Riadenie dodávateľského reťazca

Skupina je odhodlaná rozšíriť naše úsilie o udržateľnosť na širší dodávateľský reťazec. Uplatňujeme svoj vplyv ako popredná profesionálna športová značka s rozsiahlou distribučnou sieťou a využívame našu kúpnu silu na podporu udržateľných obchodných praktík dodávateľov. Integráciou kritérií súvisiacich s ESG do hodnotenia potenciálnych a existujúcich dodávateľov v rámci skupiny zabezpečujeme, aby partneri dodávateľského reťazca spĺňali naše požiadavky na udržateľnosť. Ďalšie podrobnosti nájdete v nižšie uvedenej príručke riadenia spoločenskej zodpovednosti dodávateľov.

S cieľom riešiť obavy zainteresovaných strán o kvalitu a bezpečnosť produktov skupina implementuje rôzne opatrenia na kontrolu kvality produktov, vrátane pravidelného monitorovania a hodnotenia výkonnosti dodávateľov. Rôzne iniciatívy zabezpečujú konzistentnú, vysokokvalitnú výrobu produktov a minimalizujú riziko rozsiahleho stiahnutia z trhu.

Ako popredná športová značka sa venujeme rozširovaniu nášho úsilia o udržateľnosť v rámci nášho dodávateľského reťazca. Využitím nášho vedúceho postavenia na trhu a kúpnej sily povzbudzujeme dodávateľov, aby prijali udržateľné postupy. Aby sme sa uistili, že dodávatelia sú v súlade s našimi požiadavkami na udržateľnosť, integrovali sme kritériá ESG do našich hodnotení dodávateľov pre potenciálnych aj existujúcich dodávateľov.

V máji 2023 Skupina aktualizovala svoj Manuál riadenia spoločenskej zodpovednosti dodávateľov v súlade s pokynmi China CSR due Diligence a príslušnými požiadavkami odvetvia s cieľom lepšie dosiahnuť udržateľnosť u svojich kľúčových obchodných partnerov. Manuál je teraz k dispozícii na webovej stránke Xtep.

Naša výroba sa vo veľkej miere opiera o materiály od našich dodávateľov, od ktorých získavame väčšinu komponentov našich produktov. Od roku 2023 bolo 69 % našej obuvi a 89 % našej výroby odevov zadávaných externe. Skupina spolupracuje s 573 dodávateľmi na celom svete, z toho 569 v pevninskej Číne a 4 v zámorí.

Našich dodávateľov klasifikujeme do rôznych úrovní, aby sme lepšie porozumeli našej dodávateľskej základni. Na posilnenie riadenia rizík v rámci nášho dodávateľského reťazca sme tento rok spresnili definície klasifikácie dodávateľov rozšírením rozsahu Tier 2 a zahrnutím poskytovateľov surovín ako Tier 3. Ku koncu roka máme 150 dodávateľov Tier 1 a 423 Tier 2 dodávateľov . V budúcnosti sa zameriavame na zlepšenie spolupráce s dodávateľmi úrovne 3, keďže sa snažíme optimalizovať udržateľné operácie.

Naša sieť dodávateľského reťazca zahŕňa rôzne environmentálne a sociálne riziká a vykonávame komplexné, spravodlivé a transparentné postupy obstarávania, aby sme takéto riziká minimalizovali. Centrum riadenia dodávateľov a špecializované tímy rôznych značiek úzko spolupracujú s dodávateľmi, aby zabezpečili vysoký výkon. Vyzývame všetkých dodávateľov, obchodných partnerov a spolupracovníkov, aby dodržiavali normy týkajúce sa environmentálnych, sociálnych a etických obchodných praktík, ktoré sú v súlade s požiadavkami skupiny. Všetky tieto požiadavky sú uvedené v našom Kódexe správania dodávateľov a Manuáli riadenia dodávateľov a očakávame, že ich naši partneri budú dodržiavať počas našej spolupráce.

Všetkých potenciálnych dodávateľov prísne preverujeme prostredníctvom úvodnej kvalifikácie a kontroly súladu, ktorú vykonáva Centrum riadenia dodávateľov (SMC) a dodávatelia, ktorí prejdú týmto úvodným preverovaním, budú predmetom auditov na mieste, ktoré budú vykonávať pracovníci kvalifikovaní ako interní audítori z nášho dodávateľského reťazca. oddelenia vývoja, kontroly kvality a prevádzky. Táto kontrola na mieste sa vzťahuje na dodávateľov vrátane tých, ktorí poskytujú suroviny na obuv a odevy, pomocné a baliace materiály, výrobu hotových výrobkov, výrobu polotovarov. Príslušné požiadavky boli dodávateľom oznámené prostredníctvom nášho Kódexu správania dodávateľov.

V roku 2023 sme zvýšili naše požiadavky na audit sociálnej zodpovednosti vo fáze prijímania dodávateľov, aby sme vylúčili dodávateľov, ktorí nespĺňajú naše požiadavky na spoločenskú zodpovednosť. V priebehu roka sme do našej siete zaviedli 32 nových formálnych a dočasných dodávateľov a dvoch dodávateľov sme odmietli prijať z dôvodu obáv o bezpečnosť. Dodávatelia boli požiadaní, aby riadne riešili a napravovali bezpečnostné riziká identifikované pre ďalšie procesy prijímania dodávateľov.

Pre zahraničných dodávateľov poverujeme dodávateľov tretích strán, aby vykonali audity dodávateľov, ktoré sa týkajú aspektov, ako je nútená práca, zdravie a bezpečnosť, detská práca, mzdy a benefity, pracovný čas, diskriminácia, ochrana životného prostredia a boj proti terorizmu.

Existujúci dodávatelia sú tiež hodnotení prostredníctvom kontroly dokumentov, kontrol na mieste a pohovorov so zamestnancami. Medzi októbrom a decembrom 2023 vykonala hlavná značka Xtep každoročné hodnotenia všetkých hlavných dodávateľov odevov a hotových výrobkov, ktoré pokrývali viac ako 90 % našich hlavných dodávateľov Tier 1. Audit úrovne 2 dodávateľov materiálov sa začne v roku 2024.

Kontrolovalo sa 47 dodávateľov Tier 1 základnej značky Xtep, vrátane tých, ktorí vyrábajú odevy, topánky a vyšívané predmety. 34 % hodnotených dodávateľov prekročilo naše požiadavky, pričom 42 % splnilo kritériá a 23 % dopadlo pod naše očakávania. Nárast dodávateľov, ktorí nespĺňali naše očakávania, bol spôsobený najmä inováciou našich hodnotiacich štandardov a spomedzi týchto dodávateľov boli po ďalších hodnoteniach traja z nich pozastavení. Zostávajúci dodávatelia, ktorí nesplnili naše očakávania, boli požiadaní, aby vykonali nápravu do konca júna 2024.

Pri nových značkách vykonávame predovšetkým každoročné audity obuvi tretích strán so zameraním na ľudské práva a boj proti terorizmu. Každoročne vyhotovujeme hodnotiacu správu. Akýkoľvek zistený nesúlad bude komunikovaný s dodávateľmi a náprava sa očakáva v stanovenom časovom rámci. Uskutoční sa druhý audit, aby sa zabezpečila účinnosť nápravných opatrení a dodávatelia, ktorí nedokážu splniť obchodné potreby a štandardy skupiny, môžu byť ukončené. V roku 2023 prešli hodnotením všetci dodávatelia nových značiek.

Kritériá hodnotenia a aplikácie výsledkov hodnotenia sociálnej zodpovednosti dodávateľov sú zhrnuté takto:

Aby sme podporili dodávateľov pri plnení očakávaní skupiny v oblasti environmentálnej a sociálnej výkonnosti, neustále spolupracujeme s našimi dodávateľmi, aby sme pochopili ich obmedzenia a vybavili ich zručnosťami a znalosťami potrebnými na lepšiu výkonnosť ESG. Tieto záväzky tiež umožňujú identifikovať a minimalizovať potenciálne environmentálne a sociálne riziká v rámci dodávateľského reťazca.

Počas roka sme uskutočnili školenie ESG pre zástupcov dodávateľov obuvi a odevov našej hlavnej značky. Celkovo sa týchto stretnutí zúčastnilo 45 zástupcov dodávateľov, kde sme zdôraznili naše očakávania v oblasti sociálnych a environmentálnych postupov a podporili povedomie dodávateľov o udržateľnosti dodávateľského reťazca.

Okrem toho sme angažovali odborníkov tretích strán, aby organizovali pravidelné školenia o záležitostiach ESG pre našich zahraničných dodávateľov. Ďalej sme pre nových zamestnancov našich nových značiek poskytli jednotné školenie o protikorupčnej politike. Výsledky všetkých týchto školení boli vyhodnotené ako uspokojivé.

Zabezpečenie kvality je rozhodujúce pre naše výrobné procesy. Naše produkty podliehajú prísnym testom kontroly kvality, ktoré pomáhajú zabezpečiť, aby sa našim zákazníkom predávali iba položky, ktoré spĺňajú požiadavky skupiny na kvalitu. Naše tímy kontroly kvality sú zodpovedné za procesy kontroly kvality, ktoré zahŕňajú testovanie vzoriek a kontrolu na zlepšenie kontroly kvality dodávateľa.

Máme certifikovaný systém riadenia kvality ISO9001 na zabezpečenie kvality našej vlastnej produkcie prostredníctvom štandardizovaného výrobného procesu. Vo fáze výskumu a vývoja náš tím pre normy vykonáva dôkladné testovanie a overovanie produktov a materiálov s cieľom vyvinúť normy vhodné pre sériovú výrobu. Tento rok sme tiež implementovali nové špecifikácie riadenia pre operácie stohovania kartónov na odevy a skladovania. V roku 2023 tím pre štandardy vytvoril a zrevidoval 22 štandardov kvality odevov (vrátane 14 podnikových štandardných podaní a 8 štandardov vnútornej kontroly) a podieľal sa na návrhu 6 národných štandardov pre odevy a revízii 39 národných štandardov, všetky zamerané na zlepšenie systému manažérstva kvality. .

V septembri 2023 Xtep zorganizoval diskusné zasadnutie na zlepšenie fyzikálno-chemického testovania sieťových materiálov používaných v obuvi, za účasti dodávateľov sieťoviny, technikov, subdodávateľov a zástupcov tovární na hotové výrobky. Diskusia sa zamerala na konkrétne požiadavky na použitie nových materiálov. Xtep zdôraznil potrebu komplexného posúdenia a zmiernenia potenciálnych rizík počas ranej projektovej fázy vývoja, ako aj potrebu zdokonaľovania pri výbere surovín a procesných operácií s prísnym dodržiavaním stanovených protokolov.

V tomto roku Xtep získal uznanie kvality produktov od rôznych organizácií:

• Riaditeľ centra riadenia kvality spoločnosti Xtep získal ocenenie „Pokročilý jednotlivec v normalizačnej práci“, čím sa posilnila sila diskusie spoločnosti Xtep v oblasti štandardov textilného a odevného priemyslu a zlepšila sa povesť značky.
• Xtep's Apparel Testing Center sa zúčastnilo na súťaži testovacích zručností „Fibre Inspection Cup“, ktorú organizoval Fujian Fiber Inspection Bureau. Zúčastnilo sa päť testovacích inžinierov, ktorí získali prvú cenu v skupinovej vedomostnej súťaži.

Vo výrobnej fáze tímy riadenia kvality monitorujú kvalitu a bezpečnosť surovín a hotových výrobkov. Vykonávajú tiež pravidelné činnosti kontroly kvality vo výrobnom procese a vykonávajú prísne kontroly kvality výrobkov, aby zabezpečili, že hotové výrobky od našich dodávateľov vyhovujú fyzikálnym a chemickým normám pred ich doručením zákazníkom. Okrem toho Xtep vykonáva mesačné testovanie vzoriek pre svojich dodávateľov Tier 1 a Tier 2. Suroviny, lepidlá a hotové výrobky sa každý štvrťrok posielajú do národne certifikovaných laboratórií tretích strán, čím sa zabezpečí, že finálne produkty budú v súlade s národnými normami a predpismi o kvalite a bezpečnosti produktov.

Na zlepšenie kvality produktov skupina vytvorila špeciálny kruh kontroly kvality pre položky, ako sú páperové bundy a topánky, čo umožňuje neustále zvyšovanie kvality pre konkrétne kategórie produktov. Tím tiež vykonáva analýzu konkurenčných produktov s cieľom optimalizovať štandardy produktov a metodiku testovania a zároveň podporovať kvalitu a pohodlie produktov.

Prípadová štúdia

V roku 2023 sme zorganizovali školenie manažérov systému kvality ISO9001, kde všetkých 51 účastníkov prešlo hodnotením a bolo im udelené „Systémy manažérstva kvality — Certifikát interného audítora QMS“.

Skupina tiež presadzuje prísne postupy kontroly kvality pre outsourcované výroby a na zabezpečenie správneho riadenia kvality sa konajú mesačné stretnutia na kontrolu kvality. Neustále zvyšujeme schopnosti našich zamestnancov v oblasti riadenia kvality produktov a podporujeme našich zamestnancov, aby sa zúčastňovali školení, ako je školenie proti plesniam od spoločnosti Micropak a školenie testovacích postupov spoločnosťou SATRA. V roku 2023 zaviedli K·SWISS a Palladium na zlepšenie kvality produktov a výrobných procesov automatizované sieťotlačové stroje, laserové stroje, vysokokvalitné počítačové automatické navliekacie stroje, počítačové šijacie stroje, digitálna tlač a ďalšie zariadenia a technológie, pričom plne uzavretá ekologická montážna linka.

Aby sme zostali informovaní o spätnej väzbe našich zákazníkov, naše obchodné oddelenie každý týždeň diskutuje s našimi oddeleniami riadenia dodávateľského reťazca a náš tím riadenia kvality navštívi fyzické predajne, aby porozumel trendom na trhu a potrebám zákazníkov.

Proaktívne pomáhame našim dodávateľom budovať kapacitu kontroly kvality a riadenia na podporu celkovej kvality produktov skupiny. Pre externých spolupracujúcich dodávateľov a laboratórny personál sme poskytli školenia o testovaní vedomostí a zvyšovaní odborných zručností, po ktorých nasledovali hodnotenia a certifikácie. Pomohlo to zlepšiť systémy manažérstva kvality našich dodávateľov a do konca roka 2023 bolo certifikovaných 33 dodávateľských laboratórií pokrývajúcich dodávateľov odevov, potlače, materiálov a doplnkov.

Dodávateľom úrovne 1 a úrovne 2 sme poskytli certifikačné školenie FQC/IQC, aby sme podporili samoreguláciu v kvalite dodávateľského reťazca, zlepšili štandardy produktov a podporili prospešný rast dodávateľského reťazca. Okrem toho sme zorganizovali 17 školení o štandardoch kvality odevov, na ktorých sa zúčastnilo približne 280 interných a externých zástupcov dodávateľov.

V Xtep uplatňujeme prístup v prvom rade spotrebiteľa, ktorý zabezpečuje otvorenú komunikáciu s našimi zákazníkmi, aby sme uspokojili ich potreby. Sťažnosti systematicky riešime tak, že stanovujeme harmonogramy riešenia, monitorujeme pokrok a pracujeme na vzájomne vyhovujúcich riešeniach na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.

Zaviedli sme protokoly pre stiahnutie produktov a problémy s kvalitou. V prípade významného stiahnutia z trhu naše Centrum riadenia kvality vykoná dôkladné šetrenie, nahlási zistenia vrcholovému manažmentu a prijme nápravné opatrenia, aby sa zabránilo budúcim udalostiam. V roku 2023 sme nemali žiadne významné stiahnutie z trhu z dôvodu obáv o zdravie alebo bezpečnosť. Zákazníkov uisťujeme o oprave, výmene alebo vrátení miestnych produktov a základná značka Xtep zaviedla robustný program vrátenia produktov, pričom naša komplexná politika vrátenia a výmeny umožňuje bezpodmienečné akceptovanie opotrebovaných produktov.

Naša špecializovaná “400 Hotline” je prvým kontaktným bodom pre sťažnosti zákazníkov. Sťažnosti sa zaznamenávajú, overujú a zvyčajne sa na ne odpovedá do 2 pracovných dní, pričom špecifické zdroje sú vyhradené na riešenie jednotlivých prípadov, ktoré sú svojou povahou zložité. Počet sťažností prijatých prostredníctvom „Horúcej linky 400“ v roku 2023 bol 4 7556. Vykonávame tiež mesačné spätné volania, aby sme zmerali spokojnosť zákazníkov a pozývame na spätnú väzbu od všetkých používateľov „400 Hotline“. V roku 2023 sme dosiahli mieru spokojnosti 92,88 %, čo je viac ako pôvodný cieľ 90 %.

⁶Došlo k výraznému nárastu počtu sťažností zákazníkov, najmä v dôsledku nárastu predaja produktov počas roka. Pomer sťažností k celkovému počtu žiadostí sa však v porovnaní s rokom 2022 znížil.