Manajemen Rantai Pasokan

Grup kasebut tekad kanggo ngluwihi upaya kelestarian menyang rantai pasokan sing luwih jembar. Kita nduwe pengaruh minangka merek olahraga profesional kanthi jaringan distribusi sing akeh lan nggunakake daya beli kanggo ningkatake praktik bisnis sing lestari saka supplier. Kanthi nggabungake kritéria sing ana gandhengane karo ESG menyang penilaian Grup babagan pemasok potensial lan sing wis ana, kita mesthekake mitra rantai pasokan ngrampungake syarat kelestarian. Mangga deleng Manual Manajemen Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Supplier ing ngisor iki kanggo rincian liyane.

Kanggo ngatasi keprihatinan para pemangku kepentingan babagan kualitas lan safety produk, Grup ngetrapake macem-macem ukuran kontrol kualitas produk, kalebu ngawasi rutin lan ngevaluasi kinerja pemasok. Inisiatif sing beda-beda njamin produk sing konsisten lan berkualitas tinggi digawe lan nyuda risiko pangeling-eling skala gedhe.

Minangka merek olahraga sing unggul, kita wis darmabakti kanggo nggedhekake upaya kelestarian ing saindenging rantai pasokan. Nggunakake kepemimpinan pasar lan daya beli, kita nyengkuyung para pemasok supaya nindakake praktik sing lestari. Kanggo mesthekake yen pemasok selaras karo syarat kelestarian, kita wis nggabungake kritéria ESG menyang penilaian pemasok kanggo calon lan pemasok sing wis ana.

Ing Mei 2023, Grup nganyari Manual Manajemen Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Supplier selaras karo Pedoman Ketekunan CSR China lan syarat industri sing relevan kanggo nggayuh kelestarian kanthi mitra bisnis sing kritis. Manual saiki kasedhiya ing situs web Xtep.

Produksi kita gumantung banget marang bahan-bahan sing disedhiyakake dening para panyedhiya, sing dadi sumber paling akeh komponen produk. Ing taun 2023, 69% saka alas kaki lan 89% saka manufaktur sandhangan kita metu saka njaba. Grup kasebut melu karo 573 supplier ing saindenging jagad, kanthi 569 ing Daratan China lan 4 ing jaban rangkah.

Kita nggolongake pemasok dadi macem-macem tingkatan supaya luwih ngerti basis pasokan. Kanggo ngiyatake manajemen risiko ing rantai pasokan, kita wis nyempurnakake definisi klasifikasi pemasok taun iki kanthi nggedhekake ruang lingkup Tier 2 lan kalebu panyedhiya bahan mentah minangka Tier 3. Ing pungkasan taun, kita duwe 150 pemasok Tier 1 lan 423 pemasok Tier 2 . Ing ngarep, nambah keterlibatan karo pemasok Tier 3 tetep dadi fokus nalika ngupaya ngoptimalake operasi sing lestari.

Jaringan rantai pasokan kita kalebu macem-macem risiko lingkungan lan sosial, lan kita nindakake prosedur pengadaan sing komprehensif, adil lan transparan kanggo nyuda risiko kasebut. Pusat Manajemen Supplier lan tim darmabakti saka macem-macem merek kerja sama karo pemasok kanggo njamin kinerja sing dhuwur. Kita nyengkuyung kabeh pemasok, mitra bisnis, lan asosiasi supaya njunjung standar babagan praktik bisnis lingkungan, sosial, lan etika sing selaras karo syarat Grup. Kabeh syarat kasebut dituduhake ing Pedoman Perilaku Pemasok lan Pedoman Manajemen Pemasok, lan kita ngarepake mitra kita bakal tundhuk ing sajrone kolaborasi kita.

Kita strictly screening kabeh supplier potensial liwat kualifikasi dhisikan lan review selaras sing ditindakake dening Supplier Management Center (SMC), lan supplier sing lulus screening awal iki bakal tundhuk audit ing situs sing ditindakake dening personel sing nduweni kualifikasi minangka auditor internal saka rantai pasokan kita. pengembangan, kontrol kualitas, lan departemen operasi. Pemriksaan ing situs iki ditrapake kanggo pemasok kalebu sing nyedhiyakake bahan mentah kanggo alas kaki lan sandhangan, bahan tambahan lan kemasan, produksi barang rampung, produksi barang setengah rampung. Persyaratan sing relevan wis dilaporake menyang pemasok liwat Kode Etik Pemasok.

Ing taun 2023, kita ngunggahake syarat audit tanggung jawab sosial ing tahap diakoni pemasok kanggo nampilake pemasok sing gagal nyukupi syarat tanggung jawab sosial. Sajrone taun, kita ngenalake 32 pemasok resmi lan sauntara anyar menyang jaringan kita, lan nolak diakoni loro pemasok amarga masalah kinerja safety. Pemasok dijaluk kanggo ngatasi lan mbenerake risiko safety sing diidentifikasi kanggo proses diakoni pemasok luwih lanjut.

Kanggo panyedhiya jaban rangkah, kita milih pemasok pihak katelu kanggo nindakake audit pemasok sing nyakup aspek kayata tenaga kerja paksa, kesehatan lan safety, buruh anak, upah lan tunjangan, jam kerja, diskriminasi, perlindungan lingkungan lan kontraterorisme.

Pemasok sing wis ana uga ditaksir liwat review dokumen, inspeksi ing situs, lan wawancara karyawan. Antarane Oktober lan Desember 2023, merek inti Xtep nganakake evaluasi taunan kanggo kabeh pemasok sandhangan utama lan produk rampung, nyakup luwih saka 90% pemasok inti Tier 1. Audit kanggo Tier 2 babagan pemasok materi bakal diwiwiti ing 2024.

47 Pemasok Tier 1 merek inti Xtep diaudit, kalebu sing ngasilake sandhangan, sepatu, lan barang bordir. 34% saka supplier sing ditaksir ngluwihi syarat kita, dene 42% ketemu kritéria lan 23% nindakake ing ngisor pangarepan kita. Tambah ing supplier ora nyukupi pangarepan kita utamané amarga upgrade ing standar taksiran kita, lan antarane supplier iki telu padha dilereni soko tugas sawise taksiran luwih. Pemasok liyane sing ora nyukupi pangarepan kita dijaluk ngleksanakake koreksi sadurunge akhir Juni 2024.

Kanggo merek anyar, kita utamane nganakake audit pihak katelu taunan babagan produk alas kaki, fokus ing hak asasi manungsa lan kontraterorisme. Kita ngasilake laporan penilaian saben taun. Sembarang ketidakpatuhan sing diidentifikasi bakal dikomunikasikake karo panyedhiya kanthi koreksi sing dikarepake sajrone wektu sing ditemtokake. Audit kapindho bakal ditindakake kanggo mesthekake efektifitas langkah-langkah pembetulan, lan pemasok sing ora bisa nyukupi kabutuhan lan standar bisnis Grup bisa diakhiri. Ing taun 2023, kabeh pemasok merek anyar lulus penilaian kasebut.

Kriteria kanggo menehi rating lan ngetrapake asil penilaian tanggung jawab sosial pemasok diringkes kaya ing ngisor iki:

Kanggo ndhukung pemasok supaya bisa nyukupi pangarepan Grup babagan kinerja lingkungan lan sosial, kita terus-terusan melu karo pemasok supaya ngerti watesan lan menehi katrampilan lan kawruh sing dibutuhake kanggo kinerja ESG sing luwih apik. Keterlibatan kasebut uga ngidini ngenali lan nyuda potensial risiko lingkungan lan sosial ing rantai pasokan.

Sajrone taun, kita nganakake pelatihan ESG kanggo wakil saka pemasok alas kaki lan sandhangan merek inti. Gunggunge 45 wakil pemasok rawuh ing sesi kasebut, ing ngendi kita nandheske pangarepan babagan praktik sosial lan lingkungan lan ningkatake kesadaran pemasok babagan kelestarian rantai pasokan.

Kajaba iku, kita melu pakar pihak katelu kanggo ngatur latihan reguler babagan masalah ESG kanggo pemasok luar negeri. Salajengipun, kita nyedhiyakake pelatihan terpadu babagan kabijakan anti-korupsi kanggo karyawan anyar merek anyar kita. Asil saka kabeh sesi latihan iki dianggep marem.

Jaminan kualitas penting kanggo proses produksi kita. Produk kita tundhuk tes kontrol kualitas sing ketat, sing mbantu mesthekake yen mung barang sing cocog karo syarat kualitas Grup sing didol menyang pelanggan. Tim kontrol kualitas tanggung jawab kanggo proses kontrol kualitas, kalebu tes sampel lan inspeksi kanggo nambah kontrol kualitas supplier.

Kita duwe sistem manajemen kualitas sing disertifikasi ISO9001 kanggo njamin kualitas produksi kita dhewe liwat proses produksi standar. Ing fase R&D, tim standar kita nganakake tes lengkap lan verifikasi produk lan bahan kanggo ngembangake standar sing cocog kanggo produksi massal. Taun iki, kita uga ngetrapake spesifikasi manajemen anyar kanggo tumpukan karton sandhangan lan operasi panyimpenan mudhun. Ing taun 2023, Tim Standar wis nyipta lan ngowahi 22 standar kualitas sandhangan (kalebu 14 file standar perusahaan lan 8 standar kontrol internal) lan melu nyusun 6 standar busana nasional lan ngowahi 39 standar nasional, kabeh tujuane kanggo ningkatake sistem manajemen kualitas. .

Ing September 2023, Xtep nganakake sesi diskusi kanggo nambah tes fisikokimia bahan bolong sing digunakake ing alas kaki, kanthi partisipasi saka pemasok bolong, teknisi, subkontraktor, lan wakil saka pabrik produk rampung. Diskusi kasebut fokus ing syarat khusus kanggo nggunakake bahan anyar. Xtep nandheske perlu kanggo evaluasi lengkap lan mitigasi risiko potensial sajrone tahap desain awal pembangunan, uga kabutuhan kanggo refinement ing pilihan saka bahan mentah lan operasi proses, kanthi ketaatan ketat kanggo protokol sing wis ditetepake.

Ing taun iki, Xtep wis nampa pangakuan kualitas produk saka macem-macem organisasi:

• Direktur Pusat Manajemen Kualitas Xtep dianugerahi "Individu Lanjutan ing Karya Standardisasi," nambah kekuwatan wacana Xtep ing standar industri tekstil lan rasukan lan ningkatake reputasi merek.
• Pusat Pengujian Busana Xtep melu kompetisi katrampilan uji coba "Fibre Inspection Cup" sing diatur dening Biro Inspeksi Serat Fujian. Five engineers testing melu lan menang hadiah pisanan ing kompetisi kawruh kelompok.

Ing tataran produksi, tim manajemen kualitas ngawasi kualitas lan safety bahan mentah lan produk rampung. Dheweke uga nindakake kegiatan kontrol kualitas reguler ing proses produksi lan nindakake inspeksi kualitas produk sing ketat kanggo mesthekake produk rampung saka supplier kita lulus standar fisik lan kimia sadurunge dikirim menyang pelanggan. Kajaba iku, Xtep nganakake tes sampel saben wulan kanggo pemasok Tier 1 lan Tier 2. Bahan mentah, adhesive, lan produk rampung dikirim menyang laboratorium pihak katelu sing disertifikasi nasional saben kuartal, njamin produk pungkasan selaras karo standar nasional lan peraturan kualitas lan safety produk.

Kanggo nambah kualitas produk, Grup nggawe bunder kontrol kualitas khusus kanggo item kaya jaket mudhun lan sepatu, saéngga nambah kualitas anteng kanggo kategori produk tartamtu. Tim kasebut uga nganakake analisis produk sing kompetitif kanggo ngoptimalake standar produk lan metodologi tes nalika promosi kualitas lan kenyamanan produk.

Studi kasus

Ing 2023, kita ngatur Kamp Pelatihan Manajer Sistem Kualitas ISO9001, ing ngendi kabeh peserta 51 lulus penilaian lan dianugerahi "Sistem Manajemen Kualitas - Sertifikat Auditor QMS Internal".

Klompok kasebut uga ngetrapake prosedur kontrol kualitas sing ketat kanggo produksi outsourcing, lan rapat review kualitas saben wulan ditindakake kanggo njamin manajemen kualitas sing tepat. Kita terus-terusan ningkatake kemampuan karyawan ing manajemen kualitas produk, lan ndhukung staf supaya melu latihan kayata latihan ngukur anti-jamur dening Micropak lan latihan prosedur pengujian dening SATRA. Ing taun 2023, kanggo nambah kualitas produk lan proses manufaktur, K·SWISS lan Palladium ngenalake mesin sablon otomatis, mesin laser, mesin threading otomatis komputerisasi berkualitas tinggi, mesin jahit komputerisasi, percetakan digital, lan peralatan lan teknologi liyane, nalika uga ngetrapake. baris perakitan eco-loropaken kanthi lengkap.

Kanggo tetep ngerti babagan umpan balik para pelanggan, departemen penjualan kita ngrembug saben minggu karo departemen manajemen rantai pasokan lan tim manajemen kualitas bakal ngunjungi toko fisik kanggo ngerti tren pasar lan kabutuhan pelanggan.

Kita proaktif mbantu supplier mbangun kontrol kualitas lan kapasitas manajemen kanggo ningkataké kualitas produk sakabèhé Grup. Kita wis nyedhiyakake latihan babagan nguji kawruh lan peningkatan katrampilan profesional kanggo pemasok koperasi eksternal lan personel laboratorium, diikuti karo penilaian lan sertifikasi. Iki mbantu nambah sistem manajemen kualitas pemasok kita lan ing pungkasan taun 2023, 33 laboratorium pemasok wis disertifikasi, kalebu pemasok sandhangan, percetakan, bahan, lan aksesoris.

Kita ngirim pelatihan sertifikasi FQC/IQC menyang pemasok Tier 1 lan Tier 2 kanggo ningkatake regulasi diri ing kualitas rantai pasokan, nambah standar produk, lan ndhukung pertumbuhan rantai pasokan sing bermanfaat. Kajaba iku, kita ngatur 17 sesi latihan babagan standar kualitas sandhangan, melu udakara 280 wakil pemasok internal lan eksternal.

Ing Xtep, kita nggunakake pendekatan konsumen-pisanan, njamin komunikasi mbukak karo pelanggan kanggo nyukupi kabutuhan. Kita sacara sistematis nangani keluhan kanthi nyetel garis wektu resolusi, ngawasi kemajuan, lan ngupayakake solusi sing bisa disepakati kanggo ningkatake kepuasan pelanggan.

Kita wis netepake protokol kanggo ngelingi produk lan masalah kualitas. Yen ana kelingan sing signifikan, Pusat Manajemen Kualitas kita nganakake investigasi kanthi tliti, nglaporake temuan menyang manajemen senior, lan tindakan korektif ditindakake kanggo nyegah kedadeyan ing mangsa ngarep. Ing taun 2023, ora ana pangeling-eling sing signifikan amarga masalah kesehatan utawa safety. Kita njamin pelanggan kanggo ndandani, ngganti, utawa mbalekake dodolan produk lokal, lan merek inti Xtep wis ngetrapake program pengembalian produk sing kuat, kanthi Kabijakan Pengembalian lan Pertukaran sing komprehensif ngidini sampeyan nampa produk sing wis usang tanpa syarat.

"400 Hotline" khusus kita minangka titik kontak pertama kanggo keluhan pelanggan. Keluhan dicathet, diverifikasi, lan biasane ditanggepi sajrone 2 dina kerja, kanthi sumber daya khusus kanggo ngatasi kasus individu sing sifate kompleks. Jumlah keluhan sing ditampa liwat "400 Hotline" ing taun 2023 ana 4.7556. Kita uga nindakake callback saben wulan kanggo ngukur kepuasan pelanggan lan ngundang umpan balik saka kabeh pangguna "400 Hotline". Ing 2023, kita entuk tingkat kepuasan 92,88%, sing luwih dhuwur tinimbang target asli 90%.

⁶Jumlah keluhan pelanggan saya tambah akeh, utamane amarga kenaikan penjualan produk sajrone taun kasebut. Nanging, rasio keluhan kanggo total pitakon wis suda dibandhingake taun 2022.