les résultats de toutes ces formations ont été jugés satisfaisants.

L'assurance qualité est cruciale pour nos processus de production. Nos produits sont soumis à des tests de contrôle qualité rigoureux, qui permettent de garantir que seuls les articles répondant aux exigences de qualité du Groupe sont vendus à nos clients. Nos équipes de contrôle qualité sont responsables des processus de contrôle qualité, qui comprennent des tests et des inspections sur échantillons pour améliorer le contrôle qualité des fournisseurs.

Nous disposons d'un système de gestion de la qualité certifié ISO9001 pour garantir la qualité de nos propres productions grâce à un processus de production standardisé. Au cours de la phase de R&D, notre équipe de normalisation effectue des tests et une vérification approfondis des produits et des matériaux afin de développer des normes adaptées à la production de masse. Cette année, nous avons également mis en œuvre de nouvelles spécifications de gestion pour les opérations d’empilage de cartons de vêtements et de stockage de duvet. En 2023, l'équipe des normes a créé et révisé 22 normes de qualité pour les vêtements (dont 14 dépôts de normes d'entreprise et 8 normes de contrôle interne) et a participé à l'élaboration de 6 normes nationales sur les vêtements et à la révision de 39 normes nationales, toutes visant à améliorer le système de gestion de la qualité. .

En septembre 2023, Xtep a organisé une séance de discussion pour améliorer les tests physico-chimiques des matériaux en maille utilisés dans les chaussures, avec la participation de fournisseurs de maille, de techniciens, de sous-traitants et de représentants d'usines de produits finis. La discussion a porté sur les exigences spécifiques liées à l'utilisation de nouveaux matériaux. Xtep a souligné la nécessité d'une évaluation complète et d'une atténuation des risques potentiels dès la première phase de conception du développement, ainsi que la nécessité d'affiner la sélection des matières premières et des opérations de traitement, dans le strict respect des protocoles établis.

Cette année, Xtep a reçu des reconnaissances de qualité produit de diverses organisations :

• Le directeur du centre de gestion de la qualité de Xtep a reçu le prix « Individu avancé dans le travail de normalisation », renforçant ainsi le pouvoir de discours de Xtep dans les normes de l'industrie du textile et de l'habillement et améliorant la réputation de la marque.
• Le centre de test des vêtements de Xtep a participé au concours de compétences en matière de test « Fibre Inspection Cup » organisé par le bureau d'inspection des fibres du Fujian. Cinq ingénieurs d'essais ont participé et ont remporté le premier prix du concours de connaissances en groupe.

Au stade de la production, les équipes de gestion de la qualité surveillent la qualité et la sécurité des matières premières et des produits finis. Ils effectuent également des activités régulières de contrôle de la qualité sur le processus de production et effectuent des inspections rigoureuses de la qualité des produits pour garantir que les produits finis de nos fournisseurs répondent aux normes physiques et chimiques avant d'être livrés aux clients. De plus, Xtep effectue des tests mensuels sur échantillons pour ses fournisseurs de niveaux 1 et 2. Les matières premières, les adhésifs et les produits finis sont envoyés chaque trimestre à des laboratoires tiers certifiés au niveau national, garantissant que les produits finaux sont conformes aux normes nationales et aux réglementations en matière de qualité et de sécurité des produits.

Pour améliorer la qualité des produits, le Groupe a mis en place un cercle de contrôle qualité spécial pour des articles tels que les doudounes et les chaussures, permettant une amélioration constante de la qualité pour des catégories de produits spécifiques. L'équipe effectue également des analyses de produits concurrentiels pour optimiser les normes des produits et la méthodologie de test tout en favorisant la qualité et le confort des produits.

Étude de cas

En 2023, nous avons organisé un camp de formation pour responsables du système qualité ISO9001, au cours duquel les 51 participants ont réussi l'évaluation et ont reçu le « Systèmes de gestion de la qualité – Certificat d'auditeur interne du système de gestion de la qualité ».

Le groupe applique également des procédures de contrôle qualité strictes pour les productions externalisées, et des réunions mensuelles d'examen de la qualité sont organisées pour garantir une bonne gestion de la qualité. Nous améliorons constamment les capacités de nos employés en matière de gestion de la qualité des produits et aidons notre personnel à participer à des formations telles que la formation sur les mesures anti-moisissure dispensée par Micropak et la formation sur les procédures de test dispensée par SATRA. En 2023, pour améliorer la qualité des produits et les processus de fabrication, K·SWISS et Palladium ont introduit des machines de sérigraphie automatisées, des machines laser, des machines à enfiler automatiques informatisées de haute qualité, des machines à coudre informatisées, l'impression numérique et d'autres équipements et technologies, tout en mettant également en œuvre une chaîne de montage écologique entièrement fermée.

Pour rester informé des retours de nos clients, notre service commercial discute chaque semaine avec nos services de gestion de la chaîne d'approvisionnement et notre équipe de gestion de la qualité visitera les magasins physiques pour comprendre les tendances du marché et les besoins des clients.

Nous aidons de manière proactive nos fournisseurs à renforcer leurs capacités de contrôle et de gestion de la qualité afin de promouvoir la qualité globale des produits du Groupe. Nous avons dispensé une formation sur les connaissances en matière de tests et l'amélioration des compétences professionnelles aux fournisseurs coopératifs externes et au personnel de laboratoire, suivie d'évaluations et de certifications. Cela a contribué à améliorer les systèmes de gestion de la qualité de nos fournisseurs et à la fin de 2023, 33 laboratoires de fournisseurs avaient été certifiés, couvrant les fournisseurs de vêtements, d'impression, de matériaux et d'accessoires.

Nous avons dispensé une formation de certification FQC/IQC aux fournisseurs de niveaux 1 et 2 pour favoriser l'autoréglementation de la qualité de la chaîne d'approvisionnement, améliorer les normes de produits et soutenir une croissance bénéfique de la chaîne d'approvisionnement. De plus, nous avons organisé 17 sessions de formation sur les normes de qualité des vêtements, impliquant environ 280 représentants de fournisseurs internes et externes.

Chez Xtep, nous adoptons une approche axée sur le consommateur, garantissant une communication ouverte avec nos clients pour répondre à leurs besoins. Nous traitons systématiquement les plaintes en fixant des délais de résolution, en surveillant les progrès et en travaillant à des solutions mutuellement acceptables pour améliorer la satisfaction des clients.

Nous avons établi des protocoles pour les rappels de produits et les problèmes de qualité. En cas de rappel important, notre centre de gestion de la qualité mène des enquêtes approfondies, rapporte les résultats à la haute direction et des mesures correctives sont prises pour prévenir de futurs événements. En 2023, nous n’avons eu aucun rappel important pour des raisons de santé ou de sécurité. Nous assurons aux clients la réparation, le remplacement ou le retour des ventes de produits locaux, et la marque principale Xtep a mis en place un solide programme de retour de produits, avec notre politique de retour et d'échange complète permettant une acceptation inconditionnelle des produits usés.

Notre « Hotline 400 » dédiée est le premier point de contact pour les réclamations des clients. Les plaintes sont enregistrées, vérifiées et généralement traitées dans un délai de 2 jours ouvrables, des ressources spécifiques étant réservées pour traiter les cas individuels de nature complexe. Le nombre de plaintes reçues via la « Hotline 400 » en 2023 était de 4 7556. Nous effectuons également des rappels mensuels pour évaluer la satisfaction des clients et solliciter les commentaires de tous les utilisateurs de la « 400 Hotline ». En 2023, nous avons atteint un taux de satisfaction de 92,88 %, supérieur à l'objectif initial de 90 %.

⁶Le nombre de réclamations clients a connu une augmentation notable, principalement due à l'augmentation des ventes de produits au cours de l'année. Cependant, le ratio de plaintes par rapport au nombre total d’enquêtes a diminué par rapport à 2022.