Piegādes ķēdes vadība

Grupa ir apņēmusies paplašināt savus ilgtspējības centienus plašākā piegādes ķēdē. Mēs izsakām savu ietekmi kā vadošais profesionālā sporta zīmols ar plašu izplatīšanas tīklu un izmantojam savu pirktspēju, lai veicinātu piegādātāju ilgtspējīgu uzņēmējdarbības praksi. Integrējot ar ESG saistītos kritērijus Grupas potenciālo un esošo piegādātāju novērtējumā, mēs nodrošinām, ka piegādes ķēdes partneri atbilst mūsu ilgtspējības prasībām. Lai iegūtu sīkāku informāciju, lūdzu, skatiet tālāk sniegto mūsu piegādātāju korporatīvās sociālās atbildības vadības rokasgrāmatu.

Lai risinātu ieinteresēto pušu bažas par produktu kvalitāti un drošību, Grupa īsteno dažādus produktu kvalitātes kontroles pasākumus, tostarp regulāru piegādātāju darbības uzraudzību un novērtēšanu. Dažādās iniciatīvas nodrošina konsekventu, augstas kvalitātes produktu ražošanu un samazina liela mēroga atsaukšanas risku.

Kā vadošais sporta zīmols mēs esam apņēmušies paplašināt savus ilgtspējības centienus visā mūsu piegādes ķēdē. Izmantojot savu vadošo pozīciju tirgū un pirktspēju, mēs mudinām piegādātājus pieņemt ilgtspējīgu praksi. Lai nodrošinātu, ka piegādātāji atbilst mūsu ilgtspējības prasībām, mēs esam integrējuši ESG kritērijus mūsu piegādātāju novērtējumos gan potenciālajiem, gan esošajiem piegādātājiem.

2023. gada maijā grupa atjaunināja piegādātāju korporatīvās sociālās atbildības vadības rokasgrāmatu atbilstoši Ķīnas KSA uzticamības pārbaudes vadlīnijām un attiecīgajām nozares prasībām, lai labāk sasniegtu ilgtspējību ar saviem svarīgajiem biznesa partneriem. Rokasgrāmata tagad ir pieejama Xtep vietnē.

Mūsu ražošana lielā mērā ir atkarīga no materiāliem, ko nodrošina mūsu piegādātāji, no kuriem mēs iegūstam lielāko daļu mūsu produktu sastāvdaļu. 2023. gadā 69% no mūsu apavu un 89% no mūsu apģērbu ražošanas bija ārpakalpojumi. Grupa sadarbojas ar 573 piegādātājiem visā pasaulē, no kuriem 569 ir kontinentālajā Ķīnā un 4 ārzemēs.

Mēs klasificējam savus piegādātājus dažādos līmeņos, lai labāk izprastu mūsu piegādes bāzi. Lai stiprinātu riska pārvaldību visā piegādes ķēdē, šogad esam pilnveidojuši piegādātāju klasifikācijas definīcijas, paplašinot 2. līmeņa darbības jomu un iekļaujot izejvielu piegādātājus kā 3. līmeni. Gada beigās mums ir 150 1. līmeņa piegādātāji un 423 2. līmeņa piegādātāji. . Turpmāk uzmanības centrā joprojām ir sadarbības uzlabošana ar 3. līmeņa piegādātājiem, jo ​​mēs cenšamies optimizēt ilgtspējīgas darbības.

Mūsu piegādes ķēdes tīkls ir saistīts ar dažādiem vides un sociālajiem riskiem, un mēs veicam visaptverošas, godīgas un pārredzamas iepirkuma procedūras, lai šādus riskus samazinātu līdz minimumam. Piegādātāju vadības centrs un īpašas komandas no dažādiem zīmoliem cieši sadarbojas ar piegādātājiem, lai nodrošinātu augstu veiktspēju. Mēs mudinām visus piegādātājus, biznesa partnerus un partnerus ievērot vides, sociālās un ētiskās uzņēmējdarbības prakses standartus, kas atbilst Grupas prasībām. Visas šīs prasības ir parādītas mūsu piegādātāju rīcības kodeksā un piegādātāju vadības rokasgrāmatā, un mēs sagaidām, ka mūsu partneri tās ievēros visā mūsu sadarbības laikā.

Mēs stingri pārbaudām visus potenciālos piegādātājus, veicot sākotnējās kvalifikācijas un atbilstības pārbaudi, ko veic Piegādātāju pārvaldības centrs (SMC), un piegādātāji, kas izturēs šo sākotnējo pārbaudi, tiks pakļauti auditiem uz vietas, ko veiks darbinieki, kas ir kvalificēti kā iekšējie auditori no mūsu piegādes ķēdes. attīstības, kvalitātes kontroles un ekspluatācijas nodaļas. Šī pārbaude uz vietas attiecas uz piegādātājiem, tostarp tiem, kas nodrošina izejvielas apaviem un apģērbiem, palīgmateriāliem un iepakojuma materiāliem, gatavās produkcijas ražošanu, pusfabrikātu ražošanu. Attiecīgās prasības ir paziņotas piegādātājiem, izmantojot mūsu piegādātāju rīcības kodeksu.

2023. gadā mēs paaugstinājām mūsu sociālās atbildības audita prasības piegādātāju uzņemšanas posmā, lai atlasītu piegādātājus, kuri neatbilst mūsu sociālās atbildības prasībām. Gada laikā mēs savā tīklā ieviesām 32 jaunus oficiālus un pagaidu piegādātājus un noraidījām divu piegādātāju uzņemšanu drošības apsvērumu dēļ. Piegādātājiem tika lūgts pienācīgi risināt un novērst drošības riskus, kas identificēti turpmākajiem piegādātāju uzņemšanas procesiem.

Ārvalstu piegādātājiem mēs ieceļam trešās puses piegādātājus, lai veiktu piegādātāju auditus, kas aptver tādus aspektus kā piespiedu darbs, veselība un drošība, bērnu darbs, algas un pabalsti, darba laiks, diskriminācija, vides aizsardzība un terorisma apkarošana.

Esošie piegādātāji tiek novērtēti arī, pārbaudot dokumentus, veicot pārbaudes uz vietas un pārrunājot darbiniekus. No 2023. gada oktobra līdz decembrim Xtep pamatzīmols veica ikgadējus novērtējumus par visiem lielākajiem apģērbu un gatavo izstrādājumu piegādātājiem, aptverot vairāk nekā 90% no mūsu galvenajiem 1. līmeņa piegādātājiem. Materiālu piegādātāju 2. līmeņa audits sāksies 2024. gadā.

Tika pārbaudīti 47 Xtep galvenā zīmola 1. līmeņa piegādātāji, tostarp tie, kas ražo apģērbu, apavus un izšūtus priekšmetus. 34% no novērtētajiem piegādātājiem pārsniedza mūsu prasības, savukārt 42% atbilda kritērijiem un 23% veica zem mūsu cerības. Piegādātāju skaita pieaugums, kas neatbilst mūsu cerībām, galvenokārt bija saistīts ar mūsu novērtējuma standartu uzlabošanu, un trīs no šiem piegādātājiem tika apturēti pēc turpmākiem novērtējumiem. Pārējiem piegādātājiem, kuri neatbilda mūsu cerībām, tika lūgts veikt labojumus līdz 2024. gada jūnija beigām.

Jaunajiem zīmoliem mēs galvenokārt veicam ikgadējas trešo pušu apavu produktu revīzijas, koncentrējoties uz cilvēktiesībām un terorisma apkarošanu. Mēs katru gadu sagatavojam novērtējuma ziņojumu. Par jebkuru konstatēto neatbilstību tiks paziņots piegādātājiem, un tie tiks laboti noteiktā termiņā. Tiks veikts otrs audits, lai nodrošinātu izlabošanas pasākumu efektivitāti, un piegādātāji, kuri nespēs izpildīt koncerna biznesa vajadzības un standartus, var tikt pārtraukti. 2023. gadā novērtējumu izturēja visi jauno zīmolu piegādātāji.

Piegādātāju sociālās atbildības novērtējumu vērtēšanas un rezultātu piemērošanas kritēriji ir apkopoti šādi:

Lai atbalstītu piegādātājus izpildīt Grupas cerības attiecībā uz vides un sociālajiem rādītājiem, mēs pastāvīgi sadarbojamies ar saviem piegādātājiem, lai izprastu viņu ierobežojumus un nodrošinātu viņus ar prasmēm un zināšanām, kas nepieciešamas labākai ESG veiktspējai. Šīs saistības arī ļauj identificēt un samazināt iespējamos vides un sociālos riskus visā piegādes ķēdē.

Gada laikā mēs vadījām ESG apmācības mūsu galvenā zīmola apavu un apģērbu piegādātāju pārstāvjiem. Kopumā 45 piegādātāju pārstāvji piedalījās šajās sesijās, kurās mēs uzsvērām mūsu cerības uz sociālo un vides praksi un veicinājām piegādātāju izpratni par piegādes ķēdes ilgtspējību.

Turklāt mēs piesaistījām trešo pušu ekspertus, lai organizētu regulāras apmācības par ESG jautājumiem mūsu ārvalstu piegādātājiem. Turklāt mūsu jauno zīmolu jaunajiem darbiniekiem nodrošinājām vienotas apmācības par pretkorupcijas politiku. Visu šo apmācību rezultāti tika uzskatīti par apmierinošiem.

Kvalitātes nodrošināšanai ir izšķiroša nozīme mūsu ražošanas procesos. Mūsu produkti tiek pakļauti stingrām kvalitātes kontroles pārbaudēm, kas palīdz nodrošināt, ka mūsu klientiem tiek pārdotas tikai tādas preces, kas atbilst Grupas kvalitātes prasībām. Mūsu kvalitātes kontroles komandas ir atbildīgas par kvalitātes kontroles procesiem, kas ietver paraugu testēšanu un pārbaudi, lai uzlabotu piegādātāju kvalitātes kontroli.

Mums ir ISO9001 sertificēta kvalitātes vadības sistēma, lai nodrošinātu mūsu pašu produkcijas kvalitāti, izmantojot standartizētu ražošanas procesu. Pētniecības un izstrādes posmā mūsu standartu komanda veic rūpīgu produktu un materiālu testēšanu un verifikāciju, lai izstrādātu masveida ražošanai piemērotus standartus. Šogad mēs arī ieviesām jaunas pārvaldības specifikācijas apģērbu kartona kārbu kraušanas un dūnu uzglabāšanas darbībām. 2023. gadā standartu komanda bija izveidojusi un pārskatījusi 22 apģērbu kvalitātes standartus (tostarp 14 uzņēmuma standarta iesniegumus un 8 iekšējās kontroles standartus) un piedalījusies 6 nacionālo apģērbu standartu izstrādē un 39 nacionālo standartu pārskatīšanā, kuru mērķis bija uzlabot kvalitātes vadības sistēmu. .

2023. gada septembrī Xtep organizēja diskusiju sesiju, lai uzlabotu apavos izmantoto sieta materiālu fizikāli ķīmisko testēšanu, kurā piedalījās sietu piegādātāji, tehniķi, apakšuzņēmēji un gatavās produkcijas rūpnīcu pārstāvji. Diskusijā galvenā uzmanība tika pievērsta konkrētajām prasībām jaunu materiālu izmantošanai. Xtep uzsvēra nepieciešamību pēc visaptveroša novērtējuma un iespējamo risku mazināšanas agrīnā izstrādes posmā, kā arī nepieciešamību pilnveidot izejmateriālu izvēli un procesa darbības, stingri ievērojot noteiktos protokolus.

Šajā gadā Xtep ir saņēmis dažādu organizāciju produktu kvalitātes atzinības:

• Xtep Kvalitātes vadības centra direktors tika apbalvots ar “Advanced Individual in Standardization Work”, uzlabojot Xtep diskursa spēku tekstila un apģērbu nozares standartos un uzlabojot zīmola reputāciju.
• Xtep apģērbu testēšanas centrs piedalījās Fujian Fiber Inspection Bureau organizētajā testēšanas prasmju konkursā “Fibre Inspection Cup”. Grupu zināšanu konkursā piedalījās pieci testēšanas inženieri, kuri ieguva pirmo vietu.

Ražošanas posmā kvalitātes vadības komandas uzrauga izejvielu un gatavās produkcijas kvalitāti un drošību. Viņi arī veic regulāras kvalitātes kontroles darbības ražošanas procesā un veic stingras produktu kvalitātes pārbaudes, lai nodrošinātu, ka mūsu piegādātāju gatavie produkti atbilst fizikālajiem un ķīmiskajiem standartiem pirms to piegādes klientiem. Turklāt Xtep veic ikmēneša izlases testēšanu saviem 1. un 2. līmeņa piegādātājiem. Izejvielas, līmvielas un gatavie produkti katru ceturksni tiek nosūtīti uz valsts sertificētām trešo pušu laboratorijām, nodrošinot galaproduktu atbilstību valsts standartiem un produktu kvalitātes un drošības noteikumiem.

Lai uzlabotu produktu kvalitāti, grupa izveidoja īpašu kvalitātes kontroles loku tādām precēm kā dūnu jakas un apavi, kas ļauj vienmērīgi uzlabot konkrētu produktu kategoriju kvalitāti. Komanda arī veic konkurētspējīgu produktu analīzi, lai optimizētu produktu standartus un testēšanas metodoloģiju, vienlaikus veicinot produktu kvalitāti un komfortu.

Gadījuma izpēte

2023. gadā organizējām ISO9001 kvalitātes sistēmas vadītāju apmācības nometni, kurā visi 51 dalībnieks nokārtoja novērtējumu un ieguva “Kvalitātes vadības sistēmas – iekšējā KVS auditora sertifikāts”.

Grupa arī ievieš stingras kvalitātes kontroles procedūras ārpakalpojumu produkcijai, un ikmēneša kvalitātes pārbaudes sanāksmes tiek veiktas, lai nodrošinātu pareizu kvalitātes vadību. Mēs pastāvīgi uzlabojam savu darbinieku spējas produktu kvalitātes pārvaldībā un atbalstām mūsu darbiniekus piedalīties apmācībās, piemēram, Micropak apmācībā pret pelējuma pasākumiem un SATRA testēšanas procedūru apmācībām. 2023. gadā, lai uzlabotu produktu kvalitāti un ražošanas procesus, K·SWISS un Palladium ieviesa automatizētās sietspiedes iekārtas, lāzeraparātus, augstas kvalitātes datorizētās vītņu griešanas mašīnas, datorizētās šujmašīnas, digitālo druku un citas iekārtas un tehnoloģijas, kā arī ieviešot pilnībā slēgta, videi draudzīga montāžas līnija.

Lai būtu informēts par mūsu klientu atsauksmēm, mūsu pārdošanas nodaļa katru nedēļu apspriežas ar mūsu piegādes ķēdes pārvaldības nodaļām, un mūsu kvalitātes vadības komanda apmeklēs fiziskos veikalus, lai izprastu tirgus tendences un klientu vajadzības.

Mēs aktīvi palīdzam saviem piegādātājiem veidot kvalitātes kontroles un vadības kapacitāti, lai veicinātu grupas vispārējo produktu kvalitāti. Mēs esam nodrošinājuši apmācību par zināšanu pārbaudi un profesionālo prasmju uzlabošanu ārējiem kooperatīvo piegādātājiem un laboratorijas darbiniekiem, kam seko novērtējumi un sertifikāti. Tas palīdzēja uzlabot mūsu piegādātāju kvalitātes vadības sistēmas, un līdz 2023. gada beigām bija sertificētas 33 piegādātāju laboratorijas, kas aptver apģērbu, apdrukas, materiālu un aksesuāru piegādātājus.

Mēs nodrošinājām FQC/IQC sertifikācijas apmācību 1. un 2. līmeņa piegādātājiem, lai veicinātu piegādes ķēdes kvalitātes pašregulāciju, uzlabotu produktu standartus un atbalstītu izdevīgu piegādes ķēdes izaugsmi. Turklāt mēs organizējām 17 apmācības par apģērbu kvalitātes standartiem, iesaistot aptuveni 280 iekšējo un ārējo piegādātāju pārstāvjus.

Uzņēmumā Xtep mēs pievēršam uzmanību patērētājam, nodrošinot atvērtu saziņu ar klientiem, lai apmierinātu viņu vajadzības. Mēs sistemātiski apstrādājam sūdzības, nosakot atrisināšanas termiņus, uzraugot progresu un strādājot pie savstarpēji pieņemamiem risinājumiem, lai uzlabotu klientu apmierinātību.

Mēs esam izveidojuši protokolus produktu atsaukšanai un kvalitātes problēmām. Nozīmīgas atsaukšanas gadījumā mūsu kvalitātes vadības centrs veic rūpīgu izmeklēšanu, ziņo par konstatējumiem augstākajai vadībai un tiek veiktas korektīvas darbības, lai novērstu turpmākus notikumus. 2023. gadā mums nebija neviena nozīmīga atsaukuma veselības vai drošības apsvērumu dēļ. Mēs klientiem garantējam vietējo produktu remontu, nomaiņu vai atgriešanu, un Xtep galvenais zīmols ir ieviesis spēcīgu produktu atgriešanas programmu, kas nodrošina mūsu visaptverošo atgriešanas un apmaiņas politiku, kas ļauj bez nosacījumiem pieņemt nolietotus produktus.

Mūsu īpašais “Hotline 400” ir pirmais kontaktpunkts klientu sūdzībām. Sūdzības tiek reģistrētas, pārbaudītas un parasti uz tām tiek atbildēts 2 darbadienu laikā, un tiek rezervēti īpaši resursi, lai risinātu atsevišķus sarežģītus gadījumus. Pa tālruni 400 saņemto sūdzību skaits 2023. gadā bija 47556. Mēs arī veicam ikmēneša atzvanīšanu, lai novērtētu klientu apmierinātību un aicinātu sniegt atsauksmes no visiem “400 Hotline” lietotājiem. 2023. gadā mēs sasniegām 92,88% apmierinātības līmeni, kas ir augstāks par sākotnējo mērķi — 90%.

⁶Ievērojami pieaudzis klientu sūdzību skaits, ko galvenokārt noteica produktu pārdošanas apjoma pieaugums gada laikā. Taču sūdzību attiecība pret kopējo izziņu skaitu, salīdzinot ar 2022. gadu, ir samazinājusies.