Quản lý chuỗi cung ứng

Tập đoàn quyết tâm mở rộng các nỗ lực bền vững của mình sang chuỗi cung ứng rộng lớn hơn. Chúng tôi phát huy tầm ảnh hưởng của mình với tư cách là thương hiệu thể thao chuyên nghiệp hàng đầu với mạng lưới phân phối rộng khắp và tận dụng sức mua của mình để thúc đẩy các hoạt động kinh doanh bền vững của nhà cung cấp. Bằng cách tích hợp các tiêu chí liên quan đến ESG vào đánh giá của Tập đoàn về các nhà cung cấp tiềm năng và hiện có, chúng tôi đảm bảo các đối tác trong chuỗi cung ứng đáp ứng các yêu cầu về tính bền vững của chúng tôi. Vui lòng tham khảo Sổ tay quản lý trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp dành cho nhà cung cấp của chúng tôi bên dưới để biết thêm chi tiết.

Để giải quyết những lo ngại của các bên liên quan về chất lượng và độ an toàn của sản phẩm, Tập đoàn thực hiện nhiều biện pháp kiểm soát chất lượng sản phẩm khác nhau, bao gồm giám sát và đánh giá thường xuyên hiệu quả hoạt động của nhà cung cấp. Các sáng kiến ​​khác nhau đảm bảo các sản phẩm nhất quán, chất lượng cao được sản xuất và giảm thiểu rủi ro thu hồi quy mô lớn.

Là một thương hiệu thể thao hàng đầu, chúng tôi nỗ lực mở rộng các nỗ lực phát triển bền vững trong toàn bộ chuỗi cung ứng của mình. Tận dụng khả năng dẫn đầu thị trường và sức mua của mình, chúng tôi khuyến khích các nhà cung cấp áp dụng các biện pháp thực hành bền vững. Để đảm bảo rằng các nhà cung cấp tuân thủ các yêu cầu về tính bền vững của chúng tôi, chúng tôi đã tích hợp các tiêu chí ESG vào đánh giá nhà cung cấp của mình cho cả nhà cung cấp tiềm năng và nhà cung cấp hiện tại.

Vào tháng 5 năm 2023, Tập đoàn đã cập nhật Sổ tay quản lý trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp dành cho nhà cung cấp phù hợp với Hướng dẫn thẩm định CSR của Trung Quốc và các yêu cầu liên quan của ngành để đạt được sự bền vững tốt hơn với các đối tác kinh doanh quan trọng của mình. Hướng dẫn này hiện có sẵn trên trang web Xtep.

Quá trình sản xuất của chúng tôi chủ yếu dựa vào nguyên liệu được cung cấp bởi các nhà cung cấp, những người cung cấp hầu hết các thành phần sản phẩm của chúng tôi. Tính đến năm 2023, 69% giày dép và 89% hoạt động sản xuất hàng may mặc của chúng tôi đều được gia công bên ngoài. Tập đoàn hợp tác với 573 nhà cung cấp trên toàn cầu, với 569 nhà cung cấp ở Trung Quốc đại lục và 4 nhà cung cấp ở nước ngoài.

Chúng tôi phân loại các nhà cung cấp của mình thành các cấp độ khác nhau để hiểu rõ hơn về cơ sở cung cấp của chúng tôi. Để tăng cường quản lý rủi ro trên toàn chuỗi cung ứng của mình, năm nay chúng tôi đã cải tiến các định nghĩa về phân loại nhà cung cấp bằng cách mở rộng phạm vi Cấp 2 và bao gồm các nhà cung cấp nguyên liệu thô ở Cấp 3. Tính đến cuối năm, chúng tôi có 150 nhà cung cấp Cấp 1 và 423 nhà cung cấp Cấp 2 . Trong tương lai, việc cải thiện sự tương tác với các nhà cung cấp Cấp 3 vẫn là trọng tâm khi chúng tôi tìm cách tối ưu hóa các hoạt động bền vững.

Mạng lưới chuỗi cung ứng của chúng tôi tiềm ẩn nhiều rủi ro về môi trường và xã hội, đồng thời chúng tôi thực hiện các thủ tục mua sắm toàn diện, công bằng và minh bạch để giảm thiểu những rủi ro đó. Trung tâm quản lý nhà cung cấp và các nhóm chuyên trách từ các thương hiệu khác nhau hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp để đảm bảo hiệu suất cao. Chúng tôi khuyến khích tất cả các nhà cung cấp, đối tác kinh doanh và cộng sự duy trì các tiêu chuẩn về thực hành kinh doanh về môi trường, xã hội và đạo đức phù hợp với yêu cầu của Tập đoàn. Tất cả những yêu cầu này đều được thể hiện trong Quy tắc ứng xử dành cho nhà cung cấp và Sổ tay quản lý nhà cung cấp của chúng tôi và chúng tôi mong muốn các đối tác của mình tuân thủ chúng trong suốt quá trình hợp tác của chúng tôi.

Chúng tôi sàng lọc nghiêm ngặt tất cả các nhà cung cấp tiềm năng thông qua đánh giá trình độ chuyên môn và tuân thủ ban đầu do Trung tâm quản lý nhà cung cấp (SMC) thực hiện và các nhà cung cấp vượt qua sàng lọc ban đầu này sẽ phải chịu cuộc kiểm tra tại chỗ được thực hiện bởi nhân viên có trình độ làm kiểm toán viên nội bộ từ chuỗi cung ứng của chúng tôi bộ phận phát triển, kiểm soát chất lượng và vận hành. Việc kiểm tra tại chỗ này được áp dụng đối với các nhà cung cấp bao gồm các nhà cung cấp nguyên liệu thô cho giày dép và may mặc, vật liệu phụ trợ và bao bì, sản xuất thành phẩm, sản xuất bán thành phẩm. Các yêu cầu liên quan đã được thông báo tới nhà cung cấp thông qua Quy tắc ứng xử dành cho nhà cung cấp của chúng tôi.

Vào năm 2023, chúng tôi đã nâng cao các yêu cầu kiểm tra trách nhiệm xã hội ở giai đoạn tiếp nhận nhà cung cấp để sàng lọc những nhà cung cấp không đáp ứng các yêu cầu về trách nhiệm xã hội của chúng tôi. Trong năm, chúng tôi đã giới thiệu 32 nhà cung cấp chính thức và tạm thời mới vào mạng lưới của mình, đồng thời từ chối tiếp nhận hai nhà cung cấp do lo ngại về hiệu suất an toàn. Các nhà cung cấp được yêu cầu giải quyết và khắc phục hợp lý các rủi ro an toàn được xác định cho các quy trình tiếp nhận nhà cung cấp tiếp theo.

Đối với các nhà cung cấp ở nước ngoài, chúng tôi chỉ định các nhà cung cấp bên thứ ba tiến hành kiểm tra nhà cung cấp trên các khía cạnh như lao động cưỡng bức, sức khỏe và an toàn, lao động trẻ em, tiền lương và phúc lợi, giờ làm việc, phân biệt đối xử, bảo vệ môi trường và chống khủng bố.

Các nhà cung cấp hiện tại cũng được đánh giá thông qua việc xem xét tài liệu, kiểm tra tại chỗ và phỏng vấn nhân viên. Từ tháng 10 đến tháng 12 năm 2023, thương hiệu cốt lõi Xtep đã tiến hành đánh giá hàng năm đối với tất cả các nhà cung cấp hàng may mặc và thành phẩm lớn, bao gồm hơn 90% nhà cung cấp cốt lõi Cấp 1 của chúng tôi. Việc kiểm tra Cấp 2 đối với các nhà cung cấp nguyên liệu sẽ bắt đầu vào năm 2024.

47 nhà cung cấp Cấp 1 của thương hiệu cốt lõi Xtep đã được kiểm toán, bao gồm cả những nhà sản xuất hàng may mặc, giày dép và đồ thêu. 34% nhà cung cấp được đánh giá vượt quá yêu cầu của chúng tôi, trong khi 42% đáp ứng tiêu chí và 23% thực hiện dưới mức mong đợi của chúng tôi. Sự gia tăng số lượng nhà cung cấp không đáp ứng được kỳ vọng của chúng tôi chủ yếu là do chúng tôi nâng cấp các tiêu chuẩn đánh giá và trong số các nhà cung cấp này, ba trong số họ đã bị đình chỉ sau khi đánh giá thêm. Những nhà cung cấp còn lại không đáp ứng được kỳ vọng của chúng tôi đã được yêu cầu thực hiện khắc phục trước cuối tháng 6 năm 2024.

Đối với các thương hiệu mới, chúng tôi chủ yếu tiến hành kiểm tra bên thứ ba hàng năm đối với các sản phẩm giày dép, tập trung vào nhân quyền và chống khủng bố. Chúng tôi đưa ra báo cáo đánh giá hàng năm. Bất kỳ hành vi không tuân thủ nào được xác định sẽ được thông báo với nhà cung cấp để đưa ra các biện pháp khắc phục dự kiến ​​trong một khoảng thời gian nhất định. Cuộc kiểm toán thứ hai sẽ được tiến hành để đảm bảo tính hiệu quả của các biện pháp khắc phục và các nhà cung cấp không đáp ứng được nhu cầu và tiêu chuẩn kinh doanh của Tập đoàn có thể bị chấm dứt hoạt động. Vào năm 2023, tất cả các nhà cung cấp thương hiệu mới đều vượt qua cuộc đánh giá.

Các tiêu chí đánh giá và áp dụng kết quả đánh giá trách nhiệm xã hội của nhà cung cấp được tóm tắt như sau:

Để hỗ trợ các nhà cung cấp đáp ứng mong đợi của Tập đoàn về hoạt động môi trường và xã hội, chúng tôi liên tục hợp tác với các nhà cung cấp của mình để hiểu những hạn chế của họ và trang bị cho họ những kỹ năng và kiến ​​thức cần thiết để thực hiện ESG tốt hơn. Những cam kết này cũng cho phép xác định và giảm thiểu rủi ro môi trường và xã hội tiềm ẩn dọc theo chuỗi cung ứng.

Trong năm, chúng tôi đã tiến hành đào tạo ESG cho đại diện từ các nhà cung cấp quần áo và giày dép cho thương hiệu cốt lõi của chúng tôi. Tổng cộng có 45 đại diện nhà cung cấp đã tham dự các phiên họp này, trong đó chúng tôi nhấn mạnh những kỳ vọng của mình về các hoạt động xã hội và môi trường, đồng thời nâng cao nhận thức của nhà cung cấp về tính bền vững của chuỗi cung ứng.

Ngoài ra, chúng tôi còn thuê các chuyên gia bên thứ ba để tổ chức đào tạo thường xuyên về các vấn đề ESG cho các nhà cung cấp ở nước ngoài. Hơn nữa, chúng tôi còn cung cấp chương trình đào tạo thống nhất về chính sách chống tham nhũng cho nhân viên mới của các thương hiệu mới của chúng tôi. Kết quả của tất cả các buổi đào tạo này được coi là đạt yêu cầu.

Đảm bảo chất lượng là rất quan trọng đối với quá trình sản xuất của chúng tôi. Các sản phẩm của chúng tôi phải trải qua các cuộc kiểm tra kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, giúp đảm bảo rằng chỉ những mặt hàng đáp ứng yêu cầu chất lượng của Tập đoàn mới được bán cho khách hàng của chúng tôi. Nhóm kiểm soát chất lượng của chúng tôi chịu trách nhiệm về các quy trình kiểm soát chất lượng, bao gồm thử nghiệm và kiểm tra mẫu để tăng cường kiểm soát chất lượng nhà cung cấp.

Chúng tôi có hệ thống quản lý chất lượng được chứng nhận ISO9001 để đảm bảo chất lượng sản phẩm của chúng tôi thông qua quy trình sản xuất được tiêu chuẩn hóa. Trong giai đoạn R&D, nhóm tiêu chuẩn của chúng tôi tiến hành thử nghiệm và xác minh kỹ lưỡng các sản phẩm và vật liệu để phát triển các tiêu chuẩn phù hợp cho sản xuất hàng loạt. Năm nay, chúng tôi cũng đã triển khai các thông số quản lý mới cho hoạt động xếp và lưu trữ thùng carton quần áo. Trong năm 2023, Nhóm Tiêu chuẩn đã xây dựng và sửa đổi 22 tiêu chuẩn chất lượng quần áo (bao gồm 14 hồ sơ tiêu chuẩn doanh nghiệp và 8 tiêu chuẩn kiểm soát nội bộ) và tham gia soạn thảo 6 tiêu chuẩn quốc gia về quần áo và sửa đổi 39 tiêu chuẩn quốc gia, tất cả đều nhằm cải thiện hệ thống quản lý chất lượng. .

Vào tháng 9 năm 2023, Xtep đã tổ chức buổi thảo luận nhằm cải thiện việc thử nghiệm hóa lý của vật liệu lưới dùng trong giày dép, với sự tham gia của các nhà cung cấp lưới, kỹ thuật viên, nhà thầu phụ và đại diện từ các nhà máy thành phẩm. Cuộc thảo luận tập trung vào các yêu cầu cụ thể đối với việc sử dụng vật liệu mới. Xtep nhấn mạnh sự cần thiết phải đánh giá toàn diện và giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn trong giai đoạn thiết kế ban đầu của quá trình phát triển, cũng như sự cần thiết phải sàng lọc trong việc lựa chọn nguyên liệu thô và vận hành quy trình, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các giao thức đã thiết lập.

Trong năm nay, Xtep đã nhận được sự công nhận về chất lượng sản phẩm từ nhiều tổ chức khác nhau:

• Giám đốc Trung tâm Quản lý Chất lượng của Xtep đã được trao giải “Cá nhân Tiên tiến trong Công tác Tiêu chuẩn hóa”, nâng cao khả năng thuyết trình của Xtep về các tiêu chuẩn ngành dệt may và nâng cao danh tiếng của thương hiệu.
• Trung tâm kiểm nghiệm hàng may mặc của Xtep đã tham gia cuộc thi kỹ năng kiểm nghiệm “Cúp kiểm nghiệm sợi” do Cục kiểm định sợi Phúc Kiến tổ chức. Năm kỹ sư kiểm thử đã tham gia và đạt giải nhất cuộc thi kiến ​​thức tập thể.

Ở giai đoạn sản xuất, đội quản lý chất lượng giám sát chất lượng và độ an toàn của nguyên liệu thô và thành phẩm. Họ cũng thực hiện các hoạt động kiểm soát chất lượng thường xuyên trong quy trình sản xuất và tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt để đảm bảo thành phẩm từ nhà cung cấp của chúng tôi vượt qua các tiêu chuẩn vật lý và hóa học trước khi giao cho khách hàng. Ngoài ra, Xtep còn tiến hành thử nghiệm mẫu hàng tháng cho các nhà cung cấp Cấp 1 và Cấp 2 của mình. Nguyên liệu thô, chất kết dính và thành phẩm được gửi đến các phòng thí nghiệm bên thứ ba được chứng nhận trên toàn quốc hàng quý, đảm bảo sản phẩm cuối cùng phù hợp với tiêu chuẩn quốc gia cũng như các quy định về chất lượng và an toàn sản phẩm.

Để nâng cao chất lượng sản phẩm, Tập đoàn đã thiết lập một vòng kiểm soát chất lượng đặc biệt cho các mặt hàng như áo khoác ngoài và giày, cho phép nâng cao chất lượng ổn định cho các danh mục sản phẩm cụ thể. Nhóm cũng tiến hành phân tích sản phẩm cạnh tranh để tối ưu hóa các tiêu chuẩn sản phẩm và phương pháp thử nghiệm đồng thời nâng cao chất lượng và sự thoải mái của sản phẩm.

Nghiên cứu điển hình

Vào năm 2023, chúng tôi đã tổ chức Trại đào tạo Người quản lý hệ thống chất lượng ISO9001, trong đó tất cả 51 người tham gia đã vượt qua đánh giá và được trao “Hệ thống quản lý chất lượng - Chứng chỉ kiểm toán viên QMS nội bộ”.

Tập đoàn cũng thực thi các quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt đối với các sản phẩm thuê ngoài và các cuộc họp đánh giá chất lượng hàng tháng được tiến hành để đảm bảo quản lý chất lượng phù hợp. Chúng tôi liên tục nâng cao năng lực của nhân viên trong việc quản lý chất lượng sản phẩm và hỗ trợ nhân viên tham gia các khóa đào tạo như đào tạo về các biện pháp chống nấm mốc của Micropak và đào tạo quy trình kiểm tra của SATRA. Vào năm 2023, để cải thiện chất lượng sản phẩm và quy trình sản xuất, K·SWISS và Palladium đã giới thiệu máy in lụa tự động, máy laser, máy xâu chuỗi tự động vi tính hóa chất lượng cao, máy may vi tính hóa, in kỹ thuật số cũng như các thiết bị và công nghệ khác, đồng thời triển khai một dây chuyền lắp ráp thân thiện với môi trường được bao bọc hoàn toàn.

Để luôn cập nhật phản hồi của khách hàng, bộ phận bán hàng của chúng tôi thảo luận hàng tuần với bộ phận quản lý chuỗi cung ứng và đội ngũ quản lý chất lượng của chúng tôi sẽ đến thăm các cửa hàng thực tế để hiểu xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng.

Chúng tôi chủ động giúp các nhà cung cấp của mình xây dựng năng lực quản lý và kiểm soát chất lượng để nâng cao chất lượng sản phẩm tổng thể của Tập đoàn. Chúng tôi đã cung cấp đào tạo về kiến ​​thức kiểm tra và nâng cao kỹ năng chuyên môn cho các nhà cung cấp hợp tác bên ngoài và nhân viên phòng thí nghiệm, sau đó là đánh giá và chứng nhận. Điều này đã giúp cải thiện hệ thống quản lý chất lượng của các nhà cung cấp của chúng tôi và đến cuối năm 2023, 33 phòng thí nghiệm của nhà cung cấp đã được chứng nhận, bao gồm các nhà cung cấp hàng may mặc, in ấn, nguyên liệu và phụ kiện.

Chúng tôi đã tổ chức đào tạo chứng chỉ FQC/IQC cho các nhà cung cấp Cấp 1 và Cấp 2 để thúc đẩy khả năng tự điều chỉnh về chất lượng chuỗi cung ứng, cải thiện tiêu chuẩn sản phẩm và hỗ trợ tăng trưởng chuỗi cung ứng có lợi. Ngoài ra, chúng tôi đã tổ chức 17 buổi đào tạo về tiêu chuẩn chất lượng hàng may mặc với sự tham gia của khoảng 280 đại diện nhà cung cấp nội bộ và bên ngoài.

Tại Xtep, chúng tôi áp dụng cách tiếp cận đặt người tiêu dùng lên hàng đầu, đảm bảo giao tiếp cởi mở với khách hàng để đáp ứng nhu cầu của họ. Chúng tôi xử lý các khiếu nại một cách có hệ thống bằng cách đặt ra các mốc thời gian giải quyết, theo dõi tiến độ và nỗ lực hướng tới các giải pháp được cả hai bên đồng ý để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Chúng tôi đã thiết lập các quy trình thu hồi sản phẩm và các vấn đề về chất lượng. Trong trường hợp thu hồi đáng kể, Trung tâm Quản lý Chất lượng của chúng tôi sẽ tiến hành điều tra kỹ lưỡng, báo cáo các phát hiện cho ban quản lý cấp cao và thực hiện các hành động khắc phục để ngăn chặn những sự việc tương tự xảy ra trong tương lai. Vào năm 2023, chúng tôi không có đợt thu hồi đáng kể nào do lo ngại về sức khỏe hoặc an toàn. Chúng tôi đảm bảo với khách hàng về việc sửa chữa, thay thế hoặc trả lại sản phẩm bán tại địa phương và thương hiệu cốt lõi Xtep đã triển khai chương trình hoàn trả sản phẩm mạnh mẽ, với Chính sách đổi trả toàn diện của chúng tôi cho phép chấp nhận vô điều kiện các sản phẩm bị cũ.

“Đường dây nóng 400” chuyên dụng của chúng tôi là đầu mối liên hệ đầu tiên cho các khiếu nại của khách hàng. Khiếu nại được ghi lại, xác minh và thường được phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc, với các nguồn lực cụ thể dành riêng để giải quyết từng trường hợp có tính chất phức tạp. Số lượng khiếu nại nhận được qua “Đường dây nóng 400” vào năm 2023 là 4.7556. Chúng tôi cũng tiến hành gọi lại hàng tháng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và mời phản hồi từ tất cả người dùng “Đường dây nóng 400”. Vào năm 2023, chúng tôi đã đạt được tỷ lệ hài lòng là 92,88%, cao hơn mục tiêu ban đầu là 90%.

⁶Số lượng khiếu nại của khách hàng đã gia tăng đáng kể, chủ yếu là do doanh số bán sản phẩm tăng trong năm. Tuy nhiên, tỷ lệ khiếu nại trên tổng số câu hỏi đã giảm so với năm 2022.