Pamamahala ng Supply Chain

Determinado ang Grupo na palawigin ang aming mga pagsusumikap sa pagpapanatili sa mas malawak na supply chain. Ginagamit namin ang aming impluwensya bilang isang nangungunang propesyonal na brand ng sports na may malawak na network ng pamamahagi at ginagamit namin ang aming kapangyarihan sa pagbili upang i-promote ang mga napapanatiling kasanayan sa negosyo ng mga supplier. Sa pamamagitan ng pagsasama ng mga pamantayang nauugnay sa ESG sa pagtatasa ng Grupo sa mga potensyal at umiiral na mga supplier, tinitiyak namin na natutugunan ng mga kasosyo sa supply chain ang aming mga kinakailangan sa pagpapanatili. Mangyaring sumangguni sa aming Supplier Corporate Social Responsibility Management Manual sa ibaba para sa karagdagang mga detalye.

Upang matugunan ang mga alalahanin ng mga stakeholder tungkol sa kalidad at kaligtasan ng produkto, ang Grupo ay nagpapatupad ng iba't ibang mga hakbang sa pagkontrol sa kalidad ng produkto, kabilang ang regular na pagsubaybay at pagtatasa sa pagganap ng mga supplier. Tinitiyak ng iba't ibang mga inisyatiba ang pare-pareho, mataas na kalidad na mga produkto ay ginawa at pinapaliit ang panganib ng malakihang pagpapabalik.

Bilang isang nangungunang tatak ng sports, nakatuon kami sa pagpapalawak ng aming mga pagsusumikap sa pagpapanatili sa kabuuan ng aming supply chain. Gamit ang aming pamumuno sa merkado at kapangyarihan sa pagbili, hinihikayat namin ang mga supplier na yakapin ang mga napapanatiling kasanayan. Upang matiyak na naaayon ang mga supplier sa aming mga kinakailangan sa pagpapanatili, isinama namin ang pamantayan ng ESG sa aming mga pagtatasa ng supplier para sa parehong mga prospective at kasalukuyang mga supplier.

Noong Mayo 2023, in-update ng Grupo ang Supplier Corporate Social Responsibility Management Manual nito alinsunod sa China CSR Due Diligence Guidance at ang mga nauugnay na kinakailangan ng industriya upang mas mahusay na makamit ang sustainability kasama ang mga kritikal na kasosyo nito sa negosyo. Ang Manwal ay magagamit na ngayon sa Xtep website.

Ang aming produksyon ay lubos na umaasa sa mga materyales na ibinigay ng aming mga supplier, kung saan namin pinagmumulan ang karamihan sa aming mga bahagi ng produkto. Noong 2023, 69% ng aming kasuotan sa paa at 89% ng aming pagmamanupaktura ng damit ay outsourced. Nakikipag-ugnayan ang Grupo sa 573 supplier sa buong mundo, na may 569 sa Mainland China at 4 sa ibang bansa.

Inuuri namin ang aming mga supplier sa iba't ibang antas upang mas maunawaan ang aming supply base. Upang palakasin ang pamamahala sa peligro sa aming supply chain, pinahusay namin ang mga kahulugan ng klasipikasyon ng supplier ngayong taon sa pamamagitan ng pagpapalawak ng saklaw ng Tier 2 at kabilang ang mga provider ng hilaw na materyal bilang Tier 3. Sa pagtatapos ng taon, mayroon kaming 150 Tier 1 na supplier at 423 Tier 2 na mga supplier . Sa pagpapatuloy, ang pagpapabuti ng pakikipag-ugnayan sa mga supplier ng Tier 3 ay nananatiling isang pagtuon habang sinisikap naming i-optimize ang mga napapanatiling operasyon.

Ang aming network ng supply chain ay nagsasangkot ng iba't ibang mga panganib sa kapaligiran at panlipunan, at nagsasagawa kami ng komprehensibo, patas at malinaw na mga pamamaraan sa pagkuha upang mabawasan ang mga naturang panganib. Ang Supplier Management Center at mga dedikadong team mula sa iba't ibang brand ay malapit na nakikipagtulungan sa mga supplier para matiyak ang mataas na performance. Hinihikayat namin ang lahat ng mga supplier, kasosyo sa negosyo, at mga kasama na itaguyod ang mga pamantayan sa kapaligiran, panlipunan, at etikal na mga kasanayan sa negosyo na naaayon sa mga kinakailangan ng Grupo. Ang lahat ng mga kinakailangang ito ay ipinapakita sa aming Kodigo ng Pag-uugali ng Supplier at Manwal sa Pamamahala ng Supplier, at inaasahan namin na susundin ng aming mga kasosyo ang mga ito sa kabuuan ng aming pakikipagtulungan.

Mahigpit naming sinusuri ang lahat ng potensyal na supplier sa pamamagitan ng isang paunang kwalipikasyon at pagsusuri sa pagsunod na isinagawa ng Supplier Management Center (SMC), at ang mga supplier na pumasa sa paunang screening na ito ay sasailalim sa on-site na pag-audit na isinagawa ng mga tauhan na kwalipikado bilang internal auditor mula sa aming supply chain development, quality control, at mga departamento ng pagpapatakbo. Naaangkop ang on-site na inspeksyon na ito sa mga supplier kabilang ang mga nagbibigay ng mga hilaw na materyales para sa kasuotan sa paa at kasuotan, pantulong at mga materyales sa packaging, produksyon ng mga tapos na produkto, produksyon ng mga semi-tapos na produkto. Ang mga nauugnay na kinakailangan ay ipinaalam sa mga supplier sa pamamagitan ng ating Kodigo ng Pag-uugali ng Supplier.

Noong 2023, itinaas namin ang aming mga kinakailangan sa pag-audit ng responsibilidad sa lipunan sa yugto ng pagpasok ng supplier upang i-screen out ang mga supplier na hindi nakakatugon sa aming mga kinakailangan sa responsibilidad sa lipunan. Sa buong taon, nagpakilala kami ng 32 bagong pormal at pansamantalang mga supplier sa aming network, at tinanggihan ang pagpasok ng dalawang mga supplier dahil sa mga alalahanin sa pagganap ng kaligtasan. Ang mga supplier ay hiniling na maayos na tugunan at itama ang mga panganib sa kaligtasan na natukoy para sa karagdagang mga proseso ng pagpasok ng supplier.

Para sa mga supplier sa ibang bansa, nagtatalaga kami ng mga third-party na supplier na magsagawa ng mga pag-audit ng supplier na sumasaklaw sa mga aspeto tulad ng sapilitang paggawa, kalusugan at kaligtasan, child labor, sahod at benepisyo, oras ng pagtatrabaho, diskriminasyon, proteksyon sa kapaligiran at kontra-terorismo.

Ang mga kasalukuyang supplier ay tinatasa din sa pamamagitan ng pagsusuri ng dokumento, mga inspeksyon sa lugar, at mga panayam sa empleyado. Sa pagitan ng Oktubre at Disyembre 2023, ang Xtep core brand ay nagsagawa ng mga taunang pagtatasa sa lahat ng pangunahing supplier ng damit at tapos na produkto, na sumasaklaw sa higit sa 90% ng aming mga pangunahing Tier 1 na supplier. Ang pag-audit para sa Tier 2 sa mga materyal na supplier ay magsisimula sa 2024.

Ang 47 Tier 1 na mga supplier ng Xtep core brand ay na-audit, kabilang ang mga gumagawa ng mga kasuotan, sapatos, at mga burda na item. 34% ng mga na-assess na supplier ay lumampas sa aming mga kinakailangan, habang 42% ang nakakatugon sa pamantayan at 23% ang gumanap nang mas mababa sa aming inaasahan. Ang pagtaas ng mga supplier na hindi nakakatugon sa aming inaasahan ay higit sa lahat dahil sa pag-upgrade sa aming mga pamantayan sa pagtatasa, at sa mga supplier na ito, tatlo sa kanila ang nasuspinde pagkatapos ng karagdagang mga pagtatasa. Ang natitirang mga supplier na hindi nakamit ang aming mga inaasahan ay hiniling na magpatupad ng mga pagwawasto bago matapos ang Hunyo 2024.

Para sa mga bagong brand, pangunahing nagsasagawa kami ng taunang pag-audit ng third-party sa mga produkto ng tsinelas, na nakatuon sa mga karapatang pantao at kontra-terorismo. Gumagawa kami ng ulat ng pagtatasa taun-taon. Ang anumang matukoy na hindi pagsunod ay ipapaalam sa mga supplier na may mga pagwawasto na inaasahan sa loob ng isang tinukoy na takdang panahon. Ang pangalawang pag-audit ay isasagawa upang matiyak ang pagiging epektibo ng mga hakbang sa pagwawasto, at ang mga supplier na hindi nakakatugon sa mga pangangailangan at pamantayan ng negosyo ng Grupo ay maaaring wakasan. Noong 2023, lahat ng supplier ng mga bagong brand ay pumasa sa assessment.

Ang mga pamantayan para sa pagre-rate at paglalapat ng mga resulta ng mga pagtatasa ng responsibilidad sa lipunan ng supplier ay ibinubuod tulad ng sumusunod:

Upang suportahan ang mga supplier sa pagtugon sa mga inaasahan ng Grupo hinggil sa kapaligiran at panlipunang mga pagganap, patuloy kaming nakikipag-ugnayan sa aming mga supplier upang maunawaan ang kanilang mga limitasyon at bigyan sila ng mga kasanayan at kaalaman na kinakailangan para sa mas mahusay na pagganap ng ESG. Ang mga pakikipag-ugnayang ito ay nagbibigay-daan din sa pagtukoy at pagliit ng mga potensyal na panganib sa kapaligiran at panlipunan sa kahabaan ng supply chain.

Sa buong taon, nagsagawa kami ng pagsasanay sa ESG para sa mga kinatawan mula sa mga supplier ng tsinelas at damit ng aming pangunahing tatak. May kabuuang 45 na kinatawan ng supplier ang dumalo sa mga sesyon na ito, kung saan binigyang-diin namin ang aming mga inaasahan sa mga gawi sa lipunan at kapaligiran at ipinaalam ang kamalayan ng mga supplier tungo sa pagpapanatili ng supply chain.

Bukod pa rito, nakipag-ugnayan kami sa mga dalubhasa ng third-party upang ayusin ang regular na pagsasanay sa mga usapin ng ESG para sa aming mga supplier sa ibang bansa. Higit pa rito, nagbigay kami ng pinag-isang pagsasanay sa mga patakaran laban sa katiwalian para sa mga bagong empleyado ng aming mga bagong tatak. Ang mga kinalabasan ng lahat ng mga sesyon ng pagsasanay na ito ay itinuring na kasiya-siya.

Ang katiyakan ng kalidad ay mahalaga sa aming mga proseso ng produksyon. Ang aming mga produkto ay napapailalim sa mahigpit na mga pagsusuri sa kontrol sa kalidad, na tumutulong na matiyak na ang mga item lamang na nakakatugon sa mga kinakailangan sa kalidad ng Grupo ang ibebenta sa aming mga customer. Ang aming mga quality control team ay may pananagutan para sa mga proseso ng quality control, na kinabibilangan ng sample testing at inspection para mapahusay ang kalidad ng supplier.

Mayroon kaming ISO9001-certified na sistema ng pamamahala ng kalidad upang matiyak ang kalidad ng aming sariling mga produksyon sa pamamagitan ng standardized na proseso ng produksyon. Sa yugto ng R&D, ang aming pangkat ng mga pamantayan ay nagsasagawa ng masusing pagsusuri at pagpapatunay ng mga produkto at materyales upang bumuo ng mga pamantayang angkop para sa mass production. Ngayong taon, nagpatupad din kami ng mga bagong detalye ng pamamahala para sa pag-stack ng karton ng damit at mga pagpapatakbo ng down storage. Noong 2023, ang Koponan ng Mga Pamantayan ay lumikha at binago ang 22 piraso ng mga pamantayan sa kalidad ng damit (kabilang ang 14 na pamantayan sa pag-file ng negosyo at 8 mga pamantayan sa panloob na kontrol) at lumahok sa pagbalangkas ng 6 na pambansang pamantayan ng pananamit at pagrerebisa ng 39 pambansang pamantayan, lahat ay naglalayong pahusayin ang sistema ng pamamahala ng kalidad .

Noong Setyembre 2023, nag-organisa ang Xtep ng sesyon ng talakayan para pahusayin ang physicochemical testing ng mga mesh na materyales na ginagamit sa footwear, na may partisipasyon mula sa mga supplier ng mesh, technician, subcontractor, at mga kinatawan mula sa mga pabrika ng tapos na produkto. Nakatuon ang talakayan sa mga partikular na pangangailangan para sa paggamit ng mga bagong materyales. Binigyang-diin ng Xtep ang pangangailangan para sa isang komprehensibong pagtatasa at pagpapagaan ng mga potensyal na panganib sa panahon ng maagang yugto ng disenyo ng pag-unlad, pati na rin ang pangangailangan para sa pagpipino sa pagpili ng mga hilaw na materyales at mga operasyon ng proseso, na may mahigpit na pagsunod sa mga itinatag na protocol.

Sa taong ito, nakatanggap ang Xtep ng mga pagkilala sa kalidad ng produkto mula sa iba't ibang organisasyon:

• Ang Direktor ng Quality Management Center ng Xtep ay ginawaran ng "Advanced na Indibidwal sa Standardization Work," na nagpapataas sa kapangyarihan ng diskurso ng Xtep sa mga pamantayan sa industriya ng tela at damit at pagpapabuti ng reputasyon ng tatak.
• Lumahok ang Xtep's Apparel Testing Center sa “Fibre Inspection Cup” testing skills competition na inorganisa ng Fujian Fiber Inspection Bureau. Limang testing engineer ang lumahok at nanalo ng unang premyo sa group knowledge competition.

Sa yugto ng produksyon, sinusubaybayan ng mga pangkat ng pamamahala ng kalidad ang kalidad at kaligtasan ng mga hilaw na materyales at mga natapos na produkto. Nagsasagawa rin sila ng mga regular na aktibidad sa pagkontrol sa kalidad sa proseso ng produksyon at nagsasagawa ng mahigpit na inspeksyon sa kalidad ng produkto upang matiyak na ang mga natapos na produkto mula sa aming mga supplier ay pumasa sa mga pisikal at kemikal na pamantayan bago maihatid sa mga customer. Bilang karagdagan, ang Xtep ay nagsasagawa ng buwanang sample testing para sa Tier 1 at Tier 2 na mga supplier nito. Ang mga hilaw na materyales, adhesive, at mga natapos na produkto ay ipinapadala sa nationally certified na mga third-party na laboratoryo bawat quarter, na tinitiyak na ang mga huling produkto ay naaayon sa mga pambansang pamantayan at kalidad ng produkto at mga regulasyon sa kaligtasan.

Upang mapabuti ang kalidad ng produkto, ang Grupo ay nagtatag ng isang espesyal na bilog na kontrol sa kalidad para sa mga item tulad ng mga down jacket at sapatos, na nagbibigay-daan sa patuloy na pagpapahusay ng kalidad para sa mga partikular na kategorya ng produkto. Nagsasagawa rin ang koponan ng mapagkumpitensyang pagsusuri ng produkto upang ma-optimize ang mga pamantayan ng produkto at pamamaraan ng pagsubok habang nagpo-promote ng kalidad at kaginhawaan ng produkto.

Pag-aaral ng kaso

Noong 2023, nag-organisa kami ng ISO9001 Quality System Manager Training Camp, kung saan lahat ng 51 kalahok ay pumasa sa pagtatasa at ginawaran ng “Quality Management Systems — Internal QMS Auditor Certificate”.

Ang grupo ay nagpapatupad din ng mahigpit na mga pamamaraan ng pagkontrol sa kalidad para sa mga outsourced na produksyon, at ang mga buwanang pagpupulong sa pagsusuri ng kalidad ay isinasagawa upang matiyak ang wastong pamamahala sa kalidad. Patuloy naming pinapahusay ang mga kakayahan ng aming mga empleyado sa pamamahala ng kalidad ng produkto, at sinusuportahan namin ang aming mga tauhan na lumahok sa pagsasanay tulad ng anti-mould measures na pagsasanay ng Micropak at testing procedures na pagsasanay ng SATRA. Noong 2023, upang mapabuti ang kalidad ng produkto at mga proseso ng pagmamanupaktura, ipinakilala ng K·SWISS at Palladium ang mga automated na screen-printing machine, laser machine, de-kalidad na computerized automatic threading machine, computerized sewing machine, digital printing, at iba pang kagamitan at teknolohiya, habang nagpapatupad din ng isang ganap na nakapaloob na eco-friendly na assembly line.

Upang manatiling may kaalaman sa feedback ng aming mga customer, linggu-linggo ang talakayan ng aming departamento ng pagbebenta sa aming mga departamento ng pamamahala ng supply chain at bibisita ang aming team ng pamamahala ng kalidad sa mga pisikal na tindahan upang maunawaan ang mga uso sa merkado at mga pangangailangan ng customer.

Aktibo naming tinutulungan ang aming mga supplier na bumuo ng kontrol sa kalidad at kapasidad ng pamamahala upang isulong ang pangkalahatang kalidad ng produkto ng Grupo. Nagbigay kami ng pagsasanay sa pagsubok ng kaalaman at pagpapahusay ng mga propesyonal na kasanayan para sa mga panlabas na supplier ng kooperatiba at mga tauhan ng laboratoryo, na sinusundan ng mga pagtatasa at sertipikasyon. Nakatulong ito sa pagpapabuti ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad ng aming mga supplier at sa pagtatapos ng 2023, 33 mga laboratoryo ng supplier ang na-certify, na sumasaklaw sa mga supplier ng damit, pag-print, materyales, at accessories.

Naghatid kami ng pagsasanay sa sertipikasyon ng FQC/IQC sa Tier 1 at Tier 2 na mga supplier para pasiglahin ang self-regulation sa kalidad ng supply chain, pahusayin ang mga pamantayan ng produkto, at suportahan ang kapaki-pakinabang na paglago ng supply chain. Bukod pa rito, nag-organisa kami ng 17 mga sesyon ng pagsasanay sa mga pamantayan ng kalidad ng damit, na umaakit sa humigit-kumulang 280 panloob at panlabas na mga kinatawan ng supplier.

Sa Xtep, gumagamit kami ng diskarteng pang-consumer, na tinitiyak ang bukas na komunikasyon sa aming mga customer upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan. Sistematikong pinangangasiwaan namin ang mga reklamo sa pamamagitan ng pagtatakda ng mga timeline ng pagresolba, pagsubaybay sa pag-unlad, at pagtatrabaho patungo sa mga solusyong napagkasunduang magkapareho upang mapahusay ang kasiyahan ng customer.

Nagtatag kami ng mga protocol para sa mga pagpapabalik ng produkto at mga isyu sa kalidad. Kung sakaling magkaroon ng makabuluhang pagpapabalik, ang aming Quality Management Center ay nagsasagawa ng masusing pagsisiyasat, nag-uulat ng mga natuklasan sa senior management, at nagsagawa ng mga pagwawasto upang maiwasan ang mga pangyayari sa hinaharap. Noong 2023, wala kaming makabuluhang pagpapabalik dahil sa mga alalahanin sa kalusugan o kaligtasan. Tinitiyak namin sa mga customer ang pagkukumpuni, pagpapalit, o pagbabalik ng mga benta ng lokal na produkto, at ang Xtep core brand ay nagpatupad ng isang matatag na programa sa pagbabalik ng produkto, kasama ng aming komprehensibong Patakaran sa Pagbabalik at Pagpapalit ay nagbibigay-daan para sa walang kundisyong pagtanggap ng mga pagod na produkto.

Ang aming nakatuong "400 Hotline" ay ang unang punto ng pakikipag-ugnayan para sa mga reklamo ng customer. Ang mga reklamo ay itinatala, bine-verify, at karaniwang tinutugunan sa loob ng 2 araw ng negosyo, na may mga partikular na mapagkukunan na nakalaan upang matugunan ang mga indibidwal na kaso na kumplikado sa kalikasan. Ang bilang ng mga reklamong natanggap sa pamamagitan ng “400 Hotline” noong 2023 ay 4,7556. Nagsasagawa rin kami ng mga buwanang callback upang masukat ang kasiyahan ng customer at mag-imbita ng feedback mula sa lahat ng "400 Hotline" na user. Noong 2023, nakamit namin ang 92.88% satisfaction rate, na mas mataas kaysa sa orihinal na target na 90%.

⁶Nagkaroon ng kapansin-pansing pagtaas sa bilang ng mga reklamo ng customer, pangunahin nang hinihimok ng pagtaas ng mga benta ng produkto sa taon. Gayunpaman, ang ratio ng mga reklamo sa kabuuang mga pagtatanong ay bumaba kumpara noong 2022.