Xestión da cadea de subministración

O Grupo está decidido a estender os nosos esforzos de sustentabilidade á cadea de subministración máis ampla. Exercemos a nosa influencia como marca deportiva profesional líder cunha ampla rede de distribución e utilizamos o noso poder adquisitivo para promover prácticas comerciais sostibles dos provedores. Ao integrar criterios relacionados co ESG na avaliación do Grupo dos provedores potenciais e existentes, garantimos que os socios da cadea de subministración cumpran os nosos requisitos de sustentabilidade. Consulte o noso Manual de xestión da responsabilidade social corporativa dos provedores a continuación para obter máis detalles.

Para abordar as preocupacións das partes interesadas sobre a calidade e seguridade dos produtos, o Grupo implementa varias medidas de control de calidade dos produtos, incluíndo un seguimento e avaliación regulares do rendemento dos provedores. As diferentes iniciativas garanten que se fabriquen produtos consistentes e de alta calidade e minimizan o risco de retiradas a gran escala.

Como marca deportiva líder, estamos dedicados a ampliar os nosos esforzos de sustentabilidade ao longo da nosa cadea de subministración. Aproveitando o noso liderado de mercado e poder adquisitivo, animamos aos provedores a adoptar prácticas sostibles. Para garantir que os provedores se aliñan cos nosos requisitos de sustentabilidade, integramos criterios ESG nas nosas avaliacións de provedores tanto para provedores potenciais como existentes.

En maio de 2023, o Grupo actualizou o seu Manual de xestión da responsabilidade social corporativa dos provedores en consonancia coa Guía de dilixencia debida da RSE de China e os requisitos relevantes da industria para lograr mellor a sustentabilidade cos seus socios comerciais críticos. O Manual xa está dispoñible no sitio web de Xtep.

A nosa produción depende en gran medida dos materiais proporcionados polos nosos provedores, dos que obtemos a maioría dos compoñentes dos nosos produtos. A partir de 2023, o 69 % do noso calzado e o 89 % da nosa fabricación de roupa foron subcontratados. O Grupo colabora con 573 provedores a nivel mundial, con 569 na China continental e 4 no exterior.

Clasificamos os nosos provedores en diferentes niveis para comprender mellor a nosa base de subministración. Para reforzar a xestión de riscos na nosa cadea de subministración, este ano melloramos as definicións da clasificación dos provedores ampliando o ámbito do nivel 2 e incluíndo aos provedores de materias primas como o nivel 3. A finais de ano, contamos con 150 provedores de nivel 1 e 423 provedores de nivel 2. . No futuro, mellorar o compromiso cos provedores de nivel 3 segue sendo un foco de atención mentres buscamos optimizar as operacións sostibles.

A nosa rede de cadeas de subministración implica diversos riscos ambientais e sociais, e levamos a cabo procedementos de contratación exhaustivos, xustos e transparentes para minimizar tales riscos. O Centro de Xestión de Provedores e os equipos dedicados de diferentes marcas traballan en estreita colaboración cos provedores para garantir un alto rendemento. Animamos a todos os provedores, socios comerciais e asociados a que cumpran os estándares de prácticas comerciais ambientais, sociais e éticas que se axusten aos requisitos do Grupo. Todos estes requisitos móstranse no noso Código de conduta de provedores e Manual de xestión de provedores, e esperamos que os nosos socios os cumpran durante toda a nosa colaboración.

Analizamos estritamente a todos os provedores potenciais mediante unha revisión inicial de cualificación e cumprimento realizada polo Centro de Xestión de Provedores (SMC), e os provedores que superen esta selección inicial estarán suxeitos a auditorías in situ realizadas por persoal cualificado como auditores internos da nosa cadea de subministración. departamentos de desenvolvemento, control de calidade e operacións. Esta inspección in situ é aplicable aos provedores, incluídos aqueles que proporcionan materias primas para calzado e roupa, materiais auxiliares e de embalaxe, produción de produtos acabados, produción de produtos semielaborados. Os requisitos relevantes foron comunicados aos provedores a través do noso Código de conduta para provedores.

En 2023, elevamos os nosos requisitos de auditoría de responsabilidade social na fase de admisión de provedores para eliminar os provedores que non cumpren os nosos requisitos de responsabilidade social. Durante o ano, introducimos 32 novos provedores formais e temporais na nosa rede e rexeitamos a admisión de dous provedores por problemas de rendemento de seguridade. Pediuse aos provedores que aborden e corrixan adecuadamente os riscos de seguridade identificados para os procesos posteriores de admisión de provedores.

Para os provedores estranxeiros, designamos provedores externos para que realicen auditorías de provedores que abranguen aspectos como o traballo forzoso, a saúde e a seguridade, o traballo infantil, os salarios e prestacións, a xornada laboral, a discriminación, a protección ambiental e a loita contra o terrorismo.

Os provedores existentes tamén son avaliados mediante a revisión de documentos, inspeccións in situ e entrevistas aos empregados. Entre outubro e decembro de 2023, a marca principal de Xtep realizou avaliacións anuais de todos os principais provedores de roupa e produtos acabados, que abarcaron máis do 90 % dos nosos provedores principais de nivel 1. A auditoría do Nivel 2 sobre provedores de materiais comezará en 2024.

Auditáronse 47 provedores de nivel 1 da marca principal Xtep, incluídos os que producen pezas de roupa, zapatos e bordados. O 34% dos provedores avaliados superaron os nosos requisitos, mentres que o 42% cumpriu os criterios e o 23% obtivo un rendemento por debaixo das nosas expectativas. O aumento de provedores que non cumpriron as nosas expectativas debeuse principalmente á actualización dos nosos estándares de avaliación, e entre estes provedores tres deles foron suspendidos despois de posteriores avaliacións. Aos provedores restantes que non cumpriron as nosas expectativas solicitouse que implementasen rectificacións antes de finais de xuño de 2024.

Para as marcas novas, realizamos principalmente auditorías anuais de terceiros sobre produtos de calzado, centrándonos nos dereitos humanos e na loita contra o terrorismo. Elaboramos un informe de avaliación anualmente. Calquera incumprimento detectado será comunicado aos provedores coas rectificacións previstas nun prazo determinado. Realizarase unha segunda auditoría para garantir a eficacia das medidas de rectificación, podendo cesar os provedores que non poidan satisfacer as necesidades e estándares comerciais do Grupo. En 2023, todos os provedores das novas marcas pasaron a avaliación.

Os criterios de valoración e aplicación dos resultados das avaliacións de responsabilidade social dos provedores resúmense do seguinte xeito:

Para apoiar aos provedores a cumprir as expectativas do Grupo en relación ao desempeño ambiental e social, colaboramos continuamente cos nosos provedores para comprender as súas limitacións e dotalos das habilidades e coñecementos necesarios para mellorar o rendemento ESG. Estes compromisos tamén permiten identificar e minimizar os posibles riscos ambientais e sociais ao longo da cadea de subministración.

Durante o ano, realizamos formación ESG para representantes dos provedores de calzado e roupa da nosa marca principal. A estas sesións asistiron un total de 45 representantes de provedores, onde puxemos fincapé nas nosas expectativas sobre prácticas sociais e ambientais e promovemos a concienciación dos provedores cara á sustentabilidade da cadea de subministración.

Ademais, contratamos expertos de terceiros para organizar formación regular sobre asuntos ESG para os nosos provedores estranxeiros. Ademais, impartimos formación unificada sobre políticas anticorrupción para os novos empregados das nosas novas marcas. Os resultados de todas estas sesións de formación consideráronse satisfactorios.

A garantía de calidade é fundamental para os nosos procesos de produción. Os nosos produtos están suxeitos a rigorosas probas de control de calidade, que axudan a garantir que só os produtos que cumpran os requisitos de calidade do Grupo se vendan aos nosos clientes. Os nosos equipos de control de calidade son responsables dos procesos de control de calidade, que inclúen probas de mostras e inspección para mellorar o control de calidade dos provedores.

Temos un sistema de xestión de calidade certificado ISO9001 para garantir a calidade das nosas propias producións mediante un proceso de produción estandarizado. Na fase de I+D, o noso equipo de estándares realiza probas e verificación exhaustivas de produtos e materiais para desenvolver estándares axeitados para a produción en masa. Este ano, tamén implementamos novas especificacións de xestión para as operacións de apilado e almacenamento de caixas de roupa. En 2023, o Equipo de Normas creara e revisou 22 estándares de calidade de roupa (incluíndo 14 arquivos de estándares empresariais e 8 estándares de control interno) e participou na elaboración de 6 estándares nacionais de roupa e na revisión de 39 estándares nacionais, todos dirixidos a mellorar o sistema de xestión da calidade. .

En setembro de 2023, Xtep organizou unha sesión de debate para mellorar as probas fisicoquímicas dos materiais de malla utilizados no calzado, coa participación de provedores de mallas, técnicos, subcontratistas e representantes de fábricas de produtos acabados. A discusión centrouse nos requisitos específicos para o uso de novos materiais. Xtep fixo fincapé na necesidade dunha avaliación e mitigación integral dos riscos potenciais durante a fase inicial de deseño do desenvolvemento, así como a necesidade de perfeccionar a selección de materias primas e as operacións de proceso, cun estrito cumprimento dos protocolos establecidos.

Neste ano, Xtep recibiu recoñecementos de calidade do produto de varias organizacións:

• O director do Centro de Xestión da Calidade de Xtep foi galardoado co "Persoal avanzado no traballo de estandarización", mellorando o poder discursivo de Xtep nos estándares da industria téxtil e do vestiario e mellorando a reputación da marca.
• O Centro de probas de roupa de Xtep participou no concurso de habilidades de proba "Fibre Inspection Cup" organizado pola Fujian Fiber Inspection Bureau. Cinco enxeñeiros de probas participaron e gañaron o primeiro premio no concurso de coñecementos grupais.

Na fase de produción, os equipos de xestión de calidade supervisan a calidade e a seguridade das materias primas e dos produtos acabados. Tamén realizan actividades regulares de control de calidade no proceso de produción e realizan rigorosas inspeccións de calidade dos produtos para garantir que os produtos acabados dos nosos provedores superan as normas físicas e químicas antes de ser entregados aos clientes. Ademais, Xtep realiza probas mensuais de mostras para os seus provedores de nivel 1 e 2. As materias primas, os adhesivos e os produtos acabados envíanse cada trimestre a laboratorios de terceiros certificados a nivel nacional, garantindo que os produtos finais se axusten ás normas nacionais e ás normas de calidade e seguridade dos produtos.

Para mellorar a calidade dos produtos, o Grupo estableceu un círculo especial de control de calidade para artigos como chaquetas de plumas e zapatos, o que permitiu unha mellora constante da calidade para categorías específicas de produtos. O equipo tamén realiza análises de produtos competitivos para optimizar os estándares de produtos e a metodoloxía de proba ao tempo que promove a calidade e o confort do produto.

Estudo de caso

En 2023, organizamos un Campamento de Formación de Xestores de Sistemas de Calidade ISO9001, no que os 51 participantes aprobaron a avaliación e recibiron o "Certificado de Auditor Interno de Sistemas de Xestión da Calidade - QMS".

O grupo tamén aplica rigorosos procedementos de control de calidade para as producións subcontratadas e realízanse reunións mensuais de revisión de calidade para garantir unha correcta xestión da calidade. Melloramos constantemente as capacidades dos nosos empregados na xestión da calidade do produto e apoiamos ao noso persoal para que participe en formación, como a formación sobre medidas antimoho de Micropak e a formación en procedementos de proba de SATRA. En 2023, para mellorar a calidade dos produtos e os procesos de fabricación, K·SWISS e Palladium introduciron máquinas de serigrafía automatizadas, máquinas láser, máquinas de enfilar automáticas computarizadas de alta calidade, máquinas de coser computarizadas, impresión dixital e outros equipos e tecnoloxías, ao tempo que implementaron unha cadea de montaxe ecolóxica totalmente pechada.

Para manterse informado sobre os comentarios dos nosos clientes, o noso departamento de vendas discute semanalmente cos nosos departamentos de xestión da cadea de subministración e o noso equipo de xestión de calidade visitará tendas físicas para coñecer as tendencias do mercado e as necesidades dos clientes.

Axudamos de forma proactiva aos nosos provedores a crear capacidade de control e xestión de calidade para promover a calidade global do produto do Grupo. Impartimos formación sobre coñecementos de proba e mellora de habilidades profesionais para provedores externos de cooperativas e persoal de laboratorio, seguido de avaliacións e certificacións. Isto axudou a mellorar os sistemas de xestión da calidade dos nosos provedores e, a finais de 2023, 33 laboratorios de provedores estaban certificados, que abarcaban provedores de roupa, impresión, materiais e accesorios.

Impartimos formación sobre certificación FQC/IQC a provedores de nivel 1 e 2 para fomentar a autorregulación da calidade da cadea de subministración, mellorar os estándares dos produtos e apoiar un crecemento beneficioso da cadea de subministración. Ademais, organizamos 17 sesións de formación sobre estándares de calidade de roupa, coas que participaron preto de 280 representantes de provedores internos e externos.

En Xtep, adoptamos un enfoque centrado no consumidor, garantindo unha comunicación aberta cos nosos clientes para satisfacer as súas necesidades. Xestionamos as queixas de forma sistemática establecendo prazos de resolución, supervisando o progreso e traballando para conseguir solucións mutuamente aceptables para mellorar a satisfacción do cliente.

Establecemos protocolos para a retirada de produtos e problemas de calidade. No caso de que se produza unha retirada importante, o noso Centro de Xestión da Calidade realiza investigacións exhaustivas, informa dos resultados á alta dirección e tómanse medidas correctoras para evitar que se produzan futuras. En 2023, non tivemos retiradas importantes debido a problemas de saúde ou seguridade. Aseguramos aos clientes a reparación, a substitución ou a devolución das vendas de produtos locais, e a marca principal de Xtep implementou un sólido programa de devolución de produtos, coa nosa ampla Política de devolución e cambio que permite a aceptación incondicional dos produtos desgastados.

A nosa "Liña directa 400" dedicada é o primeiro punto de contacto para as queixas dos clientes. As queixas rexístranse, verifícanse e adoitan responderse nun prazo de 2 días hábiles, con recursos específicos reservados para tratar casos individuais de natureza complexa. O número de queixas recibidas a través da "Línea directa 400" en 2023 foi de 4.7556. Tamén realizamos devolucións de chamada mensuais para medir a satisfacción do cliente e invitar a comentarios de todos os usuarios da "Línea directa 400". En 2023, acadamos unha taxa de satisfacción do 92,88 %, que é superior ao obxectivo orixinal do 90 %.

⁶Houbo un notable incremento no número de queixas de clientes, impulsado fundamentalmente polo aumento das vendas de produtos durante o ano. Non obstante, a proporción de queixas ao total de consultas diminuíu en comparación con 2022.